“每天早8時(shí)至晚6時(shí)市區(qū)70歲以上的老人可免費(fèi)乘坐”的服務(wù)承諾一堅(jiān)持就是18年，在青島有一只“敬老的士”車(chē)隊(duì)，他們18年如一日踐行著這個(gè)諾言，讓?shí)u城萬(wàn)余名70歲以上的老人享受到免費(fèi)乘坐出租車(chē)的服務(wù)。

18年前一次活動(dòng)成不變的承諾

1999年，適逢第一個(gè)“國(guó)際老人年”，交運(yùn)溫馨的士公司發(fā)起敬老志愿服務(wù)，為在五四廣場(chǎng)游覽的70歲以上老人提供免費(fèi)乘車(chē)服務(wù)，引起良好的社會(huì)反響。而這次活動(dòng)也成為了“敬老的士”組建的契機(jī)，以李學(xué)銘為首的十余位出租車(chē)駕駛員在公司的支持下，組建成立了“敬老的士”車(chē)隊(duì)，將“敬老的士”這一特色服務(wù)延續(xù)至今。

為方便老年人辨認(rèn)，每一部“敬老的士”的前后擋風(fēng)玻璃上都張貼有醒目的紅底白字“敬老車(chē)”標(biāo)識(shí)。“敬老車(chē)”內(nèi)還配備有便民袋，內(nèi)有為老人們準(zhǔn)備的《老年生活報(bào)》、一次性雨衣、乘車(chē)指南、垃圾袋等應(yīng)急物品。18年來(lái)，“敬老的士”全體駕駛員堅(jiān)持在敬老、愛(ài)老第一線，義務(wù)運(yùn)送老人不下萬(wàn)名，各類(lèi)敬老愛(ài)老事跡也屢見(jiàn)報(bào)端，受到了人們的廣泛稱(chēng)贊，涌現(xiàn)出“敬老車(chē)”帶頭人李學(xué)銘、臧瑞亭、“青年帶頭人”曲浩等敬老先進(jìn)人物和數(shù)不清的感人事跡，如今敬老車(chē)隊(duì)已經(jīng)有42輛出租，義務(wù)免費(fèi)運(yùn)送老人上萬(wàn)名。

“敬老車(chē)”上暖心故事，80后的哥從不理解到加入

“我為他服務(wù)了三年，和他相處就像面對(duì)自己的父親一樣……”“敬老的士”車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李學(xué)銘回憶的這位老人，就是他曾經(jīng)義務(wù)服務(wù)過(guò)三年的王大爺。“和王大爺結(jié)識(shí)也是挺偶然的，當(dāng)時(shí)我在十字路口等綠燈，他從旁邊經(jīng)過(guò)。我看他背駝得很厲害，就主動(dòng)送了他一程。老人下車(chē)后，我注意到他住的仁德路離公交車(chē)站太遠(yuǎn)，就把名片留給他，讓他有事出門(mén)的時(shí)候就給我打電話”。此后，王大爺只要是有事出門(mén)就會(huì)提前打李學(xué)銘的電話。不管行駛在什么位置，只要接到老人的電話，李學(xué)銘從來(lái)沒(méi)拒絕過(guò)。對(duì)老人李學(xué)銘考慮得很周到，總是自己提前等著，絕不讓老人等自己。為老人服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)了，李學(xué)銘和老人間就如同父子般，逢年過(guò)節(jié)他就會(huì)提上禮物去看望老人，陪老人拉拉呱、聊聊天。后來(lái)，王大爺突發(fā)心肌梗塞去世，回憶起這位與自己沒(méi)有血緣關(guān)系的老人，已五十多歲的李學(xué)銘仍禁不住紅了眼圈。

的哥曲浩是個(gè)80后，剛開(kāi)始從事出租車(chē)駕駛員的職業(yè)，他還不太理解像李學(xué)銘這些“敬老車(chē)”駕駛員們?yōu)槭裁匆蛇@種光出力不掙錢(qián)的事情。有一次，他參加了公司組織的敬老公益活動(dòng)，想法就改變了，“參加活動(dòng)的時(shí)候，看到那些很久都沒(méi)出過(guò)門(mén)的老人們東瞅瞅、西看看，就像孩子一樣的開(kāi)心、激動(dòng)，感覺(jué)自己心里面也暖烘烘的。尤其是當(dāng)那些老人拉著我的手一個(gè)勁兒的說(shuō)著感謝的話時(shí)，就更覺(jué)得自己為這些老人們做的太少了。也是那一次之后覺(jué)得挺能理解李師傅他們的行為。”活動(dòng)結(jié)束后，曲浩也在自己的出租車(chē)上貼上了“敬老車(chē)”的標(biāo)志，做出敬老服務(wù)承諾，成了最年輕的敬老車(chē)駕駛員。

獲贊譽(yù)無(wú)數(shù)，成溫馨的士一品牌

不僅日常營(yíng)運(yùn)中堅(jiān)持敬老服務(wù)承諾，“敬老的士”駕駛員們還與社區(qū)獨(dú)居老人、敬老院老人結(jié)成愛(ài)心互助對(duì)子，經(jīng)常性開(kāi)展敬老公益活動(dòng)，先后組織開(kāi)展陪老人游覽奧帆中心、五四廣場(chǎng)、海底世界、世園會(huì)、中山公園菊展、青島文化老街、博物館等活動(dòng)，使那些空巢獨(dú)居老人也能夠邁出家門(mén)，得到陪伴;在“春節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“中秋節(jié)”、“重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日，“敬老的士”駕駛員們還到敬老院和獨(dú)居老人家中走訪慰問(wèn)，給他們送上節(jié)日的禮品和祝福，讓他們感受到社會(huì)的愛(ài)心與溫暖。隨著“敬老的士”服務(wù)的深入開(kāi)展，交運(yùn)溫馨的士公司不斷總結(jié)和錘煉，制定了“敬老的士”服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件，總結(jié)出“勤、親、慢、穩(wěn)”敬老服務(wù)四字工作法，結(jié)合“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，組織“敬老車(chē)環(huán)境靚化”、“敬老服務(wù)提升”、“敬老服務(wù)傳真情”、“敬老先鋒評(píng)選”等活動(dòng)，形成了一套完整的敬老特色服務(wù)體系。

18年中，敬老車(chē)隊(duì)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，獲得了全國(guó)用戶滿意服務(wù)、山東省敬老模范單位、青島市政府1999年度精神文明十好事之一、青島市老齡工作先進(jìn)單位、青島市保護(hù)老年人合法權(quán)益工作先進(jìn)集體、青島市支持老齡公益事業(yè)先進(jìn)集體、青島市十佳敬老企業(yè)明星、青島市“敬老文明號(hào)”、“優(yōu)秀敬老團(tuán)隊(duì)”等諸多榮譽(yù)。“希望我們每一位‘敬老的士’的駕駛員都能牢記筆記本封皮上‘老吾老以及人之老’這句話，能夠滿懷愛(ài)心與熱心去從事敬老服務(wù)。更希望我們駕駛員能夠利用好這本敬老筆記，用心記錄自己在敬老服務(wù)中的時(shí)時(shí)刻刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，相信這一本寫(xiě)滿愛(ài)心的筆記，會(huì)是我們?nèi)松凶钬S厚的一筆財(cái)富。”交運(yùn)溫馨的士公司董事長(zhǎng)、黨總支書(shū)記陳巖說(shuō)。

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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