濱州市是山東省人口老齡化程度較高的地區之一，截至2016年底，全市60歲及以上老年人口達83.47萬人，占總人口的21.15%，高于全國和全省人口，我市的老齡化已呈現出“高基數、高齡化、高增速”的三高特點。隨著老齡化程度的日益嚴峻，養老問題逐步成為一項嚴峻的社會問題。如何解決養老問題已成為各級政府加快經濟建設、構建和諧社會進程中急需破解的難題。值此重陽節之際，本報特別推出“濱州養老服務機構現狀”系列報道，今日推出第二篇：養老服務機構發展面貌。

“我好幾天沒見你，你咋瘦了呢，快進屋坐坐，快進屋。”在濱城區養老服務中心二樓的走廊上，82歲的老人修占鳳站在自己房間門口熱情地招呼著服務中心的負責人傅龍。修占鳳和老伴在這個養老服務中心已經住了三年的時間，這里的每一名工作人員都好像是她的親人，她還在自己的房間門口養了兩盆吊蘭，在濱城區養老服務中心，很多老人都像修占鳳一樣，把這里當成了自己的家。

》》企業化運營模式 專業服務老年人

“濱城區養老服務中心是2012年建成的，2012年12月底正式投入使用。”濱城區養老中心的負責人傅龍告訴記者，“我們養老中心是民辦公助的養老機構，從中心運營的第一天起，我們就是按照企業的運營方式來運作的。”

“我們服務中心的理念是服務老人，快樂自己，中心宗旨是為世上老人盡孝，替天下兒女分憂。”傅龍說，“我們對員工們的服務要求是微笑露一點，嘴巴甜一點，腦筋活一點，說話輕一點，做事多一點，行動快一點，效率高一點，理由少一點，脾氣小一點，肚量大一點。”

“只有員工心中有理念，才能更好地服務老人。”傅龍說，在濱城區養老服務中心，一共有40多名護理員。“我們采用先進科學的管理模式，秉承中心的服務理念，全方位、全天候為老人提供最貼心的服務，在護理人員愛心、耐心、細心的照料下，我們的工作得到了廣大入住老人及家屬的一致認可，在行業內樹立了良好的口碑。”

傅龍告訴記者，從2012年底開始運營至今，濱城區養老服務中心先后被評為濱州社會組織評估等級5A級稱號、山東省養老服務標準化示范基地稱號、山東省服務名牌等，中心的護理人員在全市養老護理員職業技能競賽中多次獲得團體一等獎，在中心內，也相繼成立濱州職業學院志愿者實習基地、濱州市第三中學志愿者學習服務基地和星火義工服務基地。

“我們的目標就是成為濱州市乃至山東省最專業的養老服務機構。”傅龍說。

》》老人們把這里當作自己的家

在濱城區養老服務中心，很多老人都是從一開始就住過來的，他們已經把這里當成了自己的家。

據傅龍介紹，濱城區養老服務中心最初設計使用床位為672張，分為兩人間、三人間，房間入住率已有50%。“雖然標配是兩人間，但大部分老人還是愿意住單間。”傅龍說。

“我們中心的公寓設計、裝修標準及各類用品的配置都是按照賓館化標準來的，還配有健身室、活動室等供大家生活休閑的場所。”傅龍說，在中心二樓的活動室里，十幾名老年人正在做操，還有幾名老年人在打麻將。

“我們中心二期的投入使用，也在更大程度上滿足了市場的需求，給更多的老人提供一個舒心、放心的養老好去處。”傅龍說，“二期工程有著一期工程的良好鋪墊，不論從硬件還是軟件上又更上了一層樓。西側副樓一層是娛樂文化中心，這里有多媒體教室、閱覽室、書畫臺、乒乓球室、臺球室、還有多臺電腦可供老人上網瀏覽，讓老年人也充分體會科技帶來的便利;老人可以依據自己的喜好隨意選擇文體娛樂項目，方便化、趣味化，讓老有所樂落到實處。”

“中心南樓的二層是小餐廳和6個雅座、5個客房，在這里老人家屬可以和老人單獨用餐、陪伴。三層是廚房和餐廳，可同時容納500位老人就餐。”傅龍說，隨后，我們來到餐廳，幾名工作人員正在為老人們準備午餐。“四菜一湯是標配，一般是一個肉菜三個青菜。”傅龍說，能夠自理的老人有的會來餐廳吃飯，更多是由護理員端到老人屋里吃的。

記者注意到，在餐廳的每個餐桌上，都用卡通卡片標注了每位老人的姓名還有口味喜好。

》》養老護理員短缺是目前面臨的最大問題

“我們的配套設施比較齊全，所以價格相對比較高一些，我們這里的床位費一個月是800元，而一些老人們愿意住單間，就得交兩個床位費。”傅龍說，“加上護理費還有餐費，一個老人一個月所需要交的費用大概是2300多元，雖然對我們來講，為了賺口碑我們已經壓低了價格，但對很多老人來講，兩千多元都不是一筆小數目。”

“當然現在隨著社會的發展，人們的經濟條件都在變好，很多人在經濟方面完全沒有壓力，但是觀念不好轉變。”傅龍說，“就目前來講，大多數老年人還是選擇居家養老，但隨著時代的變化，相信人們的觀念也會慢慢的隨之改變。”

“養老產業是朝陽產業，前景還是比較廣闊的。”傅龍說，“所以目前對我們來說，最主要的問題還是護理人員短缺的問題。”

“老年人的護理人員一方面要有愛心，另一方面還得能夠吃苦耐勞，這個職業不是說隨便就能做的了的。另一方面，相對于進家服務的家政人員來講，我們的護理人員可能收入要低一些，所以更多的人愿意進家去做家政，而不是來這里做護理工。”傅龍說，“再就是社會上對護理工的認識還不夠，不認可這個行業，所以來做這行的人就更少了。”傅龍告訴記者，有時他們甚至好幾個月招不到一個護理人員。

“養老服務產業也缺乏管理人員。”傅龍說，“但養老產業的管理人員也是從基層一步一步做上來的，這樣才會更加了解這個行業。”

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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