手機(jī)屏幕損壞去官方客服或者去個(gè)體維修店，維修報(bào)價(jià)差別為何會(huì)那么大?里面是否有貓膩?記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，官方客服多以直接更換一體屏為主，而非官方渠道則分開(kāi)內(nèi)、外屏進(jìn)行維修處理，而且屏幕本身還有原裝和國(guó)產(chǎn)等區(qū)別。面對(duì)不同的市場(chǎng)及“豐富”的產(chǎn)品配件，消費(fèi)者該如何選擇?

有些“授權(quán)店”其實(shí)是山寨

近日，記者在山大路附近發(fā)現(xiàn)兩家標(biāo)示“蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)”的店鋪。兩家都提供屏幕維修服務(wù)，店鋪的裝潢以黑、白為主色調(diào)，與蘋(píng)果官方店基調(diào)相似，且有明顯的“蘋(píng)果”LOGO。記者詢(xún)問(wèn)他們是否屬于“蘋(píng)果授權(quán)店”，他們均表示肯定。店內(nèi)銷(xiāo)售人員甚至還穿著“蘋(píng)果體驗(yàn)店”的服裝，其中一家僅銷(xiāo)售蘋(píng)果系列產(chǎn)品，另一家則兼顧其他產(chǎn)品。

同樣的店鋪，市場(chǎng)上還存在不少。然而，恒隆廣場(chǎng)蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員查詢(xún)后告訴記者，濟(jì)南只有1家直營(yíng)店及6家授權(quán)店，而授權(quán)店名單中并沒(méi)有以上兩家店鋪。不是授權(quán)店卻自稱(chēng)授權(quán)店，恒隆廣場(chǎng)蘋(píng)果直營(yíng)店的工作人員對(duì)此表示，“這事管不了。”消費(fèi)者手機(jī)屏幕壞掉的話(huà)，“最好去直營(yíng)店或授權(quán)店維修?！比绻x擇去類(lèi)似店鋪維修，建議先去觀察了解一下。

建筑新村市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員就此表示，具體問(wèn)題要具體對(duì)待。倘若蘋(píng)果公司對(duì)商標(biāo)維權(quán)則按侵權(quán)案件介入處理;倘若是消費(fèi)者消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)不是原裝屏，則按假冒偽劣案件介入處理。

消費(fèi)者鐘情“非官方”換屏

8月25日，記者以iPhone6 plus的外屏摔碎需要換屏為由咨詢(xún)了兩家自稱(chēng)“蘋(píng)果授權(quán)店”的店鋪，其中一家報(bào)價(jià)350元，保修3個(gè)月;另一家報(bào)價(jià)480元，保修6個(gè)月。而蘋(píng)果直營(yíng)店和授權(quán)店就相同情況作出報(bào)價(jià)，分別為1100元和1200元，保修均為3個(gè)月。

授權(quán)店的價(jià)格為何比直營(yíng)店還要高?直營(yíng)店工作人員對(duì)此表示，授權(quán)店有權(quán)自行定價(jià)。隨后，記者走訪(fǎng)了華強(qiáng)電子世界和賽博數(shù)碼廣場(chǎng)幾家個(gè)體手機(jī)維修店，他們對(duì)此型號(hào)外屏的報(bào)價(jià)均不到200元，且換屏后均不保修。

隨后，記者又以O(shè)PPO R9的外屏摔碎需要換屏為由咨詢(xún)了OPPO官方售后，其報(bào)價(jià)為590元，保修6個(gè)月。而在個(gè)體維修店此型號(hào)屏幕報(bào)價(jià)僅為140元。個(gè)體店方面告訴記者，換屏都不保修，除非去官方售后維修。

記者就iPhone6 plus和OPPO R9外屏摔碎需要換屏為由咨詢(xún)千機(jī)網(wǎng)工作人員，千機(jī)網(wǎng)方面對(duì)此分別報(bào)價(jià)為180元和770元，兩個(gè)屏幕均保修6個(gè)月。對(duì)于為什么OPPO R9的手機(jī)屏幕比官方報(bào)價(jià)還要高，該工作人員表示不清楚。

市民王女士也有同感。“從iPhone4一直用到iPhone7，手機(jī)屏換過(guò)幾次。都是找熟人在個(gè)體店修的，在官方售后維修太貴了。”記者在淘寶某手機(jī)換屏店鋪看到，其月銷(xiāo)量有4000筆左右。百度貼吧不少網(wǎng)友對(duì)此也表示，手機(jī)屏幕壞了，就近找一個(gè)維修店就行。也可以在淘寶買(mǎi)個(gè)手機(jī)屏幕總成，跟著視頻學(xué)換屏。

維修換屏各有“絕招”

報(bào)價(jià)略高的“蘋(píng)果售后”工作人員向記者透露，“蘋(píng)果手機(jī)的內(nèi)外屏幕是一體的，經(jīng)過(guò)檢測(cè)需要換屏的手機(jī)內(nèi)屏沒(méi)有問(wèn)題，付外屏的錢(qián)，更換的其實(shí)是‘總成’，原來(lái)的內(nèi)屏就返廠(chǎng)了。如果直接更換總成，原來(lái)的內(nèi)屏便可以帶走。”

蘋(píng)果直營(yíng)店和授權(quán)店均向記者表示，蘋(píng)果的原裝屏都是一體屏，就是外玻璃壞了也需要更換‘總成’。即使付了總成的錢(qián)，內(nèi)屏也一并返廠(chǎng)了。返廠(chǎng)后是否二次加工再賣(mài)給客戶(hù)，報(bào)價(jià)略高的“蘋(píng)果售后”工作人員稱(chēng)，“那是蘋(píng)果公司的事了?！?/p>

經(jīng)調(diào)查，不管是iPhone6 plus還是OPPO R9，幾家個(gè)體店對(duì)換屏的處理辦法則區(qū)別于官方售后，他們均表示，“光換外屏就行?！?/p>

據(jù)千機(jī)網(wǎng)工作人員透露，“OPPO R9系列以上的手機(jī)屏是三星的，不好拆，所以一般采取直接換總成。蘋(píng)果手機(jī)雖然貴，但是屏幕半小時(shí)就可以拆好。”該工作人員告訴記者，蘋(píng)果的外屏摔壞，可以選擇置換屏幕，也可以將沒(méi)有損壞的內(nèi)屏壓上一個(gè)外屏?！?00%是原裝屏，支持驗(yàn)貨?！?/p>

隨后，記者根據(jù)不同品牌手機(jī)的型號(hào)咨詢(xún)了相關(guān)官方售后，OPPO、小米、華為官方售后均表示，手機(jī)換屏需要直接更換一體屏(即手機(jī)屏幕總成)。換屏后，非人為損壞的可以保修，不同品牌規(guī)定略有不同，短則一個(gè)月，長(zhǎng)則半年。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)，更換總成后原來(lái)的內(nèi)屏是否可以帶走時(shí)，華為和OPPO的官方售后均表示可以。而小米官方售后則稱(chēng)，“這是置換的價(jià)格，想要帶走原來(lái)的內(nèi)屏，需要額外支付200元左右。”

“原裝屏”不一定原裝

8月27日，記者在阿里巴巴采購(gòu)批發(fā)網(wǎng)看到，各個(gè)品牌的手機(jī)屏幕總成均有銷(xiāo)售。月銷(xiāo)量最好的店鋪里，iPhone6 plus的屏幕僅賣(mài)94元，且同一個(gè)型號(hào)分為“天馬屏”和“源后壓屏”。該店銷(xiāo)售人員稱(chēng)，“二者的區(qū)別就是‘組裝’和‘原裝’的區(qū)別——‘原裝屏’其實(shí)就是后壓屏?！倍鴮?duì)于這種“原裝屏”的質(zhì)量問(wèn)題，店方表示，一般不會(huì)出現(xiàn)花屏、黑屏等情況。只要安裝師傅手藝好一點(diǎn)就不會(huì)有問(wèn)題。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以寄回更換。

8月28日，一位多年從事?lián)Q屏工作的黃先生向記者透露，“手機(jī)屏幕的水很深”，官方售后的手機(jī)屏幕一般都是原裝的。而后壓屏只要內(nèi)屏好，也不影響使用，一般消費(fèi)者根本看不出來(lái)。

知乎網(wǎng)上業(yè)內(nèi)人士透露，“原裝屏”顧名思義，就是直接從富士康等蘋(píng)果代工廠(chǎng)收購(gòu)的手機(jī)屏。這種手機(jī)屏無(wú)論是零件質(zhì)量，還是壓制工藝，都是最值得信賴(lài)的，其價(jià)格也最高。而“后壓屏”，是指從破舊的屏幕上，將未損壞的液晶顯示層和觸控層取出，再壓上新的玻璃面板而成的。其顯示效果與原裝屏接近，但是因?yàn)榧庸きh(huán)境、技術(shù)工藝的不同，使用一段時(shí)間后，可能會(huì)進(jìn)灰。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者坦言，單就蘋(píng)果手機(jī)屏幕來(lái)說(shuō)，但凡是將內(nèi)、外屏分開(kāi)賣(mài)的，都不是原裝的。個(gè)體維修店賣(mài)的“原裝屏”其實(shí)是“后壓屏”。而“國(guó)產(chǎn)屏”則是深圳、廣州的生產(chǎn)線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)回零件來(lái),自己組裝起來(lái)的。原裝屏和國(guó)產(chǎn)屏看上去相差無(wú)幾，二者放在一起，仔細(xì)分辨能看出排線(xiàn)軟硬和屏幕亮度略有差別，但是不經(jīng)對(duì)比，一般消費(fèi)者很難看出來(lái)。蘋(píng)果公司承諾15天內(nèi)手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題可更換新機(jī)，有問(wèn)題的手機(jī)直接返廠(chǎng)了。其實(shí)，返廠(chǎng)后的屏幕拆下來(lái)，經(jīng)過(guò)處理后會(huì)再向外銷(xiāo)售。

換屏手藝跟著視頻就能學(xué)?

手機(jī)的屏幕質(zhì)量良莠不齊，那么維修師傅的手藝是否也有優(yōu)劣之分?

8月27日，記者在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)、華強(qiáng)電子世界等手機(jī)維修店鋪看到，維修師傅的年齡都不大，很一般的工作臺(tái)面上鋪滿(mǎn)了各種手機(jī)零件。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多手機(jī)維修店要求顧客將原手機(jī)屏留下，便趁機(jī)將原裝的相關(guān)零件拆除，以劣質(zhì)配件替換上。而凌亂的桌面，即使顧客在現(xiàn)場(chǎng)等待，也不能保證零件有沒(méi)有被更換。

記者以開(kāi)店為由向阿里巴巴采購(gòu)批發(fā)網(wǎng)一家店鋪工作人員咨詢(xún)，店方告訴記者，手機(jī)屏幕都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)的，只要師傅手藝好，一般沒(méi)什么問(wèn)題。當(dāng)記者問(wèn)及是否可以自學(xué)時(shí)，店方告訴記者，想要學(xué)習(xí)換總成很簡(jiǎn)單，只要在安裝排線(xiàn)時(shí)細(xì)心一些，一兩次就可以學(xué)會(huì)了。如果學(xué)習(xí)拆屏，稍微麻煩一些，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的視頻學(xué)習(xí)，大概兩三個(gè)月也就會(huì)了。

隨后，記者在網(wǎng)上搜索“手機(jī)拆屏”字樣，各種品牌的拆屏視頻教程均能找到。

屏幕質(zhì)量究竟由誰(shuí)監(jiān)管?

有關(guān)手機(jī)屏幕價(jià)格的問(wèn)題，市物價(jià)局定價(jià)科的工作人員稱(chēng)，手機(jī)及手機(jī)配件實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其定價(jià)權(quán)不歸物價(jià)局負(fù)責(zé)。如若銷(xiāo)售商品時(shí)未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，可由價(jià)格監(jiān)督檢查局對(duì)其進(jìn)行處罰。而價(jià)格監(jiān)督檢查局的工作人員對(duì)此則表示，因目前仍沒(méi)有明確處理辦法，尚未對(duì)此類(lèi)情況進(jìn)行過(guò)處罰。下一步將向上級(jí)有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)，對(duì)此類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

市質(zhì)量監(jiān)督局質(zhì)檢院的工作人員告訴記者，電子產(chǎn)品類(lèi)的質(zhì)量檢驗(yàn)問(wèn)題由省電子檢驗(yàn)所負(fù)責(zé);省電子檢驗(yàn)所工作人員告訴記者，因設(shè)備、人員等因素，暫時(shí)沒(méi)有能力對(duì)手機(jī)屏幕進(jìn)行檢測(cè)，此外，手機(jī)屏幕的質(zhì)量問(wèn)題歸質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督管理;記者再次致電市質(zhì)量監(jiān)督局，該局工作人員稱(chēng)手機(jī)屏幕的質(zhì)量監(jiān)督問(wèn)題歸省質(zhì)量監(jiān)督局負(fù)責(zé);而省質(zhì)量監(jiān)督局的工作人員對(duì)此則表示，他們只負(fù)責(zé)山東省內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督，而一旦進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該歸工商局負(fù)責(zé);對(duì)此，工商局表示他們僅對(duì)消費(fèi)之后產(chǎn)生的糾紛等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解處理。記者采訪(fǎng)多個(gè)部門(mén)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕的質(zhì)量監(jiān)督目前很難找到直接責(zé)任部門(mén)。

原標(biāo)題：手機(jī)換屏那些事：“后壓屏”冒充原裝屏 授權(quán)店其實(shí)是山寨

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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