在臨沂市政務服務中心一樓的為老服務窗口每天都會接待許多前來咨詢、辦業(yè)務的老人，他們的年齡大多在60到70歲之間。

窗口負責人謝江森將為老服務行業(yè)規(guī)范、文明用語等制度掛在了辦公室的墻上，每天早上上班前工作人員都要讀一遍。窗口每位工作人員都能根據(jù)老年人的身心特點，做到耐心、細心、熱心，讓每一位到這辦理業(yè)務的老人都能感受到貼心服務。“所有的老年人都是我們的服務對象。”謝江森說。踐行“孝德”，從老年人的需求出發(fā)，窗口不斷豐富為老服務內(nèi)容，優(yōu)化服務環(huán)境，受到老年群眾的普遍歡迎。自去年8月進駐市政務服務中心以來，為老服務窗口已經(jīng)累計為老年人辦理山東省老年人優(yōu)待證23400余份，銀齡安康保險1500余份，老年人健康、法律、心理咨詢服務近200人次，無一例投訴。

在為老服務窗口，老年人除了可以辦理老年證等業(yè)務之外，涉及任何有關養(yǎng)老保障、權(quán)益維護等方面的問題都能在這里得到幫助，每周二是固定的健康咨詢，周四有心理咨詢，周五提供法律咨詢。

在蘭山老齡委辦公室工作的袁春曉便是這里的心理咨詢師，2012年，43歲的她考取了國家二級心理咨詢師，她覺得這可以讓自己更加做好老年人的工作。每周四，她都會準時到窗口。一開始咨詢的人并不多，因為傳統(tǒng)觀念中，很多老年人覺得心理咨詢是一件“丟人的事”，這兩年隨著窗口不斷優(yōu)化服務，提高宣傳力度，來辦事的老人們都愿意停下來嘮嘮心里話、煩心事。

張平(化名)來辦理老年人公交卡，路過為老服務窗口時問起袁春曉是干什么的，得知可以在這“聊天”，張平便坐下和袁春曉聊了起來。年輕時公婆對自己有誤解，張平落下了一個心結(jié)，至今這個心結(jié)在心里已經(jīng)擱了40多年。從上午9點一直聊到11點多，兩個多小時，袁春曉一邊聽張平傾訴一邊疏導，和袁春曉聊過后，張平感到很“暢快”，壓在心上的大石頭一下落了地。“離開大廳的時候，明顯感到她很開心、很釋懷，走得很遠了又回過頭來跟我揮手再見。”袁春曉說，能夠幫助老年人提升幸福感，讓他們更加輕松面對生活，這是她這份工作的意義所在。

來窗口咨詢的老人各有各的難題，有的因贍養(yǎng)問題而苦惱、有的因不能接受財務損失而傷心……窗口工作人員都會竭盡所能為其提供耐心幫助。在袁春曉看來，隨著年齡的增長，老年人的社會價值感降低，他們會有一種無助感、缺乏認可感。袁春曉希望，年輕人能更多地關注老年人的心理危機和精神慰藉，多和老人交流、交心，帶著老人出去走走看看，一起給老年人更多呵護和關愛。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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