在臨沂市政務(wù)服務(wù)中心一樓的為老服務(wù)窗口每天都會(huì)接待許多前來咨詢、辦業(yè)務(wù)的老人，他們的年齡大多在60到70歲之間。

窗口負(fù)責(zé)人謝江森將為老服務(wù)行業(yè)規(guī)范、文明用語等制度掛在了辦公室的墻上，每天早上上班前工作人員都要讀一遍。窗口每位工作人員都能根據(jù)老年人的身心特點(diǎn)，做到耐心、細(xì)心、熱心，讓每一位到這辦理業(yè)務(wù)的老人都能感受到貼心服務(wù)。“所有的老年人都是我們的服務(wù)對(duì)象。”謝江森說。踐行“孝德”，從老年人的需求出發(fā)，窗口不斷豐富為老服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，受到老年群眾的普遍歡迎。自去年8月進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心以來，為老服務(wù)窗口已經(jīng)累計(jì)為老年人辦理山東省老年人優(yōu)待證23400余份，銀齡安康保險(xiǎn)1500余份，老年人健康、法律、心理咨詢服務(wù)近200人次，無一例投訴。

在為老服務(wù)窗口，老年人除了可以辦理老年證等業(yè)務(wù)之外，涉及任何有關(guān)養(yǎng)老保障、權(quán)益維護(hù)等方面的問題都能在這里得到幫助，每周二是固定的健康咨詢，周四有心理咨詢，周五提供法律咨詢。

在蘭山老齡委辦公室工作的袁春曉便是這里的心理咨詢師，2012年，43歲的她考取了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，她覺得這可以讓自己更加做好老年人的工作。每周四，她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到窗口。一開始咨詢的人并不多，因?yàn)閭鹘y(tǒng)觀念中，很多老年人覺得心理咨詢是一件“丟人的事”，這兩年隨著窗口不斷優(yōu)化服務(wù)，提高宣傳力度，來辦事的老人們都愿意停下來嘮嘮心里話、煩心事。

張平(化名)來辦理老年人公交卡，路過為老服務(wù)窗口時(shí)問起袁春曉是干什么的，得知可以在這“聊天”，張平便坐下和袁春曉聊了起來。年輕時(shí)公婆對(duì)自己有誤解，張平落下了一個(gè)心結(jié)，至今這個(gè)心結(jié)在心里已經(jīng)擱了40多年。從上午9點(diǎn)一直聊到11點(diǎn)多，兩個(gè)多小時(shí)，袁春曉一邊聽張平傾訴一邊疏導(dǎo)，和袁春曉聊過后，張平感到很“暢快”，壓在心上的大石頭一下落了地。“離開大廳的時(shí)候，明顯感到她很開心、很釋懷，走得很遠(yuǎn)了又回過頭來跟我揮手再見。”袁春曉說，能夠幫助老年人提升幸福感，讓他們更加輕松面對(duì)生活，這是她這份工作的意義所在。

來窗口咨詢的老人各有各的難題，有的因贍養(yǎng)問題而苦惱、有的因不能接受財(cái)務(wù)損失而傷心……窗口工作人員都會(huì)竭盡所能為其提供耐心幫助。在袁春曉看來，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的社會(huì)價(jià)值感降低，他們會(huì)有一種無助感、缺乏認(rèn)可感。袁春曉希望，年輕人能更多地關(guān)注老年人的心理危機(jī)和精神慰藉，多和老人交流、交心，帶著老人出去走走看看，一起給老年人更多呵護(hù)和關(guān)愛。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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