為進一步加強對山東旅游星級飯店的監管力度，確保全省旅游住宿業的服務水平和質量，山東省旅游發展委員會于近日做出嚴密部署，在要求各市開展旅游飯店質量自查和交叉互查的基礎上，省旅游發展委已派出多個暗訪小組開展突擊檢查。在為期兩個月的集中檢查和整治行動中，全省旅游部門將形成無處不在督察力量，重點檢查和整治大眾普遍關注的星級飯店衛生、服務質量及安全等方面問題，時間覆蓋元旦春節假期等重要節點。對于發現的問題將由媒體公開曝光，從嚴從重處理，尤其涉及住客切身利益的問題，發現一處，查處一處，絕不姑息。

12月19日，省旅游發展委召開全省旅游監管工作會議，提出并部署開展為期半年的“山東省旅游飯店質量提升行動”。其中，在全省開展旅游飯店集中檢查整治工作，是這次提升行動的一項重要內容。針對近期國內個別五星級飯店服務質量問題的輿論再次引發公眾關注，山東省旅游發展委員會高度重視，舉一反三，并立即啟動行動預案。省旅游發展委于風貴主任親自部署并提出明確指示，要求采取切實有效措施，推動旅游飯店嚴格落實相關標準，不斷加大對全省旅游星級飯店的監管力度。

為此，省旅游發展委監督管理處和省旅游監察總隊聯合行動，并聯合新聞媒體采取明查督導和暗訪曝光兩種方式，集中展開此次檢查整治活動。據悉，暗訪組已于節前趕赴部分城市對星級飯店進行突擊暗訪檢查?！搬槍ι婕白】颓猩砝娴膯栴}，我們將現場取證，發現一處，查處一處，對存在問題的旅游飯店堅決曝光，絕不姑息！”省旅游發展委監督管理處相關負責人表示，明查組也將于節后聯合新聞媒體開展集中行動，與暗訪組兩線同時配合，重拳打擊我省旅游星級飯店可能存在的違規行為，切實維護廣大群眾的合法權益，確保星級飯店服務質量。集中檢查整治工作結束后，省旅游發展委將及時對外公布檢查情況和處理結果，對于情節嚴重的飯店將嚴格依照相關標準取消其星級飯店等級。

對星級飯店進行暗訪檢查并做出相應處理決定，是旅游部門加強監管力度，提升旅游飯店服務質量和建立星級飯店退出機制的重要舉措之一。省旅游發展委監督管理處相關負責人表示，旅游飯店的星級并不是終身制，各星級飯店要在資金支持、服務管理和教育培訓等方面持續努力，從嚴落實星級標準，保證飯店服務品質與星級標準要求相匹配。

據了解，山東省旅游發展委一直高度重視對旅游飯店業的監管工作，2018年將把不斷加大整治力度、持續規范和優化旅游市場秩序作為落實黨的十九大精神，不斷滿足人民對美好生活新向往的基礎性工作，保持對旅游飯店進行明查暗訪的常態化和制度化，常年保持有若干暗訪檢查組活躍在旅游市場監管一線，保證對市場監管和治理工作有效落實和持續高壓態勢。省旅游發展委希望調動相關部門、協會、組織、各類新聞媒體以及廣大公眾等力量，共同參與、共同監督、共同治理，并歡迎廣大游客通過山東省旅游發展委官方微博反映和提供相關線索，或撥打12345電話進行舉報投訴。

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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