10日，記者從市法律援助中心了解到，我市對(duì)“12348”熱線進(jìn)行全面改造升級(jí)，不僅增加了熱線接聽席位，對(duì)接聽人員做出了更嚴(yán)格要求，還將我市的“12348”熱線平臺(tái)接入省“12348”熱線平臺(tái)，接受省司法廳監(jiān)督。改造升級(jí)后的“12348”熱線平臺(tái)將實(shí)行全市統(tǒng)一接聽的熱線運(yùn)轉(zhuǎn)體系。由此一來(lái)，市民不僅縮短了等待咨詢的時(shí)間，還將獲得更加專業(yè)的法律服務(wù)。

“您好，這里是‘12348’法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問您有什么需要咨詢的嗎?”10日上午，記者在市法律援助中心“12348”咨詢室看到，熱線接聽人員正在用改造升級(jí)后的“12348”熱線解答市民的來(lái)電咨詢。

據(jù)市法律援助中心副主任劉麗平介紹，在此之前，工作人員僅通過(guò)電話來(lái)解答市民的法律咨詢，“12348”熱線平臺(tái)改造升級(jí)后，電腦系統(tǒng)可將呼入號(hào)碼、呼入時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、咨詢問題及工作人員的答復(fù)等情況詳細(xì)記錄下來(lái)。由于有些法律問題工作人員無(wú)法即時(shí)給予答復(fù)，工作人員可將其記錄下來(lái)，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反饋。同時(shí)，詳細(xì)情況的記錄也能夠加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督，比以往的僅由電話接聽更有力度。

“我市‘12348’熱線平臺(tái)改造升級(jí)后，接聽熱線的工作人員由原來(lái)的1名增加到4名，提高了辦事效率。市民在咨詢問題時(shí)需要等待的時(shí)間就大大縮短了。同時(shí)，這也在很大程度上減少了漏接市民電話的情況。”劉麗平表示，不僅如此，市法律援助中心通過(guò)采取公開招募的形式，招募有三年或三年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)律師和基層法律工作者到熱線平臺(tái)解答法律咨詢。這樣一來(lái)，我市“12348”熱線平臺(tái)將為市民提供更加專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，提高了熱線平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。

記者采訪了解到，我市“12348”熱線平臺(tái)與省“12348”熱線平臺(tái)實(shí)行對(duì)接后，省熱線平臺(tái)對(duì)我市熱線平臺(tái)服務(wù)情況進(jìn)行全程監(jiān)督管理，同時(shí)，我市將針對(duì)市民的有效投訴，對(duì)熱線平臺(tái)工作人員實(shí)行淘汰制，確保讓市民得到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)和高效的服務(wù)。

據(jù)了解，只要是涉及法律的問題，市民都可以撥打“12348”熱線進(jìn)行咨詢。下一步，我市“12348”熱線平臺(tái)將不斷完善服務(wù)功能，拓展服務(wù)的深度與廣度，不斷滿足市民的法律需求和權(quán)益訴求。(實(shí)習(xí)記者 程琳 通訊員 張亮)

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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