雪鄉導游強售套票引起了網友的熱議,也給不少熱愛旅游的人留下了陰影。如今,人們對旅游的體驗也越發重視,導游素質的高低直接影響到游客的旅行體驗,導游從業人員也是當地旅游業的重要形象。記者了解到,濰坊的導游市場相對健康,但是由于工作性質等原因存在著人才流失,野導游擾亂正常市場等問題。業內人士表示,這些問題需要相關部門積極應對,加大監察力度,保障導游市場健康有序發展,才能實現導游隊伍的穩定。

行業現狀 大部分持證人員未從事導游

所謂教育行業看老師,醫療行業看醫生,旅游行業看導游。導游是整個旅游業的靈魂,旅游產品銷售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等,無不通過導游去實現和體現。隨著濰坊旅游行業的蓬勃發展,導游人群的數量也逐步增加,逐漸成為了一個強大的人群隊伍。

記者從濰坊市旅游局組織人事科了解到,目前濰坊市持證導游有1900多人,而真正帶團從事導游行業工作的人數約占1/3左右,也就是說大部分導游只是持有導游資格證而非從事導游工作,或是只是兼職導游工作。

記者了解到,濰坊的導游有兩種,一種是旅行社帶團出游的導游,另外一種是專職景區講解的導游。濰坊市一家旅行社負責人湯經理告訴記者,無論是哪種導游,都必須是考取了導游資格證才能持證上崗,并且需要一顆熱愛旅游的心。

“導游需要不間斷的帶不同游客,同時要為游客解答旅途中或者景點專業性的疑問。”湯經理表示,因此導游需要有一些較好的素質,如良好的身體素質,以及對游客足夠的耐心,出境游領隊需要有一定的外語水平等。“目前濰坊正規旅行社都有自己的專職導游,但是也存在一些兼職導游。”湯經理表示,有些小旅行社因為導游成本高,而聘用了一些兼職導游帶團,有些小景區也只有接待來臨或者組織大型活動時,臨時找一些導游來兼職。

存在問題 人才流失嚴重 野導游亂市場

多位業內人士告訴記者,面對激烈的旅行社市場環境,人才逐漸成為旅行社競爭的主要形式,濰坊導游市場人才流失現象普遍存在。

記者從趕集網、58同城、中華英才網等多個網站發現,導游招聘信息占據一定比例,每一家關于導游的招聘信息多達幾百條甚至上千條,其中發布招聘的既有旅行社也有景區。業內人士表示,導游以及旅游從業人員的流動性比較大,這也是不少公司長期或者頻繁招聘導游的原因。

由于導游存在工作壓力大、工資薪酬不穩定的問題,當消費者遇到不滿意問題容易激發與導游之間的矛盾沖突。“相對來說,濰坊并非旅游城市,旅游市場還是以導游組團往外出帶隊為主,地接做的比較少,因此導游基本都需要帶團外出,很多年齡偏長、有家室的優秀導游就會選擇離開,使得導游隊伍相對年輕化。”湯經理表示,導游年輕化伴隨著的是經驗不足,業務水平不高,以及人員流動頻繁等問題。

導致導游人才流動頻繁的重要原因是薪酬問題。據悉,濰坊的導游收入普遍較低。記者了解到,目前濰坊專職導游的工資收入分為基本工資和出差補助兩部分,而基本工資目前來看普遍較低。

陽光國旅導游事業部負責人張經理告訴記者,一般來說,導游每月的基本收入在1500元左右,每次帶團會額外補助100元至150元。“旺季還好,導游多帶團就可以多拿到一些補助。但是像淡季,有的導游一個月帶不出一個團的,只能拿到基本工資,如果再扣除保險,那就更少了。”張經歷表示。

此外,黑導游、野導游也在一定程度上擾亂了導游市場的正常秩序。這類導游一般沒有旅行社業務經營許可證、導游證,在無管理培訓的情況下,違法從事旅行社、導游業務,通過qq群、微信網絡等途徑招攬游客。

“這類導游采用低價攬客,不負責售后服務,對旅游者的財產人身安全和旅游市場正常經營秩序造成很大的沖擊,也因此成為了旅游者投訴的主要對象。他們是真正抹黑導游的始作俑者。”濰坊市春秋國際旅行社的工作人員王女士表示。

導游心聲 風險高壓力大 做過才知道多苦

對于不少導游以及旅游從業人員來說,他們對這個行業往往是又愛又恨,工作的過程也是痛并快樂著。

小張是濰坊市一名旅行社導游,從事導游行業多年,對于導游工作,可是有話要說。

“很多人對導游職業很羨慕,認為導游是以工作之名四處游玩,所謂的工作就是帶著一群人一起游山玩水,然而職業背后的辛酸也只有他們自己知道。”小張告訴記者,因為從小喜歡旅游,因而大學學習了旅游管理專業,畢業后順理成章成了一名導游。相對于長期打卡坐班,經常外出的導游工作確實讓他很是興奮,然而多年的工作經歷讓他對導游逐漸由原本的興奮變成了一種工作任務。

“經常早起晚睡,除了陪同游客游覽景點、解決游客在游覽過程中的問題外,還要隨時防范風險、把握行程進度,往往是安排好游客后,自己才能吃飯,游客休息后還要確認第二天的行程,帶團過程辛苦且壓力大。”小張告訴記者,游客可能只有在旅游那幾天舟車勞頓比較辛苦,而對于導游來說,這些都是每天的常態。

小張還表示,由于導游的職業特殊性使得他們飲食與作息時間嚴重不規律,同行們經常會有胃病、肝病、咽炎等各類病。

“由于導游帶團期間要關注的事情很多,經常處于高壓力、緊張的狀態下,生怕出現失誤。”曾經做過導游的小敏告訴記者,她在做導游工作的時候,有一次因為記錯乘車地點導致游客旅游行程延誤,受到了游客的投訴,也賠償了一定的損失。

“一旦發生這種情況,一般旅行社會賠償游客的損失,但旅行社賠償后也會根據其規定,由導游去承擔部分損失。導游自己不僅沒有賺到錢,可能因為一個失誤還會損失不少。然而這部分損失很難找到風險的轉移方式,只能導游自己承擔。”小敏無奈地表示,這種小失誤還是可以接受的,他們導游最擔心的就是帶團過程中,有游客受傷或者出現安全事故。

發展對策 提高整體待遇 改善工作環境

旅游業內人士建議,保障導游市場的健康發展,首先要加強導游隊伍的建設,對于更新換代速度快的問題,應該相應地提高年青導游的素質,培養出一支堅實的導游后備隊伍。

“導游人員是一個地區的形象和窗口,應該做到自尊自強、愛崗敬業、誠實守信,通過不斷的學習與實踐,提升自身文化素質和能力素質,根據旅游者的個性和不同的旅游需求提供針對性服務,發揮自己的優勢,形成富有個人風格的導游服務,滿足旅游者不同的要求。”濰坊學院副研究員張克剛表示,要解決導游人才流失以及流動性強的問題,建議旅企以及相關部門重視導游行業群體,保障導游的基本收入,提高待遇,改善工作環境,留住導游人才,增強旅游企業的歸屬感和責任感等。

同時,面對黑導游、無證經營旅行業務的機構擾亂旅游市場的問題,濰坊市旅游發展委員會監察部門工作人介紹,近年來,他們針對此問題采取了一系列的措施進行整治,根據《旅游法》規定,通過網絡經營旅行社業務的,應當依法取得旅行社業務經營許可。按規定,戶外運動俱樂部、自駕游俱樂部通過社交網絡組織旅游活動,涉嫌未經許可經營旅行社業務,違反相關法律法規。他們也將繼續加強監管,整治黑導游、保障導游市場健康發展。（隋煒鳳）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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