雪鄉(xiāng)導游強售套票引起了網(wǎng)友的熱議,也給不少熱愛旅游的人留下了陰影。如今,人們對旅游的體驗也越發(fā)重視,導游素質(zhì)的高低直接影響到游客的旅行體驗,導游從業(yè)人員也是當?shù)芈糜螛I(yè)的重要形象。記者了解到,濰坊的導游市場相對健康,但是由于工作性質(zhì)等原因存在著人才流失,野導游擾亂正常市場等問題。業(yè)內(nèi)人士表示,這些問題需要相關部門積極應對,加大監(jiān)察力度,保障導游市場健康有序發(fā)展,才能實現(xiàn)導游隊伍的穩(wěn)定。

行業(yè)現(xiàn)狀 大部分持證人員未從事導游

所謂教育行業(yè)看老師,醫(yī)療行業(yè)看醫(yī)生,旅游行業(yè)看導游。導游是整個旅游業(yè)的靈魂,旅游產(chǎn)品銷售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等,無不通過導游去實現(xiàn)和體現(xiàn)。隨著濰坊旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展,導游人群的數(shù)量也逐步增加,逐漸成為了一個強大的人群隊伍。

記者從濰坊市旅游局組織人事科了解到,目前濰坊市持證導游有1900多人,而真正帶團從事導游行業(yè)工作的人數(shù)約占1/3左右,也就是說大部分導游只是持有導游資格證而非從事導游工作,或是只是兼職導游工作。

記者了解到,濰坊的導游有兩種,一種是旅行社帶團出游的導游,另外一種是專職景區(qū)講解的導游。濰坊市一家旅行社負責人湯經(jīng)理告訴記者,無論是哪種導游,都必須是考取了導游資格證才能持證上崗,并且需要一顆熱愛旅游的心。

“導游需要不間斷的帶不同游客,同時要為游客解答旅途中或者景點專業(yè)性的疑問。”湯經(jīng)理表示,因此導游需要有一些較好的素質(zhì),如良好的身體素質(zhì),以及對游客足夠的耐心,出境游領隊需要有一定的外語水平等。“目前濰坊正規(guī)旅行社都有自己的專職導游,但是也存在一些兼職導游。”湯經(jīng)理表示,有些小旅行社因為導游成本高,而聘用了一些兼職導游帶團,有些小景區(qū)也只有接待來臨或者組織大型活動時,臨時找一些導游來兼職。

存在問題 人才流失嚴重 野導游亂市場

多位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,面對激烈的旅行社市場環(huán)境,人才逐漸成為旅行社競爭的主要形式,濰坊導游市場人才流失現(xiàn)象普遍存在。

記者從趕集網(wǎng)、58同城、中華英才網(wǎng)等多個網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),導游招聘信息占據(jù)一定比例,每一家關于導游的招聘信息多達幾百條甚至上千條,其中發(fā)布招聘的既有旅行社也有景區(qū)。業(yè)內(nèi)人士表示,導游以及旅游從業(yè)人員的流動性比較大,這也是不少公司長期或者頻繁招聘導游的原因。

由于導游存在工作壓力大、工資薪酬不穩(wěn)定的問題,當消費者遇到不滿意問題容易激發(fā)與導游之間的矛盾沖突。“相對來說,濰坊并非旅游城市,旅游市場還是以導游組團往外出帶隊為主,地接做的比較少,因此導游基本都需要帶團外出,很多年齡偏長、有家室的優(yōu)秀導游就會選擇離開,使得導游隊伍相對年輕化。”湯經(jīng)理表示,導游年輕化伴隨著的是經(jīng)驗不足,業(yè)務水平不高,以及人員流動頻繁等問題。

導致導游人才流動頻繁的重要原因是薪酬問題。據(jù)悉,濰坊的導游收入普遍較低。記者了解到,目前濰坊專職導游的工資收入分為基本工資和出差補助兩部分,而基本工資目前來看普遍較低。

陽光國旅導游事業(yè)部負責人張經(jīng)理告訴記者,一般來說,導游每月的基本收入在1500元左右,每次帶團會額外補助100元至150元。“旺季還好,導游多帶團就可以多拿到一些補助。但是像淡季,有的導游一個月帶不出一個團的,只能拿到基本工資,如果再扣除保險,那就更少了。”張經(jīng)歷表示。

此外,黑導游、野導游也在一定程度上擾亂了導游市場的正常秩序。這類導游一般沒有旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證,在無管理培訓的情況下,違法從事旅行社、導游業(yè)務,通過qq群、微信網(wǎng)絡等途徑招攬游客。

“這類導游采用低價攬客,不負責售后服務,對旅游者的財產(chǎn)人身安全和旅游市場正常經(jīng)營秩序造成很大的沖擊,也因此成為了旅游者投訴的主要對象。他們是真正抹黑導游的始作俑者。”濰坊市春秋國際旅行社的工作人員王女士表示。

導游心聲 風險高壓力大 做過才知道多苦

對于不少導游以及旅游從業(yè)人員來說,他們對這個行業(yè)往往是又愛又恨,工作的過程也是痛并快樂著。

小張是濰坊市一名旅行社導游,從事導游行業(yè)多年,對于導游工作,可是有話要說。

“很多人對導游職業(yè)很羨慕,認為導游是以工作之名四處游玩,所謂的工作就是帶著一群人一起游山玩水,然而職業(yè)背后的辛酸也只有他們自己知道。”小張告訴記者,因為從小喜歡旅游,因而大學學習了旅游管理專業(yè),畢業(yè)后順理成章成了一名導游。相對于長期打卡坐班,經(jīng)常外出的導游工作確實讓他很是興奮,然而多年的工作經(jīng)歷讓他對導游逐漸由原本的興奮變成了一種工作任務。

“經(jīng)常早起晚睡,除了陪同游客游覽景點、解決游客在游覽過程中的問題外,還要隨時防范風險、把握行程進度,往往是安排好游客后,自己才能吃飯,游客休息后還要確認第二天的行程,帶團過程辛苦且壓力大。”小張告訴記者,游客可能只有在旅游那幾天舟車勞頓比較辛苦,而對于導游來說,這些都是每天的常態(tài)。

小張還表示,由于導游的職業(yè)特殊性使得他們飲食與作息時間嚴重不規(guī)律,同行們經(jīng)常會有胃病、肝病、咽炎等各類病。

“由于導游帶團期間要關注的事情很多,經(jīng)常處于高壓力、緊張的狀態(tài)下,生怕出現(xiàn)失誤。”曾經(jīng)做過導游的小敏告訴記者,她在做導游工作的時候,有一次因為記錯乘車地點導致游客旅游行程延誤,受到了游客的投訴,也賠償了一定的損失。

“一旦發(fā)生這種情況,一般旅行社會賠償游客的損失,但旅行社賠償后也會根據(jù)其規(guī)定,由導游去承擔部分損失。導游自己不僅沒有賺到錢,可能因為一個失誤還會損失不少。然而這部分損失很難找到風險的轉移方式,只能導游自己承擔。”小敏無奈地表示,這種小失誤還是可以接受的,他們導游最擔心的就是帶團過程中,有游客受傷或者出現(xiàn)安全事故。

發(fā)展對策 提高整體待遇 改善工作環(huán)境

旅游業(yè)內(nèi)人士建議,保障導游市場的健康發(fā)展,首先要加強導游隊伍的建設,對于更新?lián)Q代速度快的問題,應該相應地提高年青導游的素質(zhì),培養(yǎng)出一支堅實的導游后備隊伍。

“導游人員是一個地區(qū)的形象和窗口,應該做到自尊自強、愛崗敬業(yè)、誠實守信,通過不斷的學習與實踐,提升自身文化素質(zhì)和能力素質(zhì),根據(jù)旅游者的個性和不同的旅游需求提供針對性服務,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,形成富有個人風格的導游服務,滿足旅游者不同的要求。”濰坊學院副研究員張克剛表示,要解決導游人才流失以及流動性強的問題,建議旅企以及相關部門重視導游行業(yè)群體,保障導游的基本收入,提高待遇,改善工作環(huán)境,留住導游人才,增強旅游企業(yè)的歸屬感和責任感等。

同時,面對黑導游、無證經(jīng)營旅行業(yè)務的機構擾亂旅游市場的問題,濰坊市旅游發(fā)展委員會監(jiān)察部門工作人介紹,近年來,他們針對此問題采取了一系列的措施進行整治,根據(jù)《旅游法》規(guī)定,通過網(wǎng)絡經(jīng)營旅行社業(yè)務的,應當依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可。按規(guī)定,戶外運動俱樂部、自駕游俱樂部通過社交網(wǎng)絡組織旅游活動,涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務,違反相關法律法規(guī)。他們也將繼續(xù)加強監(jiān)管,整治黑導游、保障導游市場健康發(fā)展。（隋煒鳳）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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