魯網淄博1月23日訊 “您好，您要辦什么業務？”“請慢走，還有什么疑問可以隨時來問我”。在居民面前，展示出怎樣的工作態度、工作形象和工作作風，是檢驗一個政府部門工作水平的重要標準，現在在淄博市博山區城東街道便民服務中心經常能見到居民與工作人員的“笑臉”。近期，淄博市博山區城東街道以“聲”待人，熱“誠”服務的城東服務大廳，

以“聲”服務 誠信待人

近年來，各地“門難進、臉難看、事難辦”的問題有所改善，但在一些部門和單位仍存在對辦事居民漠然處之的現象。為預防這種現象的產生，城東街道組織服務大廳工作人員開展了“來有迎，去滿意”為主題的倡議活動，一個微笑、一個眼神、一個點頭、一個手勢，就能傳遞出善意，給人留下親切舒適的感覺；一句迎聲、一句答聲、一句送聲、一句回聲，就能表達出城東街道對居民最溫暖的“語言服務”。“現在來辦點事比以前更加順利了，一進門就有引導人員告訴你應該如何辦理，省時省力又省心。”前來辦理業務的后峪居民王苗說。

以“聲”服務 內外兼修

如今，一走進黨群服務大廳，便能體會到暖如春風般的人文關懷，比如一目了然的辦事流程示意圖；各個窗口前張貼的項目業務辦理明白紙；醒目的導辦咨詢臺等等，服務大廳的工作人員耐心地為前來辦理業務的群眾講解相關手續。為了最大努力給群眾提供方便，城東街道制定了“一窗受理”實施方案，將政務服務事項納入政務服務大廳辦理。在內，便民服務大廳設有政策宣傳、報刊閱覽和學雷鋒服務站。筆、墨、膠水、剪刀、工具箱等便民服務用品一應俱全；桌簽、胸牌、授權書、公示欄、制度展板等也進行了統一的制作和設置。在外，便民服務把工作地點延伸到了18個社區，定期對外出困難的居民進行上門服務，實現了證照統一物流急送服務，截至目前，已上門服務群眾1000余人，送達證件500余人，實現了居民業務辦理“零跑腿”。

以“聲”服務 細微見情

一言一語總關情，細微之處見真情。常說文明用語，以“聲”服務群眾，貴在常、重在說，關鍵在于始終把居民的安危冷暖放在心上，端正對待群眾的態度。居民來辦事時服工作人員會主動上前問一句“您好，請問找誰”“辦什么事，我來幫您”……這樣以“聲”服務，既會讓辦事群眾心情舒暢，對黨委、政府也會愈加信任。

以“聲”待人，熱“誠”服務，城東街道用真心為城東居民在第一時間內解決了業務辦理中實際問題。讓群眾進門有親切感、出門有信任感，乘興而來、滿意而歸，促進黨群、干群關系更加和諧。(通訊員 蘆曉卿 諸嘉薔）

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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