魯網(wǎng)淄博1月23日訊 “您好，您要辦什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)慢走，還有什么疑問(wèn)可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我”。在居民面前，展示出怎樣的工作態(tài)度、工作形象和工作作風(fēng)，是檢驗(yàn)一個(gè)政府部門工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在在淄博市博山區(qū)城東街道便民服務(wù)中心經(jīng)常能見(jiàn)到居民與工作人員的“笑臉”。近期，淄博市博山區(qū)城東街道以“聲”待人，熱“誠(chéng)”服務(wù)的城東服務(wù)大廳，

以“聲”服務(wù) 誠(chéng)信待人

近年來(lái)，各地“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題有所改善，但在一些部門和單位仍存在對(duì)辦事居民漠然處之的現(xiàn)象。為預(yù)防這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，城東街道組織服務(wù)大廳工作人員開(kāi)展了“來(lái)有迎，去滿意”為主題的倡議活動(dòng)，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)手勢(shì)，就能傳遞出善意，給人留下親切舒適的感覺(jué)；一句迎聲、一句答聲、一句送聲、一句回聲，就能表達(dá)出城東街道對(duì)居民最溫暖的“語(yǔ)言服務(wù)”。“現(xiàn)在來(lái)辦點(diǎn)事比以前更加順利了，一進(jìn)門就有引導(dǎo)人員告訴你應(yīng)該如何辦理，省時(shí)省力又省心。”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的后峪居民王苗說(shuō)。

以“聲”服務(wù) 內(nèi)外兼修

如今，一走進(jìn)黨群服務(wù)大廳，便能體會(huì)到暖如春風(fēng)般的人文關(guān)懷，比如一目了然的辦事流程示意圖；各個(gè)窗口前張貼的項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理明白紙；醒目的導(dǎo)辦咨詢臺(tái)等等，服務(wù)大廳的工作人員耐心地為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾講解相關(guān)手續(xù)。為了最大努力給群眾提供方便，城東街道制定了“一窗受理”實(shí)施方案，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)大廳辦理。在內(nèi)，便民服務(wù)大廳設(shè)有政策宣傳、報(bào)刊閱覽和學(xué)雷鋒服務(wù)站。筆、墨、膠水、剪刀、工具箱等便民服務(wù)用品一應(yīng)俱全；桌簽、胸牌、授權(quán)書、公示欄、制度展板等也進(jìn)行了統(tǒng)一的制作和設(shè)置。在外，便民服務(wù)把工作地點(diǎn)延伸到了18個(gè)社區(qū)，定期對(duì)外出困難的居民進(jìn)行上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了證照統(tǒng)一物流急送服務(wù)，截至目前，已上門服務(wù)群眾1000余人，送達(dá)證件500余人，實(shí)現(xiàn)了居民業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。

以“聲”服務(wù) 細(xì)微見(jiàn)情

一言一語(yǔ)總關(guān)情，細(xì)微之處見(jiàn)真情。常說(shuō)文明用語(yǔ)，以“聲”服務(wù)群眾，貴在常、重在說(shuō)，關(guān)鍵在于始終把居民的安危冷暖放在心上，端正對(duì)待群眾的態(tài)度。居民來(lái)辦事時(shí)服工作人員會(huì)主動(dòng)上前問(wèn)一句“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”“辦什么事，我來(lái)幫您”……這樣以“聲”服務(wù)，既會(huì)讓辦事群眾心情舒暢，對(duì)黨委、政府也會(huì)愈加信任。

以“聲”待人，熱“誠(chéng)”服務(wù)，城東街道用真心為城東居民在第一時(shí)間內(nèi)解決了業(yè)務(wù)辦理中實(shí)際問(wèn)題。讓群眾進(jìn)門有親切感、出門有信任感，乘興而來(lái)、滿意而歸，促進(jìn)黨群、干群關(guān)系更加和諧。(通訊員 蘆曉卿 諸嘉薔）

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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