物流信息顯示，1月18日快件已到達天天快遞濟南萬達分部。

“1月17日發的濟南同城快遞，這都8天了，貨居然找不到了!天天快遞也太不靠譜了!”近日，有市民向濟南日報“維權@報告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，自己一周前發了天天快遞同城件，結果一周過去了，物流信息仍顯示留倉掃描，快遞公司回復稱：“快遞員卷了一車貨跑了?！?/p>

同城快遞發了一周，沒了!

24日，市民張女士反映，自己從天天快遞發了300條圍巾，是濟南同城件，結果一周過去，客戶仍未收到貨，于是她就致電天天快遞查件，結果對方的回復令她哭笑不得。

張女士和老公經營了一家公司，也同步開通了網店，一直以來經營得還不錯。16日，有客戶從她的網店定制了300條圍巾，用作公司年會。17日下午，圍巾打包好，張女士選擇了天天快遞，填好快遞單，發了濟南同城。

從張女士提供的快遞單號上，記者查詢信息顯示：1月17日18:08，天天快遞東工商河分部快遞員已收件掃描;19:13，快件到達濟南分撥中心;21:26由濟南分撥中心發往濟南萬達分部;1月18日8:18，快件到達濟南萬達分部。

22日，客戶詢問張女士為何圍巾仍未到貨，她才發現，這300條圍巾已經在天天快遞濟南萬達分部逗留了6天。隨后，張女士致電天天快遞濟南分撥中心，對方表示立刻處理。

23日再問，仍被告知正在處理。張女士說，“兩天的時間我就不停地給他們打電話，詢問處理情況。最后竟然給我說可能是快遞員卷了一車貨跑了?！?/p>

天天快遞不靠譜，由來已久!

對方給予的答復，顯然讓張女士無法接受：“本來就是從濟南長途汽車總站發到大觀園的一個件，竟然在萬達躺了7天。投訴他們，竟然還推到快遞員身上，太差勁了?！睆埮炕貞?，天天快遞是出了名的不靠譜，“上次‘雙11’發的一個同城件，也是發了一個星期才送到。”

其實，網上關于天天快遞的投訴一直不斷。早在2017年7月，京東在關閉天天快遞的接口服務、暫停與天天快遞合作時就表示，為了提升購物體驗，平臺對于第三方快遞公司的服務有著嚴格的評估和打分機制，在2017年上半年度的綜合評比中，天天快遞因為服務質量和客戶投訴原因在所有快遞公司中排名最后，并且還存在違規行為。而近日，國家郵政局在2018年第1次快遞服務質量提升聯席會議上也指出，從2017年整體情況看，末端投遞服務、快件延誤和丟失短少問題仍是當前快遞服務質量的主要痛點。

隨后，記者將此事反映給天天快遞濟南分公司?？头藛T查詢后承認，該件在派送過程中顯示濟南萬達分部異常。同時也表示，公司對于這種現象會和發件人溝通，協商是否賠償，“但具體情況我們公司是誰來件誰負責。”

超出徹底延誤時限應賠償

在多次溝通無果后，24日，張女士撥打了12305國家郵政局消費者投訴中心。當天傍晚，快遞員將貨物送還給他們?！翱爝f員說整個公司的人都幫我找這一個件。至于其他延誤賠償問題完全沒有涉及?！?/p>

記者了解到，《快遞服務國家標準》中明確規定，快遞服務組織投遞應不超出向用戶承諾的服務時限。對于徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。《標準》對徹底延誤快件的定義為：同城快件3個日歷天;省內異地和省際快件為7個日歷天。

徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的快遞服務的時限到達之時起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。張女士所發的同城快遞明顯被徹底延誤(承諾1天+延誤定義3天)，但截至發稿，記者多次致電該件所屬的天天快遞濟南東工商河分部，一直無人接聽。

原標題：天天快遞你家小哥卷跑一車貨？ 超出徹底延誤時限應賠償

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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