物流信息顯示，1月18日快件已到達(dá)天天快遞濟(jì)南萬達(dá)分部。

“1月17日發(fā)的濟(jì)南同城快遞，這都8天了，貨居然找不到了!天天快遞也太不靠譜了!”近日，有市民向濟(jì)南日?qǐng)?bào)“維權(quán)@報(bào)告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，自己一周前發(fā)了天天快遞同城件，結(jié)果一周過去了，物流信息仍顯示留倉掃描，快遞公司回復(fù)稱：“快遞員卷了一車貨跑了。”

同城快遞發(fā)了一周，沒了!

24日，市民張女士反映，自己從天天快遞發(fā)了300條圍巾，是濟(jì)南同城件，結(jié)果一周過去，客戶仍未收到貨，于是她就致電天天快遞查件，結(jié)果對(duì)方的回復(fù)令她哭笑不得。

張女士和老公經(jīng)營了一家公司，也同步開通了網(wǎng)店，一直以來經(jīng)營得還不錯(cuò)。16日，有客戶從她的網(wǎng)店定制了300條圍巾，用作公司年會(huì)。17日下午，圍巾打包好，張女士選擇了天天快遞，填好快遞單，發(fā)了濟(jì)南同城。

從張女士提供的快遞單號(hào)上，記者查詢信息顯示：1月17日18:08，天天快遞東工商河分部快遞員已收件掃描;19:13，快件到達(dá)濟(jì)南分撥中心;21:26由濟(jì)南分撥中心發(fā)往濟(jì)南萬達(dá)分部;1月18日8:18，快件到達(dá)濟(jì)南萬達(dá)分部。

22日，客戶詢問張女士為何圍巾仍未到貨，她才發(fā)現(xiàn)，這300條圍巾已經(jīng)在天天快遞濟(jì)南萬達(dá)分部逗留了6天。隨后，張女士致電天天快遞濟(jì)南分撥中心，對(duì)方表示立刻處理。

23日再問，仍被告知正在處理。張女士說，“兩天的時(shí)間我就不停地給他們打電話，詢問處理情況。最后竟然給我說可能是快遞員卷了一車貨跑了。”

天天快遞不靠譜，由來已久!

對(duì)方給予的答復(fù)，顯然讓張女士無法接受：“本來就是從濟(jì)南長途汽車總站發(fā)到大觀園的一個(gè)件，竟然在萬達(dá)躺了7天。投訴他們，竟然還推到快遞員身上，太差勁了。”張女士回憶，天天快遞是出了名的不靠譜，“上次‘雙11’發(fā)的一個(gè)同城件，也是發(fā)了一個(gè)星期才送到。”

其實(shí)，網(wǎng)上關(guān)于天天快遞的投訴一直不斷。早在2017年7月，京東在關(guān)閉天天快遞的接口服務(wù)、暫停與天天快遞合作時(shí)就表示，為了提升購物體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)于第三方快遞公司的服務(wù)有著嚴(yán)格的評(píng)估和打分機(jī)制，在2017年上半年度的綜合評(píng)比中，天天快遞因?yàn)榉?wù)質(zhì)量和客戶投訴原因在所有快遞公司中排名最后，并且還存在違規(guī)行為。而近日，國家郵政局在2018年第1次快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議上也指出，從2017年整體情況看，末端投遞服務(wù)、快件延誤和丟失短少問題仍是當(dāng)前快遞服務(wù)質(zhì)量的主要痛點(diǎn)。

隨后，記者將此事反映給天天快遞濟(jì)南分公司。客服人員查詢后承認(rèn)，該件在派送過程中顯示濟(jì)南萬達(dá)分部異常。同時(shí)也表示，公司對(duì)于這種現(xiàn)象會(huì)和發(fā)件人溝通，協(xié)商是否賠償，“但具體情況我們公司是誰來件誰負(fù)責(zé)。”

超出徹底延誤時(shí)限應(yīng)賠償

在多次溝通無果后，24日，張女士撥打了12305國家郵政局消費(fèi)者投訴中心。當(dāng)天傍晚，快遞員將貨物送還給他們。“快遞員說整個(gè)公司的人都幫我找這一個(gè)件。至于其他延誤賠償問題完全沒有涉及。”

記者了解到，《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定，快遞服務(wù)組織投遞應(yīng)不超出向用戶承諾的服務(wù)時(shí)限。對(duì)于徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)徹底延誤快件的定義為：同城快件3個(gè)日歷天;省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。

徹底延誤時(shí)限是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)的時(shí)限到達(dá)之時(shí)起，到用戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。張女士所發(fā)的同城快遞明顯被徹底延誤(承諾1天+延誤定義3天)，但截至發(fā)稿，記者多次致電該件所屬的天天快遞濟(jì)南東工商河分部，一直無人接聽。

原標(biāo)題：天天快遞你家小哥卷跑一車貨？ 超出徹底延誤時(shí)限應(yīng)賠償

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。