原標題：56姐妹撐起萊西供熱半邊天

金萊女子班承擔著萊西市區近300萬平方米的供熱任務 連續幾年保持零責任投訴

2017－2018供熱季島城“最美供熱人”評選活動持續開展，廣大市民及各供熱企業踴躍推薦。在青島能源集團熱電有限公司有這么一道獨特的風景，56名女性職工承擔著萊西市區近300萬平方米的供熱任務，她們執著、堅韌、溫婉、細膩，從不言敗、不妥協，在追逐夢想的路上，以巾幗不讓須眉的精神撐起了萊西供熱工作的半邊天，這就是金萊女子班。

供熱戰線上的“娘子軍”

金萊女子班所在的青島金萊熱電隸屬于青島能源集團熱電有限公司，56名女性職工承擔著萊西市區近300萬平方米的供熱任務。薄霧晨曦里、風霜雨雪中、酷暑嚴冬里，處處都有她們忙碌的身影，入戶維修、開關閥門、鉆管溝、登高梯、組裝暖氣片……這些原本屬于男職工的工作，她們經過錘煉與學習后也干得得心應手，游刃有余。

由于萊西部分供熱設施老化、供熱區域點多、線長、面廣等原因，給供熱服務工作增加了不少難度。在困難面前，這些身處供熱服務一線的“娘子軍們”舍小家為大家，從事著設備運行與保養、暖氣維修、安全管理、測溫收費、業務受理及日常管理等工作。在全體姐妹們的共同努力下，金萊熱電供熱服務水平不斷提升，室溫合格率、用戶滿意率、熱線處結率不斷實現歷史性突破，連續幾年保持零責任投訴。

收費員變身換熱站站長

石島東路換熱站供熱面積52萬平方米、用戶5000余戶，是金萊熱電供熱面積最大的一個站，而且歷史遺留問題多，供熱設施老化腐蝕現象嚴重，開發商鋪設的管網質量參差不齊，供熱工作困難重重，在這種情況下，在收費員崗位上工作了10年的周韶輝走馬上任了。

面對錯綜復雜的管線分布，上任后的第一天，站長周韶輝就騎上電動車挨個小區跑，查看各小區的管網分布情況、單元閥及樓座閥的具體位置，現場畫草圖，晚上回到家挑燈夜戰，對照草圖畫出正規管網分布圖，她用了一個多周畫出20多個小區整整15張管網分布圖。

管網系統熟悉了，周韶輝開始帶領班組成員調試管網，實在調試不好的，就分析效果不理想區域不熱原因，然后一一記下作為非供熱季重點解決的問題。上任兩年來，石島東路站的工作人員都在感嘆，沒有末端現象了，往年效果不好的荷塘小區沒有熱線電話了，水一公寓沒有用戶找了，取而代之的是，所有用戶都展露出舒心的笑顏。

退休前站好最后一班崗

萊西團島路換熱站所轄41萬平方米的供熱面積，今年49歲的班長張平爬高梯下井室，勁頭依然不減當年。團島路換熱站供熱面積大、老系統多、難啃的硬骨頭多，2009年到現在張平已在此工作了7年，7年來，她針對不熱區域及不熱戶，查癥結找原因，硬骨頭一塊一塊地啃，不熱戶數逐年減少。宏東家園用戶笑了，上海花苑一期的用戶豎起了大拇指，頤和花園也平穩了……張平還通過查漏點等方式有效提升了電力小區、上海花苑二期等近10萬平方米的供熱效果。團島路換熱站開啟了供熱新篇章，老大難問題逐個被解決了，這是用7年的辛勞與付出換來的。她是九旬婆婆眼中的好媳婦，是團島路站的好班長，更是用戶整天掛在嘴邊的“暖到家”。“用戶的滿意是我最大的心愿，雖然快退休了，但是也要站好最后一班崗。”張平如是說。

女漢子“體力活”不在話下

青島金萊熱電文化西路換熱站站長任平工作風格雷厲風行，由于“先天性”體質好，所以暖氣片組裝、入戶維修、外網調試等“體力活”也不在話下。她所管轄的文化西路換熱站下設5個子站，負責24萬平方米的供熱面積，所轄區域的特點是老區，且管道設施年久老化，銹蝕現象較為嚴重，損壞閥門也較多。

在非供熱季“解決問題大行動”中，任平班組姐妹逐個區域、逐個樓座排查，共更換20余個樓座單元閥以及40多個入戶閥，準備工作充分了，供熱后的跑冒滴漏現象也就明顯減少，一定程度降低了供熱初期工作量，今年站上電話比預期明顯減少，“雖然有時候一些不熟悉我們工作范疇的居民會把一些不屬于我們的問題歸咎于我們，但我們還是會上門查看，盡量幫居民制定方案解決問題。”任平說。

能說會道“釘子戶”服軟

萬象園換熱站班長張美麗有著“能說會道”的天賦，多么硬的“釘子戶”在她手里都得“乖乖就范”。萬象園換熱站處于萊西市北新區，6個女人管轄著一個中心站、一個高溫水首站及9個子站，轄區內有居民用戶4000多戶，僅高溫水首站就帶著供熱面積60多萬平方米，是金萊熱電管理換熱站最多的中心站。

最讓人頭疼的是該站轄區好多小區區間管網都由開發商自己建設，情況比較復雜。每年一進入供熱季，半夜故意開著窗戶打電話要求上門測溫的、因開發商安裝的供熱設施不規范導致供熱不達標的用戶到站上“鬧騰”的、未移交小區居民投訴的、以種種借口拖延不繳熱費的……個別用戶紛紛“粉墨登場”。針對不同的區域和用戶，張美麗分門別類總結歸納，然后根據供熱政策及相關規定，召開班組“諸葛亮會”，制定了“應對”措施，以事實說話，據理力爭，使一些想“占便宜”用戶的如意算盤落空。

寒潮期間每天在外巡檢

“寒潮來臨，每天都在外面巡檢。”青島金萊熱電有限公司濱河換熱站站長李淑香戴上手套和裝備準備開始一天的巡檢工作。李淑香管轄的區域大部分是老區，老區的高樓少，大部分是兩層樓，這樣一來雖然只有3000多戶居民，卻涵蓋了3萬平方米供熱范圍。點多、線長、面廣，一共管理7個支站。管線長度6000米左右。李淑香和同事每天都會堅持巡檢。“極端天氣更要加強外管網巡檢，保證供熱不出差錯。”

李淑香自2012年升任班長后，就靠在站上下大力氣對這些地方進行規范，拆除水嘴、循環泵，強制斷熱、外網調試，以及系統改造等方式多管齊下，經過三年的治療，這三大頑疾已經一一治愈，而這三年正是兒子人生最關鍵的三年，高中生涯基本缺失了母親的陪伴，由老公一人扮演了兩個角色。舍小家、顧大家，李淑香從沒因家庭而耽誤工作。天道酬勤，濱河站的各項工作在金萊熱電的供熱工作中都名列前茅，被評為“四星級”班組。

優質服務筑起安全屏障

作為供熱系統的神經樞紐，調度中心每天24小時，滿屏幕的紅藍數據、密密麻麻的站點分布圖、不斷變換的50多個換熱站實時監控畫面，讓這群平均年齡45歲的女人眼花繚亂，越是這樣越讓她們不敢有一絲懈怠和馬虎，始終瞪大眼睛堅守崗位，緊盯住各站設備運行情況，不放過一個細節，一旦發現設備出現缺陷，立即電話通知，使故障及時得到處理。調度中心運行兩年來，從未發生一起因發現故障不及時而影響供熱的問題，為穩定優質服務筑起了一道牢固的安全屏障。隨著“智能化”供熱平臺的不斷完善，金萊熱電54個換熱站有49個實現了無人值守，不僅保障了供熱季平穩開局，而且保障了供熱季安全經濟運行，現在一個供熱季可節約蒸汽1萬余噸。

客戶服務中心，是金萊熱電對外服務的窗口和樞紐，擔負著轄區54座換熱站近3萬戶的供熱服務工作，負責熱線的接聽受理、辦理新增用戶以及協調處理供熱糾紛等工作，班長史玉霞帶領5個姐妹，以過硬的服務本領，贏得了廣大同事和用戶的不斷“點贊”。

巾幗不讓須眉，金萊女子班發揚任勞任怨、默默奉獻和愛崗敬業的精神，近20年如一日，長期工作在供熱服務一線，從20多歲的小丫頭步入了不惑之年，把一生中最美好的年華奉獻給了供熱服務工作。（記者 劉海龍 實習生 畢然 通訊員 于雁）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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