3月7日上午，臨沂市工商局、市消費者協(xié)會共同發(fā)布了2017年臨沂市十大消費維權典型案例。

[案例一]馬鈴薯生長異常農(nóng)戶受損消費者協(xié)會協(xié)調(diào)終獲賠償

2017年，蘭陵縣種植戶張先生從經(jīng)銷商張某處購買土豆種7000公斤，2月中旬起壟覆膜種植于11個地塊計49.3畝。4月27日起，該品種生長開始出現(xiàn)異常，遂找經(jīng)銷商協(xié)商。種植戶認為是土豆種質(zhì)量問題，經(jīng)銷商認為是種植過程消毒不徹底，雙方爭執(zhí)不下，協(xié)商陷入僵局。2017年5月，種植戶撥打12315投訴電話，要求經(jīng)銷商賠償經(jīng)濟損失。蘭陵縣工商局、消協(xié)接到轉(zhuǎn)辦通知后，立即介入了案件調(diào)解工作。

接訴工作人員認真聽取了菜農(nóng)的投訴要求，并按照法律規(guī)定和相關程序進行了調(diào)查取證，并協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)部門出具了鑒定報告。根據(jù)法律規(guī)定和鑒定結論，工作人員先后五次組織雙方進行面對面溝通調(diào)解，經(jīng)過縣消協(xié)工作人員的不懈努力，雙方最終達成一致意見，經(jīng)銷商賠償種植戶損失43000元。

[案例二]農(nóng)藥使用不當致減產(chǎn)消協(xié)調(diào)解助農(nóng)挽損失

2017年4月份，蘭陵縣礦坑村村民李某購買了含量為45%的毒死蜱乳油3箱，因農(nóng)藥使用不當，噴灑后導致黃煙減產(chǎn)，造成了較大經(jīng)濟損失。起初，農(nóng)戶李某到農(nóng)資店與經(jīng)營者進行溝通，希望得到經(jīng)濟賠償，但是該農(nóng)資店老板認為自己經(jīng)營的農(nóng)藥無任何質(zhì)量問題，黃煙減產(chǎn)是因為菜農(nóng)農(nóng)藥使用不當造成的，自己并無過錯，不應承擔賠償責任。隨后，李某到縣工商局及縣消費者協(xié)會進行投訴，要求商家給予經(jīng)濟賠償，蘭陵縣消費者協(xié)會介入了案件調(diào)解工作。

消協(xié)工作人員認真聽取了菜農(nóng)的投訴要求，并按照相關程序進行調(diào)查取證、調(diào)解。并協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)部門出具鑒定報告，雖然沒有質(zhì)量問題，但經(jīng)營者沒有盡到告知義務，應承擔賠償責任。縣消協(xié)組織雙方先后進行了兩次調(diào)解，最終由農(nóng)藥經(jīng)營者賠償李某各項損失50000元。

[案例三]天價內(nèi)衣無效果消協(xié)調(diào)解得退還

蒙陰縣消費者李女士于2017年3月份在蒙陰縣某化妝品店花17460元購買兩套“梵依漫”美體內(nèi)衣，穿著后發(fā)現(xiàn)沒有其商家所說的宣傳效果，要求退貨。

接到投訴后，蒙陰縣消協(xié)工作人員就消費者反映的問題與商家負責人取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，消費者李女士反映情況屬實，商家確實存在虛假宣傳誤導消費的問題。經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心溝通調(diào)解，商家認識到錯誤并同意為李女士退貨，將李女士消費的17460元退還。

[案例四]電動三輪電路故障投訴維權終得賠償

2017年10月17日，平邑縣消費者孫某在仲村鎮(zhèn)某車輛行購買一輛電動三輪，價值7750元。10月24日，新車出現(xiàn)故障，全車沒電，無法行駛。跟商家聯(lián)系，商家給換了一個全車控制器，當時修理好了。第二天，車輛出現(xiàn)同樣的故障，聯(lián)系商家維修后仍出現(xiàn)原來故障，后孫某要求退貨，售方拒絕。只答應繼續(xù)維修。孫某遂投訴到平邑縣消費者維權服務中心。

接到投訴后，平邑縣消費者維權服務中心在仲村市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的配合下趕赴現(xiàn)場，進行調(diào)查了解，消費者反映情況基本屬實。消費維權服務中心認為，經(jīng)銷商所售車輛在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次修理不能正常使用。根據(jù)消費者權益保護法和三包規(guī)定，應該退還貨款或者調(diào)換同品牌同型號的車輛。后經(jīng)過調(diào)解，商家同意消費者要求，全額退款。

[案例五]虛標價格搞促銷消費維權得賠償

2017年8月14日，沂南縣消費者協(xié)會接到消費者劉女士的投訴，稱8月12日晚上帶女兒去縣城的某大型超市游玩，在一樓大廳看到有兒童玩具在搞活動，在原價的基礎上全場打五折，劉女士就購買一件標價為19.8元，打折后9.9元的小玩具，然后領著女兒到三樓經(jīng)過玩具專柜時，劉女士看到在大廳購買的同樣玩具，在專柜標價為9.9元，劉女士當時非常生氣，當即在三樓專柜花9.9購買了同款玩具，然后到一樓大廳去退款被服務員當場拒絕。劉女士遂投訴至沂南縣消費者協(xié)會請求維權。

接到投訴后，縣消協(xié)工作人員就消費者反映的問題與商場售后負責人取得了聯(lián)系，經(jīng)查，消費者劉女士反映情況屬實。但是專柜負責人稱該商品本來就賣9.9雖然標價19.80元但是打五折后還是原來的價格，顧客并沒有受到什么損失。消協(xié)工作人家指出，既然是打五折就不能將商品價格加倍后再打折，這樣的虛假打折促銷其實就是商家對消費者的欺詐行為，對此行為超市必須向消費者道歉，并且按照《消費者權益保護法》之規(guī)定進行賠償。經(jīng)過消協(xié)工作人員的耐心溝通調(diào)解，專柜負責人認識到了錯誤，承認了自己在促銷中存在的問題，并保證以后不再用這種手段進行促銷。最終該超市專柜同意退回購物款9.9元，并加倍賠償消費者500元。

[案例六]商場履責不到位汽車剮蹭獲賠償

2017年5月2日， 蘭山區(qū)消費者王先生一家3口駕車到市區(qū)某大型商場購物，將汽車停放在該商場地下專用停車場后去商場內(nèi)購物，后返回停車場，發(fā)現(xiàn)汽車左側后門被剮蹭變形。王先生找到商場有關負責人，要求查看錄像，尋找肇事者，恰巧此處攝像頭已損壞，且此處光線黑暗，遠處的攝像頭無法看清此處情況，王先生遂要求商場負全部責任。商場表示可以承擔維修費用，但王先生認為該車剛買半年，不同意維修，要求更換原裝車門及其他損失5000元，由此發(fā)生爭議，王先生遂向蘭山區(qū)消費者協(xié)會投訴，要求幫助解決。

接到投訴后，蘭山區(qū)消費者協(xié)會立即安排工作人員進行調(diào)查了解，經(jīng)查，初步認定消費者反映情況屬實，隨即組織雙方調(diào)解。該商場對此事故表示承擔責任，但因賠償金額問題無法達成協(xié)議。后經(jīng)蘭山區(qū)消協(xié)多次耐心做雙方工作，再次組織調(diào)解，雙方最終達成如下調(diào)解協(xié)議：1.商場一次性補償王先生8000元，由王先生自行維修；2.商場當面向王先生道歉。

[案例七]中介公司履約失誠信消協(xié)維權獲雙倍賠償

2017年8月，消費者周先生在蘭山區(qū)某房地產(chǎn)營銷策劃公司定購南坊新區(qū)某小區(qū)住房一套，支付定金1萬元。后該房地產(chǎn)營銷策劃公司將該住房售于他人，并打算將1萬元定金退還周先生。周先生不同意，要求雙倍退還定金，遭到該房地產(chǎn)營銷策劃公司拒絕。消費者遂向蘭山區(qū)消費者協(xié)會投訴，要求幫助解決。

接到消費者投訴后，蘭山區(qū)消費者協(xié)會立即介入，了解基本情況后，初步認定消費者反映情況屬實，隨即組織雙方調(diào)解。該房地產(chǎn)營銷策劃公司亦承認違約事實，但只同意退還1萬元定金。調(diào)解人員嚴肅指出，該房地產(chǎn)營銷策劃公司應對自己的違約行為負責。同時，周先生亦在該房地產(chǎn)營銷策劃公司發(fā)現(xiàn)有合適的房源，并表示想再購買。針對這一情況，我們與雙方進行耐心細致的溝通，該房地產(chǎn)營銷策劃公司表示接受調(diào)解意見，愿意和周先生協(xié)商和解。最終雙方達成一致：該房地產(chǎn)營銷策劃公司退還1萬元定金，并在周先生購買另一套房子時減免1萬元中介費及其他相關費用（相當于雙倍返還定金）。

[案例八]美容不成反遭毀容消協(xié)調(diào)解獲賠償

杜女士陪朋友到郯城縣一美容美發(fā)店看走穴美容師給朋友做墊鼻梁手術，她看朋友鼻梁墊的很好看，就問美容師自己右側臉上的一個小斑點能否給墊好。美容師當場承諾能，并直接用給杜女士朋友墊鼻梁的藥水在杜女士的右臉小斑點上打了一針。做完后問多少錢，該美容師說這點小手術不要錢，回去打點消炎針，你在該店買套化妝品配合使用就行。一個禮拜就好。結果杜女士打了半個月右臉上的紅腫也不消。去該美容美發(fā)店反映，該店負責人說：“不要緊，是正常的化學反應，過幾天就好了。”一個月后杜女士的臉還是不消腫，只得去醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷為“化學性局部過敏性皮炎”，治療花掉上千元。于是，杜女士找該美容美發(fā)店要求退款并賠償損失，而美容店以種種理由推脫，稱別的顧客沒有出現(xiàn)這種情況，因此對此不負責任。在多次協(xié)商未果的情況下，杜女士投訴到郯城縣消協(xié)，要求經(jīng)營者賠償因美容造成的各項損失。

消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查了解，情況屬實，但是美容店的老板拒不賠付損失，并稱美容師走穴而來，她也沒有辦法找到她，并且美容師有沒有資質(zhì)也不知道。消協(xié)工作人員對這一說法并不認可，走穴美容師并不是平白無故到你店走穴，如果消費者做完美容不買你的化妝品，美容師及店主豈不是白忙乎。并依據(jù)《消費者權益保護法》第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。多次向經(jīng)營者宣傳政策、相關法規(guī)后，最終美容店負責人同意退還杜女士化妝品款，并賠償其損失1000元。

[案例九]酒店隨意收費鬧心消協(xié)依法維權退賠

2017年3月2日，家住沂南縣城某小區(qū)的退休職工耿先生來到縣消費者協(xié)會投訴，稱他于2016年4月在縣城某大型酒店預定了喜宴21桌，并支付定金2000元。但是在婚宴結束后，耿先生結完帳回家才發(fā)現(xiàn)酒店多收了他2100元LED費用，對此耿先生不能接受，多次找酒店協(xié)商要求退回多收的費用，但是該酒店稱這項收費是今年的新規(guī)定，酒店拒絕給耿先生退款，要求消協(xié)給他做主退回某酒店多收他的2100元。。

接到耿先生的投訴后，消協(xié)工作人員第一時間與酒店負責人取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，耿先生反映的問題屬實。酒店負責人稱，去年耿先生定喜宴的時候，當時酒店餐廳的LED還是免費使用的，但是今年因為酒店各項費用成本增加，酒店領導就決定對LED有償使用。對此我們指出了酒店存在的問題，耿先生在去年預定今年的喜宴時，酒店并無此費用，今年增加了收費項目，酒店有義務對增加的此項費用提前告知消費者，讓消費者有選擇的權利，但是酒店即沒有履行告知義務，也沒有按照去年的約定收費，導致后期出現(xiàn)消費糾紛，應該退回多收取的2100元。經(jīng)過工作人員耐心細致的溝通，最終酒店認識到了他們存在的問題，將收取的2100元退還給了耿先生，并向耿先生表示了歉意。耿先生對處理結果非常滿意，過后專程來到縣消協(xié)送來一面錦旗表達謝意。

[案例十]玉米生長異常消協(xié)幫挽損失

2017年，蘭陵縣小嶺鎮(zhèn)李某等80戶農(nóng)民從經(jīng)銷商潘某處購買“晉單64號”玉米種。9月份，蘭陵縣消費者協(xié)會接到李某等80戶農(nóng)民投訴，稱該批玉米種結出的玉米畸形、少粒。

縣消費者協(xié)會接到投訴后，立即組織雙方調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，農(nóng)戶認為玉米種質(zhì)量存在問題，經(jīng)銷商認為是農(nóng)戶種植過程處理不當造成的，調(diào)解陷入僵局。隨后縣消協(xié)邀請農(nóng)業(yè)部門專家，深入玉米地查看生長狀況，經(jīng)過抽樣、檢驗，最終確定玉米種子存在質(zhì)量問題，該批種子從山西流入我省，未取得我省的市場準入許可，且銷售渠道不正規(guī)，屬個人推銷。經(jīng)縣消協(xié)調(diào)解，潘某賠償農(nóng)戶8萬余元經(jīng)濟損失。

記者 王芬

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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