濟(jì)南旅游啄木鳥志愿者在百花洲景區(qū)內(nèi)邀請游人填寫文明旅游調(diào)查問卷。（圖片來源：濟(jì)南日報(bào)）

大明湖、百花洲、寬厚里、趵突泉、黑虎泉……長期不溫不火的濟(jì)南最近徹底“火”了。國內(nèi)外游客海量“涌”入濟(jì)南，賞名泉、逛老街、游景區(qū)、觀夜景……然而在他們中間，有這樣一支隊(duì)伍，他們身穿“紅馬甲”，分布于百花洲、園博園、靈巖寺等景區(qū)的工作站，為廣大游客提供旅游咨詢，幫助解決旅游難題，保證了旅游市場秩序井然，助力城市友好度和城市形象提升，讓外地游客時(shí)刻感到安全、放心。他們就是濟(jì)南旅游啄木鳥，在剛剛過去的這個(gè)“五一”假期，隨著濟(jì)南的走紅，也“火”了一把。

“紅馬甲”成園博園中最美風(fēng)景

2018年“五一”小長假，園博園免門票帶來的轟動(dòng)效應(yīng)令人矚目，單單假期前兩天，入園客流量便超過8.7萬人次，創(chuàng)開園9年來最高。為營造假日文明旅游氛圍，濟(jì)南旅游啄木鳥分別在園區(qū)各出入口和主要游覽區(qū)域，義務(wù)維持秩序，提醒游客文明游園。

“我們不停地疏導(dǎo)分流游客，保證北門暢通。”旅游啄木鳥劉榮春說，雖然兵分兩組輪流上崗，但由于一直在高溫中喊話，嗓子還是喊啞了。據(jù)了解，假日期間，旅游啄木鳥在園博園分別承擔(dān)起園區(qū)宣傳員、引導(dǎo)員、安全員、監(jiān)督員以及調(diào)解員等多項(xiàng)任務(wù)。4月28日中午，一位游客身體突感不適，臉色蠟黃，旅游啄木鳥立即采取應(yīng)急措施，把游客送往園區(qū)醫(yī)務(wù)室救治。“早就聽說濟(jì)南有一群‘紅馬甲’為游客保駕護(hù)航，今天一見真是敬佩有加。濟(jì)南國際園博園匯集了世界各地的美景，但我們感覺濟(jì)南旅游啄木鳥才是園博園里最美的風(fēng)景。”

來自河北唐山的游客張先生說。

免費(fèi)大碗茶香飄一座城

“我們喝的不是茶，是一種厚重的齊魯文化的情懷和底蘊(yùn)！難忘濟(jì)南，再憶大碗茶……”4月20日，濟(jì)南旅游啄木鳥為游客再添暖心服務(wù)——正式推出免費(fèi)泉水大碗茶。“五一”小長假期間，“啄木鳥們”分別在明府城百花洲和靈巖寺風(fēng)景區(qū)為來往游客送上一碗甘甜的茶水，緩解旅途疲勞，受到全國各地游客的喜愛和好評。

每天上午9:30，百花洲東岸的“煮水烹茶”雕塑前，值班的旅游啄木鳥會(huì)準(zhǔn)時(shí)擺上茶桌，把從泉水取水點(diǎn)取來的大桶泉水燒開，泡出甘甜的香茶并提前涼好，為來往游客提供免費(fèi)大碗茶服務(wù)，讓外地游客感受濟(jì)南泉水文化、品嘗泉水香茶。“18℃的泉水，泡出暖心香甜的大碗茶，分文不取，禮敬天下，泉城濟(jì)南友善濟(jì)南，果然名不虛傳。”來自寶島臺(tái)灣的游客齊先生說。假日期間，濟(jì)南旅游啄木鳥主題公益活動(dòng)“免費(fèi)泉水大碗茶”還走進(jìn)了素有“江北禪茶圣地”美譽(yù)的靈巖寺旅游區(qū)，用“靈巖山泉水+靈巖茶”饋贈(zèng)游客。茶攤前游客絡(luò)繹不絕，紛紛稱贊泉城濟(jì)南是一座有溫度、有味道的城市。

濟(jì)南市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，泉水汩汩而出，日夜不息，澤被萬物，是一種利他不求回報(bào)的礦泉水。泉城濟(jì)南，要感恩這種恩賜，泉水文化的魂是感恩文化，噴涌的是一種奉獻(xiàn)精神。旅游啄木鳥的出現(xiàn)，不是偶然的，旅游啄木鳥的胸懷大愛、忘我奉獻(xiàn)、不畏困難、敢于勝利的精神，其實(shí)就是泉水精神。

全域旅游下的“全民共治”

“你們的文明精神、愛心精神使泉城面貌煥然一新，使明湖勝景更美，使?jié)系娜佣＿饲宄骸Ｄ銈兪侨侨嗣窬裎拿鞯南刃姓撸且蝗鹤羁蓯鄣娜恕！皳?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年濟(jì)南旅游啄木鳥協(xié)會(huì)全年開展活動(dòng)120多次，參與人數(shù)2000多人次，百日巡訪、旅游普法大篷車、總經(jīng)理體驗(yàn)日、泉城微笑日等公益活動(dòng)豐富多彩，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

2017年11月，時(shí)任國家旅游局副局長王曉峰在山東調(diào)研旅游市場監(jiān)管工作時(shí)，視察了旅游啄木鳥百花洲工作站和馬套村工作站，充分肯定了濟(jì)南旅游啄木鳥“全域旅游、全民共治”的創(chuàng)新模式，并指出旅游行業(yè)正在推進(jìn)“1+3+N”綜合監(jiān)管模式，濟(jì)南旅游啄木鳥就是“N”中最重要的一支力量。

“胸懷大愛、忘我奉獻(xiàn)、不畏困難、敢于勝利”，這是濟(jì)南市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)出來的“濟(jì)南旅游啄木鳥精神”。“起飛”不到兩年的濟(jì)南旅游啄木鳥憑借創(chuàng)新的理念和運(yùn)營模式，將國家級、省級、市級的多項(xiàng)志愿服務(wù)榮譽(yù)納入囊中，實(shí)現(xiàn)“大滿貫”，同時(shí)還因?yàn)樵鷮?shí)的工作和富有成效的社會(huì)治理效果被社會(huì)各界譽(yù)為“一個(gè)成功的行業(yè)治理范本”“濟(jì)南城市公益名片”。 （濟(jì)南日報(bào)）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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