當前，中國正在進入“寵物經濟”時代，寵物行業高速發展的同時，行業競爭日趨激烈。寵物行業從業者如何提升服務水平，提高自身競爭力，成為亟待解決的課題。

近日，由濟南市畜牧獸醫局指導，齊魯晚報·齊魯壹點、山東省畜牧協會寵物分會主辦，“萌圈兒”承辦的“引領、聚合、共贏”——山東寵物行業發展論壇在濟南成功舉。論壇上，來自瑞派·雷歐寵物醫院、美聯眾合寵物醫院、青島寶發寵物醫院、濟南大一點寵物醫院、濟南亞星寵物醫院、濟南樂哇寵物醫院、濟寧酷迪寵物醫院、法國皇家寵物食品、深圳威爾德醫療電子、青島瑞禾等企業的負責人分享了企業在品牌建設、運營管理等方面的經驗，介紹了企業的發展現狀和未來規劃。不少企業代表也就當前寵物行業發展中面臨的問題，如政策扶持不足、公眾對行業了解不深、專業診療人才緊缺、動物診療服務標準缺失等發表了看法，提出了建議。

專業人才培養是企業發展關鍵

寵物行業高速發展，勢必要吸納大量的具備專業素養的行業人才。然而，目前國內相關專業高校輸出的專業人才遠遠不能滿足行業需求，人才緊缺成為目前寵物行業發展中非常突出的問題之一。

樂哇寵物醫院李宜夏院長表示，由于專業人才短缺，人才搶奪戰十分普遍，甚至出現惡性競爭，造成部分寵物醫院成本增加，收益下降，影響了整個行業的發展。

美聯眾合寵物醫院運營總監馬衍平認為，除了從高校輸送人才外，更應該致力于人才內部的培養，從助理的分級培訓考核，到醫生的分級考核，以及對所有人的客服體驗培訓考核，給客戶更好的服務體驗和診療服務。

美聯眾合寵物醫院運營總監馬衍平

對此，瑞派·雷歐寵物醫院院長顧興表示，寵物行業人才計劃既要外部引進，也要內部培訓，在加強行業規范、提升診療服務水平的同時，要遵循市場規律，用市場化運作促進人才培養，并呼吁加強與國際性、全國性動物診療培訓大會的交流合作。

瑞派·雷歐寵物醫院院長顧興

提升服務水平是企業的生存法寶

規范和提升寵物診療機構的服務標準也是行業從業者們熱議的話題。

青島寶發寵物醫院院長郭寶發表示，寵物醫師都是充滿愛心的人，作為行業從業者應當不忘初心，致力于動物的健康管理工作，讓每一個寵物能夠更長久、更健康的陪伴寵物主。

青島寶發寵物醫院院長郭寶發

“寵物診療專業細分將大大提升寵物行業服務水平。”對此，法國皇家寵物食品山東大區經理李曉鵬介紹，目前國內在專科方面做得相對領先的一些連鎖寵物醫院，已經建設了骨外科、眼科、腫瘤科、牙科等專科體系，這將成為動物診療行業發展的趨勢。

法國皇家寵物食品山東大區經理李曉鵬

提高診療服務，除了強大的人才儲備和良好的服務意識外，也需要不斷引進高科技診療儀器設備。深圳市維爾德醫療電子北方大區經理張威提出，寵物醫院除了引進先進診斷治療設備外，更要注重醫師的實操培訓和學習，讓醫師更快更好的掌握和規范器械使用技術，讓儀器真正成為醫師們對寵物病例精準診斷不可替代的助手。

深圳市維爾德醫療電子北方大區經理張威

品牌價值決定企業未來發展空間

近年來，寵物行業頗受資本市場的青睞，市場格局也隨之產生巨大變化。

對此，濟南大一點寵物醫院運營總監楊贊認為，不論是單體醫院還是連鎖醫院，都有自己的生存空間。“行業競爭的根本在于醫療技術和消費者體驗的差異。”

濟南大一點寵物醫院運營總監楊贊

瑞派·雷歐寵物醫院院長顧興認為，無論什么行業，品牌價值將決定企業未來的發展空間。而目前，山東寵物行業從業者對品牌價值的重視程度還遠遠不夠。缺少品牌引領，造成的就是公眾對行業的認知度和認可度不高，進而造成企業與消費者之間的信息不不對稱，對寵物行業的長遠發展非常不利。

對此，與會企業代表紛紛呼吁，在加強業內交流的同時，積極加強與行業主管部門、媒體、公益組織等的交流和合作，搭建起寵物行業從業者與寵物主之間的交流溝通平臺，讓企業更好的為公眾服務，發揮更大的企業責任，也讓公眾更全面、更細致的認知和認可寵物企業，共同推動山東寵物行業發展。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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