近日，日照市政府發出了惠及每位市民的民生紅包：正式推行民生綜合保險政策，為災害事故發生時處于日照行政區域范圍內所有人口，及日照行政區域內常住居民的家庭財產購買了民生綜合保險，保障范圍包括自然災害及居民家庭等意外事故造成的人身傷害和家庭房屋財產損失兩方面。保險自5月12日生效。

據了解，民生綜合保險按每個保險周期為1年核定，保費標準為每人每年3元、每戶每年2元，所需資金由市、縣（區）、鄉（鎮、街）三級財政承擔。保障對象中的日照行政區域范圍內所有人口，包括常住人口、搶險救災人員和臨時來日照出差、旅游、務工及其他流動人口。

具體保障范圍包括暴風、暴雨、洪澇、干旱、龍卷風、臺風、風雹、低溫冷凍、雪災、地震、雷擊、山體崩塌、滑坡、泥石流、風暴潮、海嘯、地面突然下陷等自然災害造成的居民人身傷亡及家庭財產損失；居家期間發生火災、爆炸、飛行物及其他空中運行物墜落，煤氣（液化氣、天然氣）中毒、觸電、溺水等事故造成的人身傷亡和家庭財產損失；地下儲物空間氣體中毒、意外墜井導致的人身傷亡；政府緊急處置火災、爆炸、毒氣泄漏、擁擠踩踏、陸路和海路交通等較大及以上突發事故和公共衛生事件啟動的應急救助；見義勇為行為造成的人身傷亡，參與搶險救災人員在搶險救災過程中出現的人身傷亡；旱災導致飲水困難等其他約定的范圍。

救助標準中，自然災害及居民家庭等意外事故造成的人員傷亡每人救助責任限額12萬元，每人醫療費用救助責任限額6萬元；見義勇為行為導致人身傷亡，每人救助責任限額15萬元，每人醫療費用責任限額6萬元；搶險救災人員在搶險救災過程中出現的人身傷亡，每人救助責任限額20萬元，每人醫療費用救助責任限額10萬元；因見義勇為或搶險救災造成的第三者人身傷亡，每人救助責任限額12萬元；造成家庭房屋財產損失的，每戶救助責任限額6萬元；政府緊急處置的較大及以上突發事故，每次事故救助責任限額300萬元；旱災飲水困難，每人每月救助責任限額60元，最長不超過3個月。

日照市民政局黨組書記、局長王錄聯介紹，開展民生綜合保險工作，基于近年來日照市干旱、洪澇、臺風、風雹等自然災害多發，給人民群眾生命財產造成了極大損失?！盀那榘l生后，受災群眾單純依靠政府救助，為此政府需投入大量的人力、物力、財力用于災后重建和恢復生產，政府災后救助壓力較大。日照每年投入救災資金大約在700萬元，救災資金嚴重不足，難以適應當前救災需求?！彼f。

“特別意外，政府想得太周全了，這樣我們都多了一份保障。”對于民生綜合保險，市民匡女士說。

“作為一名外地市民，我由衷為日照市政府點贊，這真是一個創新的做法?！痹谌照展ぷ鞯内w先生也說道。

據悉，為認真謀劃民生綜合保險工作，日照市民政局聯合市財政局曾赴煙臺、威海進行了實地考察學習。去年年底，日照市政府決定2018年度在全市開展民生綜合保險工作。今年1月，市民政局通過公開邀標的形式確定了保險經紀公司；4月，通過公開招標的形式確定了五家保險公司組成的聯合共保體。民生綜合保險合同于2018年5月2日簽訂，自2018年5月12日0時正式生效實施。

王錄聯說，民生綜合保險制度覆蓋全市可能發生的各類自然災害風險，兼顧部分居家意外事故風險，將所有居民納入災害事故保障范圍，政府為每人投入幾元錢，居民即可享受高賠付的保險保障。實現政府小投入保障大民生，有效解決“因災致貧”的問題。

此外，實施民生綜合保險后，政府借助保險公司、經紀公司的專業團隊和先進技術設備，可以進一步提高災情核查的時效性、準確性，有利于政府第一時間準確掌握受災群眾在災害事故中的人身傷亡情況和財產損失情況。同時，政府借助保險機構第三方服務平臺，可以針對居民不同受災損失情況提供及時、精準的災后救助?？梢宰畲笙薅鹊慕档妥匀粸暮Φ葹暮κ鹿蕩淼膿p失、及時保障受災群眾生命財產安全，對于維護社會和諧穩定具有重要意義。

面對民生綜合保險，你應該了解這些 一、民生綜合保險的案件處理服務流程有哪些？

答：主要包括撥打報案電話、查勘定損、救助金劃撥、案件復核四個環節。

第一個環節是報案

保險事故發生后，居民應第一時間撥打報案電話8012349至市民生綜合保險調處中心。接到報案后將案件信息實時錄入市民生綜合保險網站平臺，確認案件屬于保險救助責任后，馬上進行轉報案處理。

第二個環節是查勘定損

保險公司接到報案后，第一時間與報案人聯系，專職理賠人員在30分鐘內到達現場，會同民政部門相關人員聯合查勘確認，并收集查勘取得的各項材料，于查勘結束后1個工作日內將事故調查資料、案件救助申請所需單證清單發送至調處中心，以書面形式發送案件的初步定責定損意見。在2個工作日內完成上門收單工作。

第三個環節是救助金劃撥

對救助申請單證審核無誤或相關材料補充完整后。保險公司按照規定時限支付救助金。

第四個環節是案件復核

以上環節完成后，保險公司將救助申請單證掃描件、救助金額、支付日期等信息填寫案件匯總錄入項目案件信息平臺系統。

二、民生綜合保險的救助賠付時限是多久？

答：在救助申請材料齊全的情況下，按照以下時限支付救助金。救助金在2000元以下的當日賠付，2000元以上50萬元以下的2個工作日內賠付，50萬元以上的4個工作日內賠付。

三、居民如何了解自己案件的辦理情況？

答：1.電話查詢。撥打報案電話8012349進行查詢。

2.網站查詢。居民可登錄“日照市民生綜合保險網”查詢個人案件信息。

3.微信公眾號查詢。居民可關注“日照民生綜合保險”微信公眾號，查詢相關信息。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 化玉軍

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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