中國山東網(wǎng)青島7月26日訊 移動互聯(lián)時代，網(wǎng)上辦事成為時尚，隨之而來的問題是，往往辦理一件服務就要下載一個客戶端，手機上軟件越來越多，查找使用很不方便。“青島政務通”APP的上線，解決了這一用戶痛點，它就像一個“網(wǎng)上政務公開辦事大廳”，使得市民幾乎所有需求，借助這一個客戶端都可以得到解決。

小神器：大事小事一籮筐，這個APP全搞定

“拖家?guī)Э趤砬鄭u創(chuàng)業(yè)，對這兒的各種辦事程序摸不清潮水。”今年3月從濰坊遷居青島的新市民王凱先生對此感受很深，“首先我要查找各種政策，這就很犯難，企業(yè)要注冊、納稅、年審，我和愛人的社保、公積金要續(xù)接，另外考慮在青島買房，岳父身體不好，想來這里看病……”

王先生的這些需求，現(xiàn)在通過一款“青島政務通”APP，都可以一站式網(wǎng)上實現(xiàn)了。他告訴記者，坐在沙發(fā)上動動手指，輕松搞定了不少需要跑多少趟腿、或下載多少軟件才能辦好的事情。

大豪門：26個部門、110多項服務入駐“大廳”

近年來，為方便市民網(wǎng)上辦事的需求，政府多個部門分別推出了各自的政務服務APP或者微信公眾號，但是由于分頭建設、標準不一且信息不共享，市民需要反復注冊、認證、修改密碼、填寫資料，線下少跑腿卻變成了線上“一團麻”。

為破解目前政府網(wǎng)上服務存在的“信息孤島”問題，青島市電政信息辦主導建設了青島市政務服務綜合APP“青島政務通”，接入了與企業(yè)運營和市民生活密切相關的26個部門的110多項公共信息與服務，包括政務辦事、社會保險、公積金、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、出入境業(yè)務、納稅服務等。只需注冊認證一次，就可實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，讓市民“一站就辦好”。

暖男型：整合八方資源，“冷冰冰”變“暖融融”

以往政務服務APP在進行政務服務接入時，往往沒有結合移動端的訪問特性進行移動化改造，只是完成了接入工作，甚至是直接鏈接原系統(tǒng)的網(wǎng)頁，導致用戶使用體驗很差，市民自然不愿意安裝使用，甚至用過一次后，因嫌麻煩而干脆卸載。

“青島政務通”的優(yōu)點是，將不同來源、不同標準的政府服務應用，進行移動化和標準化的統(tǒng)一技術改造，納入統(tǒng)一體系，形成統(tǒng)一的、友好的服務體驗。讓市民無論是在訪問速度、訪問安全、用戶交互等諸多方面上都有了更優(yōu)良的體驗。

有智慧：用戶提需求，即時響應和提升

政務信息更新慢、客戶端長期不升級、出現(xiàn)問題無人管，這些政務網(wǎng)站和APP的通病經(jīng)常被市民吐槽。“青島政務通”APP由專業(yè)團隊運營，自身保持著“智能化更新”。

一方面，在運營過程中一旦發(fā)現(xiàn)運行BUG、服務無響應等問題，立刻根據(jù)問題進行產(chǎn)品迭代升級;另一方面，用戶反映的需求也能得到及時響應，通過用戶意見的數(shù)據(jù)分析，研判市民需求及關注熱點，隨時增加服務接入的選項。 “青島政務通”APP率先建立了24小時電話客服系統(tǒng)0532-82898451，隨時解答市民在使用過程中出現(xiàn)的問題。

小目標：全市網(wǎng)上辦事都將遷居“政務通”

今年5月16日，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，部署推進政務服務一網(wǎng)通辦，青島市政府傾力打造的這款“青島政務通”官方手機端辦事服務平臺，可以說是先行先試的一次成功探索，為青島市進一步激發(fā)市場活力與創(chuàng)造力、優(yōu)化營商環(huán)境做了充分的準備。

據(jù)青島市電政信息辦相關部門負責人介紹，根據(jù)青島市《2018年“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作重點》，青島市將繼續(xù)提升網(wǎng)上政務服務水平，目標是：所有的政務服務納入這款APP。

“已建成運行的移動端網(wǎng)上辦事類應用都將整合遷移到‘青島政務通’APP，這樣，全市移動端政務服務就會實現(xiàn)：統(tǒng)一辦理入口、統(tǒng)一用戶注冊、統(tǒng)一標準規(guī)范。2018年底之前，我們預計總共會有46個部門的政務服務接入。”這位負責人透露，青島還將推進非稅繳費網(wǎng)上辦理工作，全市公共服務領域移動端網(wǎng)上支付入口都將統(tǒng)一整合到“青島政務通”APP。

此外，青島還將推進實體政務大廳與“青島政務通”APP融合發(fā)展，推動政務服務一體化辦理。推進網(wǎng)上政務服務自助服務終端進入市、區(qū)、街道各級政府、單位服務窗口，進一步加快推進我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展。

掃碼下載“青島政務通”APP

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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