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注冊(cè)1分鐘 注銷5小時(shí) 注銷App為啥這么難?

來源:濟(jì)南日?qǐng)?bào)

作者:由亞男

2018-08-06 08:43:08

近日,有媒體報(bào)道,上海市民曹女士欲給已經(jīng)去世的母親注銷其使用過的手機(jī)App,即便她已經(jīng)向App開發(fā)商提供了個(gè)人身份信息及綁定手機(jī)的驗(yàn)證碼,但仍無法成功注銷這些App。

近期中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對(duì)2002名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,75.9%的受訪者遇到過App賬號(hào)難注銷的情況,62.9%的受訪者擔(dān)心App賬號(hào)注銷難會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被盜用。

App注冊(cè)容易注銷難的現(xiàn)象一直被許多手機(jī)用戶吐槽。為解決這個(gè)問題,工業(yè)和信息化部在2018年初曾對(duì)部分App賬號(hào)注銷難的問題明確回應(yīng),要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后,停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有部分App沒有提供注銷服務(wù),即使提供該項(xiàng)服務(wù)的App,在注銷時(shí)也是困難重重。

【體驗(yàn)】注銷30款A(yù)pp僅兩個(gè)順利

近期,市民張先生準(zhǔn)備注銷他多余的京東商城App賬號(hào),卻遭遇了重重阻礙。據(jù)張先生介紹,他注冊(cè)京東商城時(shí)僅僅綁定了手機(jī)號(hào),并填寫了個(gè)人郵箱、收件地址等簡單信息就能成功注冊(cè),但注銷賬號(hào)時(shí)不但要填寫個(gè)人的身份證號(hào),還要等待各種信息的驗(yàn)證。“因?yàn)閾?dān)心賬戶安全,所以將不用的賬號(hào)注銷,但驗(yàn)證信息不下十次,并打了一上午客服電話,都沒能成功注銷。”

市民錢女士也向記者反映了她注銷 App賬號(hào)遇到的困惑。“我有兩個(gè)新浪微博賬號(hào),想注銷一個(gè),但注銷時(shí)系統(tǒng)顯示我的賬號(hào)安全程度不夠,讓我修改密碼后才可注銷,可改了密碼之后,系統(tǒng)又顯示因?yàn)樾薷拿艽a,所以三個(gè)月內(nèi)賬號(hào)無法注銷。”錢女士說,除了上述難題,微博在注銷時(shí)還需要解除第三方授權(quán),給賬號(hào)注銷帶來不便。

App賬戶注銷有多難?7月30日,記者選擇了抖音、淘寶、人人貸、美團(tuán)、攜程、WPS、高德地圖等不同種類的30款熱門App進(jìn)行了體驗(yàn)。在注冊(cè)這些App時(shí),記者只需輸入手機(jī)號(hào),不到1分鐘就能成功注冊(cè),但注銷時(shí)卻屢屢“碰壁”,這些App中,只有淘寶和支付寶能成功注銷,其他App不是未提供注銷功能就是附加各種條件,過程較為繁瑣。如抖音、餓了么、人人貸并不提供賬號(hào)注銷功能;百度地圖在注銷時(shí),會(huì)連帶著將百度網(wǎng)盤、百度錢包等產(chǎn)品中的使用信息清空且無法恢復(fù);高德地圖的注銷功能界面則隱藏在各種菜單之下,用戶很難找到;而快手、花椒直播注銷時(shí)需要用戶手持身份證的照片,且注銷過程要經(jīng)過層層審核。即便順利通過一系列注銷程序,整個(gè)過程下來也要超過5個(gè)小時(shí)。

【幕后】商業(yè)利益綁架導(dǎo)致注銷難

如今,注冊(cè)App賬號(hào)成為不少手機(jī)用戶的家常便飯,但如此多的App賬號(hào)因注銷困難而被動(dòng)成為“僵尸”賬號(hào),為何App注銷如此困難?注銷難的背后又暗藏哪些貓膩?

中國政法大學(xué)傳播法研究中心的朱巍在接受媒體采訪時(shí)表示,App注銷后勢必會(huì)帶來用戶的流失,而用戶數(shù)量的減少會(huì)影響其商業(yè)價(jià)值,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因利益關(guān)聯(lián)未必支持賬號(hào)注銷。

App賬號(hào)難注銷背后,是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的對(duì)商業(yè)利益的考慮。在大數(shù)據(jù)日益成為一種重要資源財(cái)富的當(dāng)下,用戶數(shù)量中哪怕存在大量“僵尸”用戶,也仍是相關(guān)App價(jià)值的重要體現(xiàn)。此外,一些忘記注銷的用戶,也有可能成為企業(yè)的潛在客戶。

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)App對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的依賴性比較大,靠風(fēng)險(xiǎn)投資資金維持運(yùn)營,而風(fēng)險(xiǎn)公司對(duì)手機(jī)App進(jìn)行投資估值的重要參考指標(biāo)之一,就是注冊(cè)賬戶的數(shù)量。這決定了手機(jī)App要想獲得風(fēng)險(xiǎn)投資,注冊(cè)賬戶的數(shù)量只能增加不能減少。這就逼得手機(jī)APP運(yùn)營方為了得到風(fēng)險(xiǎn)投資,甚至以各種手段為難、刁難用戶注銷賬戶,以維持注冊(cè)用戶的規(guī)模只增不減。

很多App都綁定了用戶的手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)等個(gè)人敏感信息,一些帶有支付功能的軟件還綁定了用戶的銀行卡,如果這些App無法成功注銷,會(huì)嚴(yán)重侵犯相關(guān)用戶的利益,甚至剝奪用戶的消費(fèi)選擇權(quán),嚴(yán)重威脅用戶的個(gè)人信息安全,加大個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

站在用戶角度來看,APP賬號(hào)注銷難之所以一直未被有效破解,也與相關(guān)制度、規(guī)定的制定和執(zhí)行不夠到位相關(guān)。盡管2013年工信部出臺(tái)的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中要求,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù),違者可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款。但在現(xiàn)實(shí)中,上述規(guī)定的真正落實(shí)會(huì)遇到各種困難。另外,罰款1萬元以上3萬元以下這樣的違法成本,在龐大的用戶流量及經(jīng)濟(jì)利益面前,無疑顯得太過低廉,恐怕很難產(chǎn)生以儆效尤的懲戒效果。

【破解】加大懲處力度 提高違規(guī)成本

今年1月份,工信部曾對(duì)部分App賬號(hào)注銷難的問題明確回應(yīng),要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后,停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。

由此可見,App無法注銷本身就是違規(guī)的,但對(duì)于微博、快手等App設(shè)置注銷門檻,相關(guān)法律法規(guī)上卻是空白的,這也正是部分運(yùn)營商可以大做文章的地方。其實(shí)從數(shù)據(jù)安全的角度來看,真正的焦點(diǎn)在于,如何保證數(shù)據(jù)使用的合規(guī)透明,避免用戶隱私泄露。因?yàn)榧幢阕N成功,對(duì)用戶而言,這部分?jǐn)?shù)據(jù)的歸屬也處在不知情的狀態(tài),是真正徹底銷毀還是被平臺(tái)留存?zhèn)浞荩茈y知曉。

要想徹底破解手機(jī)App賬號(hào)注銷難題,不可能僅靠運(yùn)營商的自覺,關(guān)鍵還需相關(guān)法治的全面助力。一方面,相關(guān)市場監(jiān)管執(zhí)法部門,要強(qiáng)化執(zhí)法力度,對(duì)于拒絕提供注銷服務(wù)或人為設(shè)置注銷障礙的手機(jī)App,進(jìn)行懲治追責(zé);另一方面,要進(jìn)一步完善健全相關(guān)法律制度,不僅要大幅提高處罰標(biāo)準(zhǔn)和違法成本,還要細(xì)化相關(guān)注銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將運(yùn)營商故意設(shè)置注銷障礙的行為明確納入處罰追責(zé)范圍。

山東泉運(yùn)律師事務(wù)所的呂洪利建議,要治理App注銷難問題,需要出臺(tái)更嚴(yán)厲的懲治措施,加強(qiáng)注銷賬號(hào)可操作性。還要加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度,提高違規(guī)成本,令不良企業(yè)付出的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益,這樣才能根治頑疾。(本報(bào)記者 由亞男)

原標(biāo)題:注冊(cè)1分鐘 注銷5小時(shí) 注銷App為啥這么難?

[責(zé)任編輯:楊凡、王春令]

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