在一個叫做拼多多維權總群的微信群里,都是在拼多多上開店鋪的店主,有480多個群成員,昵稱都是根據被罰數額而定,如“被售假連坐4店鋪金額8萬”“酸甜苦辣咸被罰款344000”“無辜關聯300店27萬已被劃走”“關聯售假罰15萬”……這些都是拼多多平臺上由于違規而賬戶被凍結罰款的店家。其中一名成員告訴記者,這只是冰山一角,QQ維權群基本都是千人大群。

那么,拼多多平臺到底有沒有權力對商鋪進行罰款或者是凍結賬戶?有的商家對罰款質疑,有的則認為罰款沒有用來賠付消費者。那么,這些資金流向了哪兒?

拼多多微信維權群中有480多人。 手機截圖

案例一微信支付寶發紅包 罰交10萬保證金

因為涉嫌售假、“傍名牌”等問題,剛上市的拼多多被推上了輿論的風口浪尖。之前對拼多多的指責多在消費端,近日,在拼多多開店的商家通過齊魯壹點情報站爆料,質疑拼多多的罰款規則和罰款流向。

三個月前,張明在拼多多上開了一家化妝品店。7月29日,張明突然收到一封站內信,信件內容是店鋪被監控到存在導流行為,要求店鋪在三天之內向平臺以書面形式承諾不再會有導流行為,并且再繳納10萬元保證金,否則就會被閉店。

“我只是在拼多多的聊天軟件上跟顧客要了微信或支付寶賬號,給他們發紅包。”張明說,“這樣的情況大概也就三次。沒想到,這樣就被拼多多認定為導流。”8月3日,平臺通知將在45天內閉店。

拼多多的入駐門檻極低,當天注冊就能完成,張明的店鋪三天之內就審核通過,當時只交了2000元保證金,只是沒有想到注冊簡單,運營起來卻有那么多問題。

對此,拼多多客服表示,只要商家對話中提到了非拼多多提供的賬戶就算導流。

張明介紹,自己開淘寶店十多年,還從來沒有經歷過被罰款的事情。經過與同行聊天,張明才知道,遭遇導流被要求再交10萬元保證金的同行不在少數,“光我知道的就已經有6個人。”

案例二兩家店鋪8萬元 全部被劃走

臨沂的王強,最近也在維權中。7月15日,王強在拼多多上8萬多元的貨款被劃走。他已經給拼多多的客服打過無數電話,去過上海和杭州,加拼多多的商管QQ,但得到的答案都是店鋪違反規則,理應受罰。

事情要追溯到2017年,當時王強在拼多多上銷售了一款雷達電蚊香,從上架到下架一共賣了大約1000單,每個電蚊香賣13.5元。王強也承認,電蚊香確實是假的。

王強在拼多多上有兩家店鋪,一家專賣家居用品,比如電蚊香、香水；另外一家是數碼電器類,主營汽車用品。

6月10日,王強收到一封站內信,站內信的內容是告知王強的家居用品店涉假,王強可以申訴,逾期不申訴,將對店鋪采取一項或者多項處理措施,其中有自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額內扣收相當于涉假產品歷史銷售額十倍的消費者賠付金,用以對涉假商品買家進行賠付；下架所有商品；解除協議,清退店鋪等。

根據拼多多的規則,王強將被罰款十五萬元左右。到7月15日,他這兩家店鋪賬戶上的8萬多元全部被劃走。

對于售假一事,王強并不否認自己的過錯,但是他同時認為,作為一個平臺,不是執法部門憑什么對商鋪進行罰款?而且王強告訴記者,聯系了多名消費者,他們并沒有收到這筆賠償金。記者也打電話詢問其中兩名買家,確實沒收到賠付款項。

案例三10單物流異常 65單全被罰

劉畫是江西九江的,從2011年開始接觸電商行業,一直在淘寶上有家美妝店,去年一二月份,入駐拼多多,也開了一家美妝店。她遇到的情況是“虛假發貨”。

今年春節剛過,上班第一天劉畫發了65單貨,但是當時還沒過元宵節,物流公司很多工人都尚未到位,從九江發出的貨物有10單滯留在南昌分撥中心超過了48小時。根據拼多多定下的虛假發貨規則,其中一條是商家上傳的商品物流單號,自相應物流公司官網出現首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔,普通地區不得超過48小時。

拼多多還有一條規則,如果欺詐訂單滿10單,且達到當日該商品發貨訂單總量的1%(含)及以上,那么當日發貨的該商品全部訂單都算欺詐訂單,都會受到處罰。

因此,當日劉畫所發出的65個訂單都被處以20元的罰款,總共1300元。“說罰款會被用來賠償消費者,我咨詢的結果是消費者沒有收到賠償。”劉畫說。而且,讓劉畫不解的是,罰款還會跟隨售賣產品的價格定價,價格越高,罰得越多。

“在我的印象中,拼多多一開始沒有那么多規則,從去年下半年開始,規則變得多了起來。”劉女士記得,某次登錄拼多多店鋪頁面時,彈出了確認同意表示已經了解的對話框,如若不點同意,就沒法登錄店鋪后臺。(應采訪者要求,張明、王強、劉畫均為化名)

拼多多與商戶的矛盾并非一日之寒。

山東千舜律師事務所律師張海杰提到,這要看當初商鋪與平臺簽訂的協議是什么樣的,如果店鋪認為平臺有免除自己責任,全部轉嫁給商家的情況,可以進行訴訟或者是申請仲裁,最終結果由法院或仲裁機構來進行判定。

然而,記者發現,有消費者稱自己并沒有收到過現金形式的十倍賠款,商戶被凍結的資金以及罰款究竟流入哪里?

兩方矛盾由來已久,實際上,在今年6月初,迫于商戶維權壓力,拼多多曾公開回應稱,所扣除的“消費者賠償金”,均已全部賠付相關消費者,拼多多分文不取。

但財新的一篇文章中提到,雖然拼多多方面表示,對商家罰款以代金券的形式賠付消費者,但此說明并沒有權威機構證明。

根據商戶提供的信息,由于拼多多目前與平安銀行有合作協議,所有商戶的貨款都是先打入平安銀行,當商戶需要提現時,拼多多從中收取大約千分之六的手續費。

記者致電平安銀行,客服人員表示,拼多多平臺確實與平安銀行存在合作關系。根據拼多多運營規則,凡是涉及售假或虛假發貨等被凍結的資金均在平安銀行專用賬戶上進行封閉運營,且須按照拼多多平臺與商戶協議進行處理,如果想申訴,需要聯系拼多多。至于凍結資金具體如何封閉運營,客服人員稱,她并不清楚,銀行只提供商戶與平臺資金結算服務,不參與雙方交易,需要商家查詢與拼多多平臺協議。雙方協商好后,賬戶就可以正常使用了。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張玉巖

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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