申請(qǐng)人通過自助發(fā)證機(jī)領(lǐng)取證件，無需排隊(duì)等候，只需掃描回執(zhí)單或者身份證，1分鐘即可完成。記者昨日從淄博市公安局獲悉，“一次辦好”改革開展以來，淄博市公安局出入境管理分局進(jìn)一步優(yōu)化辦證流程環(huán)節(jié)、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造“六化”便民服務(wù)體系，即證件辦理“自助化”、申請(qǐng)材料“簡(jiǎn)約化”、服務(wù)時(shí)間“多樣化”、業(yè)務(wù)受理“集中化”、窗口服務(wù)“精細(xì)化”、短信提醒“人性化”，全力助推出入境證件“一次辦好”。

證件辦理“自助化”，是指推行部分出入境證件及流程環(huán)節(jié)自助辦理。在出入境接待大廳配備自助填表機(jī)、自助照相機(jī)、自助簽注機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助發(fā)證機(jī)，提升群眾辦理出入境證件工作效能和智能化水平。今年以來，在接待大廳配備2臺(tái)自助拍照機(jī)、1臺(tái)自助簽注機(jī)、2臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)、2臺(tái)自助發(fā)證機(jī)。申請(qǐng)人通過自助拍照機(jī)，可自拍自選出滿意照片;通過自助簽注機(jī)辦理港澳臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游簽注，無需排隊(duì)等候，無需打印申請(qǐng)表，根據(jù)系統(tǒng)提示1分鐘即可辦理完并當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取證件。嫁接自助繳費(fèi)機(jī)開通微信、支付寶繳費(fèi)模式，滿足辦證群眾多樣化辦證需求。申請(qǐng)人通過自助發(fā)證機(jī)領(lǐng)取證件，無需排隊(duì)等候，只需掃描回執(zhí)單或者身份證，1分鐘即可完成。

申請(qǐng)材料“簡(jiǎn)約化”，是指簡(jiǎn)化群眾辦證所需提交申請(qǐng)材料。受理民警通過系統(tǒng)辦證記錄或者公安內(nèi)部專網(wǎng)進(jìn)行查詢，對(duì)查詢核實(shí)的親屬關(guān)系證明、未成年人監(jiān)護(hù)關(guān)系證明等證明材料，受理民警打印紙質(zhì)材料附于申請(qǐng)人提交材料中，申請(qǐng)人無需提交。今年以來，累計(jì)為126名無法提交證明材料的申請(qǐng)人辦理證件，有效減少群眾多部門往返跑腿次數(shù)。

服務(wù)時(shí)間“多樣化”，是指拓展服務(wù)群眾時(shí)間的廣度和深度。實(shí)行“周六全天辦證”，方便工作日辦理證件不便的申請(qǐng)人;推行“提前五分鐘到崗”、“延時(shí)服務(wù)”、“辦證高峰錯(cuò)時(shí)服務(wù)”工作制，合理安排值班表，努力做到不接待完最后一名申請(qǐng)人不下班。開通“緊急辦證綠色通道”和“高層次高技能和人才服務(wù)綠色通道”，為中外申請(qǐng)人辦理證件提供便利。今年以來，先后為70余家企業(yè)的招商引資、投資交流、緊急商務(wù)簽證簽注等提供150余次高效服務(wù)。

業(yè)務(wù)受理“集中化”，是指推行辦理出入境證件“一站式受理”。優(yōu)化辦理證照流程，將原來辦理護(hù)照需要的制證照片拍攝、指紋采集、申請(qǐng)材料提交、面見核查、證件繳費(fèi)這些分散于不同時(shí)間段、不同場(chǎng)所的各個(gè)環(huán)節(jié)集中在同一時(shí)間、同一場(chǎng)所辦理，確保出入境證件“一次辦結(jié)”。自5月1日起，全市8個(gè)出入境接待大廳均可實(shí)現(xiàn)“一站式受理”。

窗口服務(wù)“精細(xì)化”，是指細(xì)化窗口服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。出臺(tái)《淄博市公安機(jī)關(guān)出入境管理窗口執(zhí)法服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行辦理證件一次告知、首問負(fù)責(zé)、容缺受理等制度;組織全體人員反復(fù)學(xué)習(xí)更新業(yè)務(wù)內(nèi)容，組織業(yè)務(wù)考試，確保全體人員精準(zhǔn)掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容;加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)高校禮儀老師授課，規(guī)范工作人員言行舉止，提升全體人員整體服務(wù)水平;規(guī)范電話咨詢答復(fù)內(nèi)容，明確告知申請(qǐng)人辦理證件所需提交材料，確保“一次辦結(jié)”。

短信提醒“人性化”，是指開通短信提醒申請(qǐng)人領(lǐng)證服務(wù)。依托網(wǎng)上公安局短信平臺(tái)，對(duì)在我市辦理出入境證件的申請(qǐng)人提供到證短信提示服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行滿意度回訪。對(duì)回復(fù)不滿意的申請(qǐng)人，逐一電話取得聯(lián)系，詳細(xì)了解不滿意原因，耐心做好解釋工作，確保群眾滿意。自開通短信提醒以來，累計(jì)發(fā)送信息5.7萬余條，申請(qǐng)人對(duì)辦理出入境證件滿意度穩(wěn)步提升。根據(jù)省廳上半年滿意度通報(bào)顯示，我市群眾對(duì)出入境業(yè)務(wù)初訪滿意率位列全省第2，較去年同期上升了兩個(gè)位次。

采訪中，淄博市公安局出入境管理分局副局長(zhǎng)吳玉霞稱，“一次辦好”改革是上級(jí)部署的重大任務(wù)，是優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境、趕超先進(jìn)地區(qū)的重要舉措，是滿足企業(yè)群眾需求的現(xiàn)實(shí)需要，要堅(jiān)決扛起“一次辦好”政治責(zé)任，進(jìn)一步深化出入境“放管服”改革，推出更多便民利企的服務(wù)舉措，為服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升群眾獲得感加油助力。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。