青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 王冰潔

“雙11”行至第十個(gè)年頭，已從一個(gè)電商促銷(xiāo)活動(dòng)演變?yōu)橐粓?chǎng)覆蓋數(shù)億人次的消費(fèi)狂歡。從某種意義上說(shuō)，“雙11”的十年，是線上線下博弈的十年，是電商企業(yè)垂直發(fā)展的十年，更是消費(fèi)需求和支付方式變化的十年。

“血拼”“剁手”不再

理性消費(fèi)已成趨勢(shì)

2009年11月11日，“一元秒殺，全場(chǎng)五折”的促銷(xiāo)活動(dòng)在當(dāng)時(shí)還叫“淘寶商城”的天貓打響。隨著時(shí)間的推移，各種促銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越規(guī)范，促銷(xiāo)力度也越來(lái)越大，“雙11秒殺價(jià)”“全球好貨搶鮮購(gòu)”“雙11特價(jià)專(zhuān)場(chǎng)”等等激發(fā)出巨大的消費(fèi)熱情。

經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)購(gòu)洗禮，大眾的消費(fèi)熱情逐漸降溫。家住海爾云街的秦文慧是個(gè)“90后”年輕媽媽?zhuān)嬖V記者，今年“雙11”除了會(huì)囤一些嬰兒濕紙巾、棉柔巾等折扣力度大的母嬰用品外，暫無(wú)其他購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，“很多商品網(wǎng)上常年都有折扣，我不會(huì)專(zhuān)門(mén)等到‘雙11’這天買(mǎi)。”秦文慧說(shuō)。

青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜欣認(rèn)為，如今由“雙11”延伸出“618”“雙12”等諸多電商節(jié)日，電商平臺(tái)數(shù)量也在不斷擴(kuò)容，吸引人的折扣玩法在增加，大家的消費(fèi)關(guān)注度被分?jǐn)偟饺粘Ｃ恳惶欤瑥亩鴮?duì)“雙11”這個(gè)特定節(jié)日的關(guān)注度比以往有所減少。

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴的GMV（網(wǎng)站的成交金額）增速也從2013財(cái)年的62%下降到2017財(cái)年的22%。

電商“苦練內(nèi)功”

多渠道搶占流量

“雙11”臨近，在位于動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園的青島美德威教育科技有限公司辦公室內(nèi)，客服人員坐在一排排電腦前，時(shí)刻關(guān)注著網(wǎng)端多個(gè)店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)向。

美德威創(chuàng)始人吳丹舟這十年帶領(lǐng)美德威在樂(lè)器銷(xiāo)售排行榜上“殺出了”不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)：僅管樂(lè)類(lèi)樂(lè)器來(lái)說(shuō)，全網(wǎng)銷(xiāo)售量排名第一；綜合所有樂(lè)器來(lái)說(shuō)，全網(wǎng)銷(xiāo)售量排名位居前五。吳丹舟認(rèn)為當(dāng)下電商的紅利期已然進(jìn)入尾聲。“從2009年到2016年前后，電商企業(yè)的發(fā)展一路猛漲，但從2016年至今則開(kāi)始回落。”吳丹舟向記者透露了一組數(shù)據(jù)：2009年“雙11”當(dāng)天美德威的銷(xiāo)售額為30萬(wàn)元，2016年“雙11”達(dá)到1100萬(wàn)元，而去年數(shù)據(jù)下滑至600萬(wàn)元左右。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)網(wǎng)上零售額的增速?gòu)?014年的49.9%連續(xù)三年下滑至26.1%。在此境遇下，電商企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型。

不少電商企業(yè)開(kāi)始增加除天貓、京東等主流電商平臺(tái)之外的流量獲取平臺(tái)，比如微信、自媒體、抖音等。“我們也做出了新嘗試，2017年公司從純粹的電商企業(yè)轉(zhuǎn)型為同時(shí)做音樂(lè)品類(lèi)的在線教育，開(kāi)始‘兩條腿’發(fā)展，與其要純粹的樂(lè)器購(gòu)買(mǎi)者的流量，我們不如要有購(gòu)買(mǎi)需求的受教育者的流量。”吳丹舟認(rèn)為，“雙11”已經(jīng)到了炒作尾期，今天的電商企業(yè)如果想活下來(lái)就要“苦練內(nèi)功”，做好“日銷(xiāo)”，因?yàn)槠饺彰恳惶斓匿N(xiāo)售都至關(guān)重要。

線上線下“聯(lián)動(dòng)”

“雙11”戰(zhàn)線拉長(zhǎng)

2009年，5200萬(wàn)元；2012年，191億元；2015年，912.17億元；2016年，1207億元；2017年，1682億元……從這組“雙11”當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)額中，我們不難看出銷(xiāo)售額的增速正在放緩，每年大屏上跳動(dòng)的數(shù)字仿佛離天花板越來(lái)越近。

在2016年云棲大會(huì)上，馬云提出了“新零售”概念。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，如今的“雙11”已不再屬于單個(gè)電商平臺(tái)，而是在線上和線下實(shí)現(xiàn)消費(fèi)狂歡的同時(shí)，刺激著零售行業(yè)上下游的升級(jí)。

作為“雙11”的開(kāi)創(chuàng)者，阿里巴巴宣布將天貓、淘寶、閑魚(yú)、盒馬、銀泰等阿里巴巴生態(tài)業(yè)務(wù)首次全面集結(jié)，從衣食住行到吃喝玩樂(lè)，覆蓋生活全方位場(chǎng)景。此外，以蘇寧為代表的老牌零售巨頭，也在向著新型消費(fèi)巨頭轉(zhuǎn)型，“我們今年‘雙11’從10月26號(hào)就啟動(dòng)了，比以往要早，是考慮到讓有購(gòu)物需求的消費(fèi)者不用再苦等到11日當(dāng)天。”蘇寧易購(gòu)青島大區(qū)品牌中心總監(jiān)曲萌昭告訴記者，蘇寧易購(gòu)今年推出了“全民嘉年華”的口號(hào)，在“雙11”當(dāng)天，還同步開(kāi)始了鐵籠足球賽、電競(jìng)比賽、廣場(chǎng)舞比賽等多項(xiàng)活動(dòng)，打造集購(gòu)物服務(wù)娛樂(lè)于一體的狂歡節(jié)。

其他互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)也已陸續(xù)發(fā)布了“雙11定制方案”。各種玩法、各種誘惑在撩撥著大眾購(gòu)物欲望的同時(shí)，也讓我們感受到如今的“雙11”已經(jīng)逐漸泛概念化，它不再僅僅代表著11月11日當(dāng)天，也不再是單純屬于購(gòu)物者的狂歡節(jié)了。

海量、缺人、漲價(jià)“雙11”快遞會(huì)更快？

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 周曉峰

每年“雙11”消費(fèi)者都會(huì)關(guān)心：我的包裹什么時(shí)候到？2013年天貓“雙11”1億件包裹的簽收用了9天，而2017年只用了2.8天，今年也許更快。

關(guān)鍵詞：增長(zhǎng)

國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)18.7億件，比去年同期增長(zhǎng)25%，日均處理量達(dá)3.1億件，接近日常處理量的2.4倍。11日至13日期間出現(xiàn)攬收峰值，14日至15日投遞呈現(xiàn)峰值。

青島順豐預(yù)計(jì)單日業(yè)務(wù)量較平日最大增幅為50%，青島郵政則預(yù)計(jì)增幅在70%左右。在時(shí)效上，順豐表示快遞產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量保持不變。

對(duì)于快遞柜會(huì)不會(huì)爆滿，青島郵政寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人李國(guó)清表示：“全市速遞易快遞柜共1200余臺(tái)，約70000個(gè)格口，同時(shí)啟用代投點(diǎn)近2000個(gè)，等于增加20%左右的投遞力量。”

今年物流一大特點(diǎn)是高鐵運(yùn)輸?shù)娜驿侀_(kāi)。順豐“高鐵極速達(dá)”線路由單條京滬線拓展至431條線路，青島海鮮、青島啤酒等特色產(chǎn)品將以更快的速度流向全國(guó)。此外，青島順豐還新落地一架波音757飛機(jī)，該機(jī)是順豐航空首架長(zhǎng)期執(zhí)飛青島的自有全貨機(jī)。

關(guān)鍵詞：用人

隨著自動(dòng)化分揀、無(wú)人倉(cāng)和智能分揀機(jī)器人等的規(guī)模化使用，快遞企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸?shù)戎虚g環(huán)節(jié)處理能力增強(qiáng)，但最后一公里仍是痛點(diǎn)。

各家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)啟“搶人大戰(zhàn)”。在58同城，不少物流公司高薪急聘快遞員，月薪5000元到10000元不等，其中對(duì)超市配送員的需求大增。招聘條件相當(dāng)誘人，除五險(xiǎn)一金、包吃住外，還提供話費(fèi)補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、帶薪年假等。

目前青島順豐已提前儲(chǔ)備200余人，并儲(chǔ)備社會(huì)車(chē)輛以應(yīng)對(duì)運(yùn)力不足。青島郵政采用聘用小時(shí)工等方式協(xié)助投遞，有能力的投遞員可自行組織家屬等社會(huì)人員，承包一個(gè)片區(qū)的投遞工作。

記者了解到，“雙11”期間臨時(shí)工很搶手，外賣(mài)員、送水員等客串送快遞的現(xiàn)象很常見(jiàn)，高峰期月收入可能輕松過(guò)萬(wàn)。

關(guān)鍵詞：前置

針對(duì)往年物流配送時(shí)效低、倉(cāng)儲(chǔ)及庫(kù)存周轉(zhuǎn)壓力大的痛點(diǎn)，各家企業(yè)今年紛紛強(qiáng)化前置倉(cāng)和線下店。

前置倉(cāng)，簡(jiǎn)而言之就是把爆款商品提前放到離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)。以菜鳥(niǎo)為例，“雙11”期間推出基于門(mén)店發(fā)貨的分鐘級(jí)配送服務(wù)，在迪卡儂等天貓官方旗艦店下單支持門(mén)店發(fā)貨的商品，可實(shí)現(xiàn)3公里2小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)。

順豐也推出升級(jí)版貨物前置服務(wù)3.0解決方案，在青島地區(qū)試點(diǎn)微倉(cāng)，客戶下單之后，產(chǎn)品將在12小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。

關(guān)鍵詞：漲價(jià)

每年“雙11”前，快遞集體漲價(jià)似乎成了慣例。上個(gè)月，中通和圓通發(fā)布通知在全國(guó)范圍啟動(dòng)旺季中轉(zhuǎn)費(fèi)和派費(fèi)調(diào)節(jié)機(jī)制，中通從11月11日起調(diào)整，圓通自11月9日起調(diào)整。

不得不承認(rèn)“雙11”是一個(gè)提價(jià)的時(shí)間點(diǎn)，消費(fèi)者更關(guān)注快遞能不能及時(shí)送到、包裝有沒(méi)有破損，對(duì)價(jià)格反而沒(méi)那么敏感。

需要注意的是，快件派費(fèi)是指攬件的加盟網(wǎng)點(diǎn)向派件的網(wǎng)點(diǎn)支付的費(fèi)用。快件派費(fèi)調(diào)整并不會(huì)直接導(dǎo)致快遞費(fèi)提高，將由包郵的電商消化，對(duì)普通消費(fèi)者的影響是間接和隱性的。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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