青島日報/青島觀/青報網訊 日前，在島城502路公交車上，一名女乘客的衣服被公交車空調口滴下的污漬弄臟。乘客向駕駛員反映后，這位駕駛員給出了堪稱“教科書”級別的處理方式：立即拍下照片將情況向公司匯報，還記下了女乘客的聯系方式讓公司隨后協商處理，并在滴有污漬的座椅上放置障礙物，避免其他乘客誤坐。前后一系列做法不僅讓女乘客感到寬慰，還引起了車上其他乘客的一致叫好。事情被傳到網上后，很多島城網友為駕駛員點贊。記者12日獲悉，502路所在的公交城陽巴士公司已號召旗下駕駛員學習這種對乘客負責到底的工作態度。

▲乘客向焦瑞清反應污漬問題。

被網友點贊的駕駛員是502路公交司機焦瑞清。11月5日中午，焦瑞清駕車從市政府返回城陽區長城路車站，剛發車兩分鐘左右，有一位中年女乘客從靠后門的愛心座椅上起身，把行李挪到后排座位，然后走到駕駛室旁向焦瑞清反映公交車空調口有污漬在往下滴，滴到了她臉上和外套上。“聽到乘客反映的情況后，我趕緊先把車停靠在山東路路邊。”焦瑞清說，他仔細一看，發現女乘客身上確實有濕漉漉的污漬，但此時路上的車流量較大，長時間停車會造成路堵，就告知乘客到前面進站后再詳查原因。

▲駕駛員拍照留證。

隨后在江西路站，焦瑞清將車停靠在站臺上，對空調口的位置進行了詳細檢查，初步判斷是由于下雨，公交車的天窗內滲入了雨水，從座位上方滴下所致。焦瑞清立即向女乘客道歉，接著給有污漬滴落的空調口和女乘客的衣服分別拍了照，并打電話向公司的值班人員匯報請示如何處理。焦瑞清向其他乘客道歉后，馬上從駕駛室找出了紙和筆，讓女乘客留下姓名和電話，并簡單寫下事情經過，表示稍后公司工作人員會電話聯系她協商處理，女乘客表示同意。

接著，焦瑞清又在沾有污漬的座椅上放置了障礙物，提醒其他乘客不要再坐這個座位，接著繼續發車。前前后后不到十分鐘的時間里，焦瑞清不僅化解了女乘客的怨氣，還給出了讓她寬慰的解決方案。這種對乘客負責的態度得到了車上其他乘客的贊揚。公交集團城陽巴士公司安全總監于魏告訴記者，事后工作人員很快跟女乘客取得了聯系，再一次道歉的同時，也替乘客支付了干洗衣服的費用。“公交車返回場站以后，維修工人立即對空調口的小故障進行了修復，并逐一檢查同類車型，避免出現類似的情況。”于魏說，目前公交集團正要求各運營公司進一步提升服務水平，積極化解駕乘矛盾，乘客在乘坐公交期間發生任何的不愉快，都可以第一時間向駕駛員或公司反映尋求解決辦法。

網友齊夸駕駛員很有職業素養

青島何導13573863060：莫沖動，沖動是魔鬼。平心靜氣解決事

flydanceboy：不僅僅是司機，關鍵還有乘客，大家都報以理解和寬容的態度才可以真正將事情處理好。

lgzb：禮貌是相互的吧

馬扎子小隊：一句玩笑話，這大媽明顯不如重慶大媽來的兇悍。

aa848150331：特別想表揚一下今天中午11:50左右從市政府發車到長城路的502路公交車司機——處理突發小意外很專業。

pangqingwa：司機大媽一起表揚，大媽很給力沒去搶方向盤，顯示出高素質的大媽。

佛系人生123：司機有職業操守。（記者 周建亮 通訊員 張曉鳴）

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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