濟(jì)南護(hù)城河全長6.9公里，是國內(nèi)唯一一條全部由泉水匯流而成的護(hù)城河。護(hù)城河將環(huán)城公園、趵突泉公園、五龍?zhí)豆珗@、大明湖風(fēng)景區(qū)、泉城廣場等景點(diǎn)和趵突泉、五龍?zhí)丁⑹袢资?0多處名泉連為一體，有著“一河連百景，玉帶串名泉”的美譽(yù)，所以，很多來泉城濟(jì)南游玩的游客都會(huì)選擇乘坐游船，感受泉水的嫵媚、溫婉和愜意。然而，這兒的服務(wù)怎么樣呢？

9日上午的直面問題?踐行承諾電視問政中反映，10月31日上午，一名煙臺(tái)女游客帶著3歲的兒子在黑虎泉站乘船，結(jié)果沒到發(fā)船時(shí)間，游船就開走了。

另外，這兒有關(guān)游客免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也十分混亂。按照黑虎泉站張貼的標(biāo)準(zhǔn)，身高一米以下免費(fèi)，1米到一米四半價(jià)。不過，在該航線大明湖內(nèi)的一游船站點(diǎn)，售票人員又給出了另外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。售票人員說，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)改了，1.2米以下不收費(fèi)。

而在大明湖擺渡船站點(diǎn)，根本沒有嬰幼兒免票的優(yōu)惠政策。作為一個(gè)5A級景區(qū)，同一個(gè)旅游項(xiàng)目為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？工作人員的解釋是，雖然護(hù)城河景區(qū)和大明湖景區(qū)都屬于天下第一泉風(fēng)景區(qū)，但目前兩個(gè)景點(diǎn)仍是兩套管理班子。另外，游客購買護(hù)城河游船的船票后，只能到站下船，中途站點(diǎn)下船游玩，船票就會(huì)作廢。游客從哪站上船，就只能從哪里買。游客表示，可能工作人員嫌麻煩，所以就讓游客麻煩。

10多年前的售票模式一直延續(xù)至今，全然不顧旅游市場的快速發(fā)展和游客的多樣化需求，怎么可能讓游客滿意呢？其中，游客抱怨最多的就是購票只收現(xiàn)金，不能手機(jī)支付。有游客表示，大街上賣菜的都實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付了，但這里竟然還不行。也有市民說，有一年帶著很多游客想夜游，結(jié)果5點(diǎn)游船就下班了。

此外，問政人員注意到，在天下第一泉風(fēng)景區(qū)護(hù)城河南門橋北側(cè)，護(hù)城河北岸有100多米護(hù)欄缺失，沒有及時(shí)修復(fù)。

針對短片中反映的同一個(gè)景區(qū)有不同票價(jià)的情況，濟(jì)南市物價(jià)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果跟物價(jià)局出的文件有分歧的話，應(yīng)該是有問題的。這種情況還需要進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。

濟(jì)南市旅發(fā)委主任郅良表示，旅發(fā)委的一項(xiàng)工作職責(zé)，就是“對旅游政策、法律法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查”。作為天下第一泉景區(qū)，5A級景區(qū)出現(xiàn)這樣的情況是不應(yīng)該的，要盡快予以糾正。天下第一泉，特別是大明湖景區(qū)在免費(fèi)開放之前，投入了大量的財(cái)力，對硬件進(jìn)行改造提升，在今年上半年全國的5A級景區(qū)有一個(gè)口碑輿情投票，天下第一泉景區(qū)在全國的5A級景區(qū)里面是排第一名。現(xiàn)在看還在硬件和軟件服務(wù)上存在大量問題。市旅發(fā)委今年也是首次組織了第三方暗訪，對所有的A級景區(qū)進(jìn)行暗訪，現(xiàn)在這個(gè)暗訪結(jié)果已經(jīng)發(fā)到各個(gè)縣區(qū)和景區(qū)進(jìn)行整改。下一步要加大這方面的力度，對存在的一些問題要進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的A級資質(zhì)的動(dòng)態(tài)化管理。經(jīng)過整改以后，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要摘牌子。

天下第一泉風(fēng)景區(qū)的負(fù)責(zé)人表示，各個(gè)景區(qū)價(jià)格不同，也是因?yàn)闅v史原因形成的，下一步將和物價(jià)部門和相關(guān)部門對大家提的問題進(jìn)行整改，達(dá)到旅游市場的要求，達(dá)到相關(guān)管理規(guī)定的要求，為游客提供更好的服務(wù)。

齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 劉雅菲

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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