為了避免乘坐公交車時遭遇不快的乘客“生悶氣”，交運溫馨巴士672路隊建立起了專門微信群，供乘客“吐槽”。乘客在乘車中無論遇到什么問題，都可以在微信群里和駕駛員溝通。記者14日獲悉，公交“吐槽群”建立一個月來，在司機和乘客之間架起了便捷溝通的橋梁，駕乘矛盾可以第一時間得到緩和甚至化解，贏得了司機和乘客的一致好評。目前，交運溫馨巴士藍色硅谷分公司計劃將這一做法推廣至更多的線路上。

“自從有了這個‘吐槽群’，乘客有問題會在群里第一時間提出來，隨時保持和我們的溝通，前天我還受到乘客表揚了。”672路駕駛員姜集群說，有乘客在群里反映，他駕車起步時只看左邊路況，不看右邊，讓他一下子意識到，自己駕駛公交車期間的細微舉動，都在乘客的觀察和監督中，因此現在開車過程特別注意。不少駕駛員認為，乘客在群里提出的很多問題，既是對他們的監督，也是對公交服務的意見和建議，通過乘客實時的溝通和反饋，駕駛員有則改之，無則加勉，有效地提升了駕駛員的車廂服務水平。

672路公交微信“吐槽群”建立以來，乘客們在群里暢所欲言，不僅可以通過微信群咨詢發車信息、換乘方式、查找失物等，還可以對駕駛員和乘客不文明行為，進行投訴、建議。“沒想到這個微信群這么有用，我上午把包落在座位上，有乘客撿到，立馬發在群里并交給了駕駛員，我立即找回了自己的包。”

由于駕乘之間的溝通更加方便，相關的線路信息被及時發布，乘客的抱怨也明顯少了，駕乘之間的關系更加融洽，車廂內的氛圍更和諧了。有的乘客表示，從群里看到別的乘客反映一些不文明乘車行為，自己坐車時就會特別注意，生怕在群里被其他乘客“吐槽”。“我以前乘車時，喜歡蹺二郎腿來著，看到群里其他乘客很反感這種行為，我以后再也不會了。”一名乘客說。

通過微信群交流的方式，逐漸贏得了越來越多乘客的認可，目前，已有100余人加入了“吐槽群”。在群里，相互之間原本陌生的乘客，通過交流收獲了友誼，還第一時間掌握出行信息，對公交司機的工作也有了更多的理解和包容。有乘客建議讓這種方式，推廣到更多的線路上。對此，交運溫馨巴士藍色硅谷分公司書記袁輝表示，下一步將把微信交流群這種方式推廣到各公交線路，為駕乘之間搭建更多的交流溝通平臺。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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