來源:濟南時報
2018-12-16 12:31:12
以后小區(qū)物業(yè)服務質量不再以星級來衡量,物業(yè)保潔、巡查等頻次標準也被修改為定性表述;隨著移動支付的興起,物業(yè)要提供便利的支付方式如移動支付,實現繳費支付信息化……時隔7年,山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳重新修訂《物業(yè)服務規(guī)范》并公開征求意見,制訂了住宅、學校、醫(yī)院、商業(yè)等10個業(yè)態(tài)服務規(guī)范,新增的高鐵、機場、公共場館物業(yè)服務規(guī)范要具備應對暴恐襲擊等突發(fā)事件的響應能力。
在新修訂的系列標準中,住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范變化最大。原住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范中,依據服務需求不同,物業(yè)服務質量從一星到五星分為五個等級,其中一星級最低,五星級為最高等級,等級越高,物業(yè)服務標準最高。根據當前簡政放權和“放、管、服”改革精神,地方標準作為政府類標準,不宜對服務做出分級。因此新規(guī)范中住宅小區(qū)物業(yè)服務去掉住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范中關于分級的規(guī)定,服務的分級由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)來確定。
記者注意到,新的住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范不再體現具體服務的工作頻次。如樓道樓梯保潔,原先一星級服務每周兩掃,而五星級服務則一日三掃。在新規(guī)范中,對保潔服務將清掃衛(wèi)生的頻次等字眼改為定性表述,由物業(yè)企業(yè)制定服務頻次及標準,并在單元樓道等顯著部位公示。
在新規(guī)范中,增加智慧社區(qū)管理,以適應業(yè)主個性化、多樣化需求。如無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務、社區(qū)網絡服務;智能化的預警提醒機制,對儀表異常讀數、設備定期維護、客戶報事升級、業(yè)主欠費等進行提醒;完善的車位管理功能,全面管控固定車位及臨時車位的管理。
在日常生活中廣為應用的移動支付方式在新規(guī)范得到體現,繳費服務中物業(yè)企業(yè)要提供便利的支付方式如第三方支付平臺等,實現繳費支付信息化。屆時,業(yè)主到物業(yè)繳費,可以通過收費前臺查詢到自己的應繳物業(yè)費用金額,出示自己手機上的支付寶或微信付款的二維碼,收費人員掃一掃就能完成繳費,與業(yè)主平時的到店移動支付場景一致。(首席記者羅曉飛)
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