膠東在線12月27日訊(記者 賈楚航 通訊員 魏曉雅 王思恩)讓納稅人“最多跑一次”，通過科技引領、務實創新，稅務部門成功啟動“智慧辦稅”“便民辦稅”。12月26日上午，位于煙臺開發區天馬中心廣場的煙臺首家“智慧自助辦稅廳”正式啟用。

據了解，“智慧辦稅服務廳”由煙臺市稅務局與煙臺農商銀行聯合承建，是全市首個稅銀聯合承建的綜合智能自助辦稅廳，也是目前全省范圍內智能化程度最高、“大數據”應用最廣泛的自助辦稅服務廳，其中“人工智能終端語音辦稅”等多項功能屬全國首創。

該廳辦公面積800平方米，設有43臺當前全國最先進的自助辦稅設備，涵蓋“智能導稅區、人工智能自助辦稅區、網上移動辦稅區、人工窗口服務區、稅銀合作區、休息輔導區、24小時人工智能自助辦稅區”七大區域。其中，智能導稅區規劃設置了全息影像迎賓服務區、多功能查詢區、智能VR體驗區和智能導稅機器人，讓高科技與辦稅服務廳充分融合，打造一流現代化納稅服務新模式。

稅務智能機器人“小神”首度應用于辦稅服務。“小神”的“智慧腦”中存儲著各類最新稅收政策、辦稅業務流程和操作指南，不僅可解答相關稅收業務咨詢，還可實現智能導稅和互動交流等功能。它通過自身雷達、景深傳感等探測分析導航裝置，可為納稅人提供辦稅方位引導，頭像掃描、語境判斷、語義分析等功能，并可與辦稅人進行現場互動，進一步提升納稅人的滿意度和體驗感。

據介紹，為切實實現“智慧+自助”辦稅服務模式，該智能辦稅廳除了采用全息影像迎賓服務，同時還配置了一機雙屏人工智能自助辦稅服務終端，并自行開發應用人工智能終端語音辦稅功能，以及納稅人異常行為全景監控提示功能。該辦稅廳的啟用，突破了納稅服務時間、地域限制，納稅人可以在此“一站式”辦理所有依申請涉稅事項，享受全天候、全業務、全智能的辦稅服務，同時可有效分流承擔實體廳60%的涉稅業務，實體廳日均接待納稅人可由目前的1600戶次降為600多戶次，窗口服務人員可縮減40%。

“這不僅帶來稅收征管技術的重大變革，進一步提高稅收征管效率，也為納稅人提供了更加便捷、多元、高效、智能的辦稅體驗，帶來實實在在的‘稅收紅利’，將帶動納稅服務轉型升級，推動開發區營商環境進一步優化。”開發區稅務部門相關負責人介紹說。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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