槐蔭區(qū)公安分局接警員正在與報(bào)警人溝通 記者謝苗苗 攝“喂，110嗎?路上有三匹馬，你們來處理下吧。”“喂，110嗎?樓下有車堵了我的車，能來勸下嗎?”“喂，110嗎?我不想活了……”“喂，110嗎?我摔倒在路上，不知道自己在哪兒……”“喂，110嗎?你知道男女關(guān)系怎么處理嗎?”……

這些都是110接警員接過的“警情”。今年1月10日，是全國第33個(gè)“110宣傳日”，記者近距離接觸110接警員，分享電話那頭聲音“捕手”的苦與樂——這其中，既有空手奪刀的酣暢淋漓;也有男孩“被拐賣”案的劇情反轉(zhuǎn)……

“空手奪刀”的背后

在天橋區(qū)公安分局的110接警臺(tái)，有一個(gè)非常“特殊”的工位。天橋公安分局110指揮中心副科長王慶告訴記者，這個(gè)工位24小時(shí)里都有接警員緊緊盯著電腦屏幕。一旦有“標(biāo)紅”接警信息出現(xiàn)，要求在60秒內(nèi)，由基層派出所發(fā)出響應(yīng)，迅速出警。同時(shí)，接警員配合出警民警，做好后方支援。

2018年8月13日中午12時(shí)，“標(biāo)紅”信息突然出現(xiàn)。黃臺(tái)派出所接到“110”指令：一名青年女子站在路口手持匕首不斷向過往行人揮舞，嚴(yán)重威脅行人安全。情況緊急!民警在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看到，一名身穿紅色連衣裙的青年女子手持匕首正在向一名騎電動(dòng)自行車的行人揮舞。看到民警出現(xiàn)，女子突然將匕首架在自己頸部，揚(yáng)言如果民警靠近就要自殺。

身為警務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教官的民警劉玉榮，為了防止女子自傷自殘，并未貿(mào)然行事，而是站在距離女子1米多遠(yuǎn)的地方面對(duì)面與女子攀談，詢問家庭情況，安撫其情緒。輔警田凱手持盾牌站在女子側(cè)前方時(shí)刻保持警戒，以防女子進(jìn)行襲擊。與此同時(shí)，輔警魏希峰、賈鵬則悄然繞到了女子身后其視線盲區(qū)。

就在女子注意力分散的一瞬間——輔警魏希峰從女子身后突然閃身而出，雙手牢牢控制住女子持刀的右手手腕，并順勢(shì)將匕首扳離女子頸部;與此同時(shí)，劉玉榮、賈鵬箭步上前，合力奪下女子手中的匕首，并將女子控制。后經(jīng)證實(shí)，女子患有精神疾病，被家人帶回妥善看管。

“你得好好活著”

槐蔭區(qū)公安分局情指中心民警黃曉玲2005年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到公安局，開始成為一名110接警員，一干就是13年。她說：“有時(shí)候不能把自己當(dāng)成民警，還要和報(bào)警人處朋友。”為什么會(huì)有這樣的感慨，那是因?yàn)?017年她成功勸阻一名男子自殺。

2017年12月1日14:57，黃曉玲記得當(dāng)時(shí)是市局轉(zhuǎn)過來的警情，說報(bào)警人有自殺傾向。“一聽這個(gè)我趕緊打回去詢問情況，但是又不能問得很直接，慢慢跟他聊。”通過聊天，黃曉玲得知對(duì)方是一個(gè)二十多歲的小伙子，因投資失敗導(dǎo)致欠款二十余萬元。“我不想活了，日子沒法再過下去”，是報(bào)警人重復(fù)最多的話。“我就問他有沒有老婆，父母是不是還健在，上有老下有小，你得好好活著，我把自己當(dāng)成一個(gè)知心大姐，曉之以情動(dòng)之以理。”

最終，報(bào)警男子情緒慢慢穩(wěn)定，黃曉玲也取得他的信任，這才獲知他所在的位置。“趕忙讓同事記下來，我不敢掛電話，一直和他保持通話，怕他情緒會(huì)反復(fù)，再想不開。”黃曉玲說，他們獲知地址后立刻通知市局指揮中心將警情轉(zhuǎn)給天橋分局黃臺(tái)派出所，“直到黃臺(tái)派出所反饋說男子已經(jīng)放棄輕生念頭我才松了口氣。”

被“拐賣”的孩子

“喂，110，我在二環(huán)西路張莊路看到一個(gè)小孩哭喊著被拽上了車，還被打了兩巴掌，白色，好像是煙臺(tái)的車輛，向北開了……”槐蔭區(qū)公安分局情指中心民警姜鵬接到這個(gè)警情后心一下提到嗓子眼，“第一反應(yīng)就是拐賣孩子，但又不能輕易下結(jié)論。當(dāng)務(wù)之急就是找到這輛車。”

姜鵬立刻通過對(duì)講機(jī)、電話等方式聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的民警。巧合的是真有一個(gè)民警在處理其他警情的時(shí)候看到類似車輛，一直追到高速路口才得以看到清晰的車牌號(hào)。“可惜的是沒能將車攔下來，通過車牌號(hào)，我們通過查詢聯(lián)系上了車主”。姜鵬說，車主表示車輛借給弟弟了，確實(shí)是到濟(jì)南了，給孩子看病。“有孩子，這樣信息基本上就吻合，但是還不能大意，我們又要來他弟弟的電話。”

最終得知，是孩子尿急想上廁所下了車，后來覺得車上不舒服不想上去，家里大人就打了兩下，孩子哭喊著不上車，被熱心市民看到報(bào)了警。“我們拿到孩子信息后又告訴民警前往兒童醫(yī)院核實(shí)就診情況，這才算把這期警情處理完畢。”姜鵬說，“我們不敢放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，錯(cuò)過了一個(gè)有用信息有可能就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。另外別小看這一百多平方米的空間，十來個(gè)接警員，可是起著承上啟下的作用。”請(qǐng)把“生命線”留給最需要的人!

110報(bào)警電話，也被稱作“生命線”。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國有至少13.90億人，可以撥打使用這條“生命線”。接警員24小時(shí)守護(hù)著這條“生命線”，除了上廁所和喝水外，片刻不得空閑，盡己所能幫助遇到危險(xiǎn)和人身受到傷害的群眾。

但現(xiàn)實(shí)中，也會(huì)有些莫名其妙的電話、無效的警情，占用真正需要救助，危難中的人最后的“生命通道”。記者從天橋公安分局了解到，2018年全年，該局接到了十萬余個(gè)報(bào)警電話，但其中，有超過7成是非緊急警情。其中不乏要求開鎖挪車，甚至聊哲學(xué)、人生話題的，更有甚者，以撥打110報(bào)假警取樂。這些，都曾讓接警員感覺煩惱而無奈，但他們選擇了堅(jiān)持。

有民警表示，在線路的另一端，很可能一個(gè)生命正無助而絕望，110是他們與死神賽跑的最后一絲希望。大家更應(yīng)該把有限的警力資源留給更需要警察的人，請(qǐng)珍惜110暢通救援“生命線”。

原標(biāo)題：33歲“110”驕傲也苦惱:十萬報(bào)警電話超七成非緊急警情

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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