青島地鐵2018年度乘客滿意度調查結果公布

這條線路得分最高

青島日報／青島觀／青報網訊 1月17日上午，“‘暢達’青島地鐵，‘幸福’伴你出行”青島地鐵2018年度乘客滿意度調查結果、2019年春運保障工作發布會及愛心共享站首發式在青島地鐵五四廣場站舉行。會上公布了2018年度乘客滿意度指數，2018年乘客滿意度指數為90．61分，處于非常滿意水平。

2018年度乘客滿意度調查工作設置了3級滿意度調查指標，二級指標包括列車運行、窗口服務、設備設施三項，細化為13項三級指標，58項四級指標，并設置了補充問卷挖掘乘客在獲取新聞咨訊等方面的偏好。調查歷時30余天，覆蓋了2、3、11號線所有車站，回收有效問卷6000余份。除現場問卷調查外，首次增加了青島地鐵APP線上問卷的調查形式。從各線路得分情況來看，得分由高到低為11號線、2號線、3號線，分別為91．73分、90．58分、90．01分。從各指標得分情況來看，二級指標中，窗口服務滿意度指數為90．99分，高于總體滿意度。三級指標中，列車準時性得分91．87分，列車平穩性得分91．56分，客流組織得分91．52分，票務服務得分91．14分，便民設備設施得分91．10分，均高于整體乘客滿意度指數。

同時，2018年度的乘客滿意度調查中，著重對2017年乘客滿意度調查中得分較低的短板指標改進效果進行了跟進，在環境衛生、購票支付、便民設施等方面，乘客滿意度均出現了顯著提升。2018年度乘客滿意度調查結果充分體現了島城市民對青島地鐵的支持和認可。但成績代表過去，乘客滿意度提升工作任重而道遠，未來青島地鐵將通過升級軟件設備、改造硬件設施、加強人員培訓、增設便民舉措等多重手段不斷提升乘客滿意度。

本次發布會上還進行了集AED（自動體外除顫儀）、便民傘、充電寶借還等多重功能于一身的愛心共享站首發。為滿足乘客多樣化需求，青島地鐵引入了愛心共享站自助設備，將AED救護設備、便民傘、充電寶、地鐵晨報、便民紙巾等多種便民設備設施集合在一起。在各站工作人員中普及AED救護設備培訓及取證，方便在心臟驟停時對乘客進行緊急救助，此外，乘客可通過自助掃碼的形式進行便民傘、充電寶借還及紙巾使用，也可在愛心共享站取閱地鐵晨報，有效方便市民。（記者 周建亮）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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