新華社記者樊曦、齊中熙

2019年春運，VR導航、“聰明廁所”、“無人餐廳”、智能機器人……時下最流行的科技元素在中國鐵路陸續亮相。套用時下的網絡流行語，啥是“佩奇(配齊)”?就是“智能+”給你出門配齊了“裝備”，讓你“炫酷”出行，從容回家。

——“APP+VR任你行”

想知道“問詢處在哪兒”“最近的快餐店在哪兒”“第11號檢票口怎么走”——“快來問我呀，免費的!”

在武漢、漢口、武昌三大火車站，旅客只需在手機上下載“暢行九州”APP，點擊下目的地，站內200多個定位系統精準定位旅客所處位置后，手機上馬上可以顯示最優走行路線。輸入“G1009次、10車”等信息，導航系統直接呈現指定檢票口的路線，旅客通過最近的路徑找到自己所在的車廂。

在武昌、漢口、武漢等12個客流較為密集的車站，站內還有VR全景導航。它們以360度的視角立體呈現站內設施，旅客可提前對進站、安檢、候車進行虛擬體驗。在手機上點擊衛生間、站臺、手機充電樁等要尋找的地點，系統自動給出最優路線，讓旅客不走一步冤枉路。

——“聰明廁所”

在人流如織的火車站想“方便”一下，拖著行李到了廁所才發現要“等位”;進了廁所之后每個廁位逐一敲門，確定是否有人使用……這樣的尷尬情況你是否遇到過?

春運期間，這樣的“尷尬”可不會在杭州站上演了。這個春運，杭州站新升級改造的“聰明廁所”上崗啦。

在“聰明廁所”入口處，有一面巨大的綠色引導墻，墻體上安裝了一塊“廁位智能引導系統”電子屏。屏幕上，用不同顏色表明每個廁位的使用情況，“紅燈代表有人，綠燈代表沒人”。旅客在廁所外就能知道里面的情況。

不僅如此，這里還有“人臉識別取紙”，旅客走到面部識別智能廁所紙盒前，可以通過“刷臉”取紙。取紙后，同一人10分鐘間隔取紙，避免浪費。

智能廁所，攝影陸應果

——“無人餐廳”

在青島北站，有一家“智能無人餐廳”。在這兒，從觸屏點餐、掃碼支付、微波加熱到自動出餐，整個過程僅需28秒。

24小時無休不說，“智能無人餐廳”內食品種類豐富，既有各類主食、菜品，還有特色小吃、冷餐沙拉和飲品等。所有餐品都來自品牌餐飲企業的中央廚房，食品原材料產地都有清晰源頭可溯，真空包裝，高溫殺菌，保證了口味的穩定性和餐品的綠色、安全。做好的餐品由工作人員定期投放到點餐機中，出餐過程無需后廚，只需一根電源線，無需上下水，不會造成污水廢氣的排放。

餐廳大屏幕顯示菜肴、主食、飲品種類和價格。旅客挑好餐品后，在點餐機的觸摸屏上選擇，上面自動顯示總價格，然后掃描二維碼付款，后臺智能系統開始對餐品加熱，最后在出餐口送出，整個過程智能化操作。

餐廳內還設有智能管理系統，利用移動支付、后臺運營、數據分析、遠程監控等渠道收集大數據，通過智能分析匯總，能夠有效掌握旅客的口味、喜好等，便于及時調整餐品種類和經營戰略，讓旅客享受更細致周到的服務。

——“智能機器人”

“很多人見了我，都說我像《機器人總動員》里的主人公瓦力。嘿嘿，告訴你吧，我們是一個家族的。他成了電影界的明星，我成了鐵路界的新星。”

這是“智能機器人”“成成”的自我介紹。它的左眼裝有紅外熱成像儀，右眼裝有可見光攝像機，是中國鐵路成都局集團公司供電段的智能巡檢機器人。不管是什么樣的復雜天氣，都可以24小時不間斷地工作。

每次“成成”對鐵路供電線路巡視時，因為紅外熱成像儀的緣故，眼里的世界五彩斑斕。顏色不同，全因溫度高低差異，反映的是設備運行的狀態。

此外，“成成”還會對變配電所的心臟——變壓器進行檢測。變壓器正常運行時，會發出連續均勻的“嗡嗡”聲，如果運行不正常，會發出其他異常聲響。以前，需要檢測人員仔細聆聽、分析判斷。而現在，“成成”能迅速、準確地辨別聲響，并在電腦端顯示原因。

智能機器人“成成”，攝影胡志強

——“無人售票廳”

春節前后，還有一個“第一”將在中國鐵路南昌局集團公司管內亮相——全國首家自助無人售票廳。

在南昌西站這家自助無人售票廳，不僅售票、取票、查詢自助化，連制證、退票也可以自助完成!

這個無人售票廳有7臺自助設備供旅客使用，分別是5臺經過升級具備制證功能的自動售(取)票機、1臺自助制證機和1臺自動退票機。最大的亮點在于整合了目前人工窗口可以辦理的所有基礎功能，實現售退票業務的智能一體化服務。

在辦理制證功能時，乘客只需輸入本人身份證號碼，進行人臉識別等對比，判定為本人后機器就可直接打印出臨時身份證明。新投入的自動退票機在實現辦理磁介質車票(藍票)退票業務的同時，也可辦理網絡購票未取票的退票業務，同時還支持除現金購買外的所有支付方式(銀行卡或電子支付賬戶)購買的車票退款。

不懂操作怎么辦?自助無人售票廳內還設有求助報警按鍵，旅客可按下按鈕尋求工作人員幫助。

看看這些新科技，是不是大大地緩解了你的“春運焦慮”?趕緊拿上車票，開啟你的美好旅途吧。

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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