王麗一直聯系不上張姓快遞員。當事人供圖

王麗寄出的兩個快件狀態一直沒有更新。

物聯網時代快遞已經成了人們生活中不可缺少的部分,但快遞丟失、損壞等偶發問題隨之而來,就在前不久,市民王麗(化名)通過韻達快遞將兩個總價值4000余元的物品分別寄給他人,然而一個多月后,王麗所寄出的兩個快件仍處于攬件狀態。快遞究竟去了哪里,到現在王麗仍是一頭霧水。

通過韻達發出兩個快件

“我現在都不知道快遞到底寄沒寄出去。”說起這件事,王麗就一籌莫展,她告訴記者,今年2月份她通過代購給孩子買了兩件價值不菲的衣服以及奶粉等物品,總共花了4000多元,但到貨之后發現不合適,她便通過“媽寶微信群”轉讓,順利地將衣服和奶粉分別賣給位于廣東和成都的兩位網友。

2月16日,她聯系了韻達快遞的一位張姓快遞員將物品發走,“快遞員當時沒給我快遞單號,是第二天通過微信發給我的。”

快件離奇失蹤一個多月

王麗說,快件發出后,她便開始留意貨物的狀態,結果突然發現兩個快件一直處于攬件狀態。她立刻聯系此前上門取件的快遞員,“那個張姓快遞員說要幫我找找。此后就沒有動靜了。”王麗說,她無奈之下撥打了韻達快遞客服討要說法,“客服一直說在核實,到現在也沒給我個說法。”其間她不斷通過微信等方式聯系張姓快遞員,但截至2月24日對方始終聯系不上。“微信不回,電話也打不通。”王麗無奈地說。

一個多月過去了,王麗寄出的兩個快件依然下落不明,客服的說法依然是正在核實。

總部回復稱奶粉寄丟了

根據王麗提供的信息,記者撥打了張姓快遞員的手機,但電話“暫時無法接通”。隨后,記者查詢到韻達快遞濟南歷城區漢峪公司負責人姓張,與王麗所說的快遞員名字相同,就此記者聯系到韻達快遞漢峪公司,“您反映的問題我們會進行核實,核實后給予回復。”一名工作人員說。

“那名張姓快遞員的確是韻達工作人員,客戶寄出兩個快件,裝有奶粉的快件丟失,而裝衣服的包裹已被找到。”18日下午5點45分左右,韻達總部一名工作人員告訴記者,工作人員已經與客戶取得聯系,待客戶提供交易憑證后協商賠償問題。不過當記者詢問貨物丟失原因時,該工作人員卻沒有給出明確回復。

貴重物品一定要保價

針對王女士遭遇的問題,記者走訪幾家快遞公司得知,快遞丟失的原因多種多樣,“有的是快遞員自身問題,有的是在運輸過程中丟失,還有的是派送過程中被偷。”一位業內人士稱,快遞丟失雖然是偶發情況,但萬一攤上還是很耽誤事兒。他建議市民在寄貴重物品時一定要保價,盡量別抱僥幸心理。

（生活日報記者 張國桐 實習生 駱玲玲 王楠）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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