大眾網濟南·海報新聞4月2日訊（記者 劉帥）4月2日下午，濟南軌道交通集團就1號線商業運營首日相關情況進行通報,相關負責人對部分公交老年卡無法使用、人臉識別的應用、多種支付方式混淆、地鐵APP退票退款等8個方面的問題進行了回應。

1、部分公交卡、老年卡無法使用的問題

市民手中部分發行較早的老年卡、公交卡因為發行時間跨度大，濟南地鐵售檢票系統未能全部兼容，導致無法正常過閘。截至目前，濟南地鐵已將濟南公交所提供的全部CPU卡進行適配，基本覆蓋絕大部分公交卡。如乘客使用的公交卡或者老年卡發行日期較早，建議前往濟南公交服務網點進行免費票卡更換或辦理泉城通卡。

2、關于人臉識別無法正常應用的問題

針對濟南地鐵APP錄入人臉后無法正常識別的問題，濟南軌道交通集團相關負責人表示，由于現場環境、人臉位置、攝錄技術等因素影響，存在個別乘客無法進行人臉識別進出閘的情況。濟南軌道交通集團已經進行了相關信息的登記，將逐步優化完善人臉識別系統。同時，工作人員也提醒，乘客在進行人臉錄入的時候，盡量避免光線過強和逆光的環境。

3、關于多種支付方式混淆的問題

1號線商業運營首日，出現了不少使用二維碼進出站異常的情況。濟南軌道交通集團運營公司票務部部長田衛剛解釋，出現這種情況的原因是APP上單程票與儲值票二維碼混用。田衛剛提醒乘客，進出站時一定要使用同一個二維碼。針對這種情況，濟南軌道集團在加強乘客對于APP使用引導的同時，也將在后續版本中對界面進行優化，便于用戶理解使用。

4、關于濟南地鐵APP更新的問題

目前地鐵APP與售票機閘機等設備系統版本要求較嚴格，為保證使用及功能正常，建議乘客及時進行APP版本更新。目前濟南地鐵APP已在安卓和蘋果市場同步開放下載，原包含參觀體驗搶票活動的測試版本已停止服務。

5、發票領取的問題

目前，全線各車站客服中心均提供紙質發票兌換領取。

購買“泉城通卡”及充值可在客服中心領取相應發票；購買“單程票卡”的乘客可在目的地車站出閘前，憑有效車票領取本程發票；

同時，濟南地鐵APP可提供“電子發票”領取服務，乘客在濟南地鐵APP中的消費（二維碼乘車、人臉識別乘車等）都可通過“個人中心”界面中的“電子發票”功能按照提示流程完成電子發票領取。

6、關于濟南地鐵APP退票退款的問題

退票服務：

濟南地鐵APP提供電子單程票（二維碼）主動退票及被動退票服務，乘客通過地鐵APP購買電子單程票在未取實體票卡或掃碼進站的情況下，可在“購單程票”→“購票查詢”→“已購票”界面上點擊“申請退票”完成主動退票操作；如截至當日24:00乘客有未取實體票卡或掃碼進站的電子單程票，系統將自動為乘客退票，所退票款將返還至個人賬戶余額中。

退款服務：

濟南地鐵APP對于用戶預充的個人賬戶余額提供實時退款服務，可通過“個人中心”界面中的“退款”功能實現全額或自定義金額退還至原充值渠道賬戶中。

7、關于無法現金購票的問題

濟南地鐵鼓勵乘客使用微信或支付寶在TVM上購票，針對無法實現微信或支付寶購票的乘客可將購票現金支付給工作人員，由工作人員在TVM上替乘客購票。

8、關于殘疾人、老年人乘車的優惠政策

依據《中華人民共和國殘疾人保障法》、《關于濟南市殘疾人免費乘坐公共汽（電）車的實施意見》等相關政策規定，濟南軌道交通集團制定殘疾人、老年人乘車優惠政策。

殘疾人可憑愛心卡刷卡乘車，盲人憑殘疾人證或者愛心卡免費乘車，可通過綠色通道進出站，導盲犬也可上車。老年人持老年卡可半價或免費乘車。

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。