“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來到山東航空公司走訪調(diào)研

魯網(wǎng)4月11日訊（記者 陳心如）自2008年12月26日青島—臺北航線開飛，山東與臺灣間實(shí)現(xiàn)直航，既便利了兩地人員往來，又促進(jìn)了兩地經(jīng)濟(jì)文化等領(lǐng)域的交流與合作。11日下午，由省臺港澳辦副主任張民忠?guī)ш?duì)的“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來到山東航空公司，調(diào)研便利臺胞購票等惠臺工作情況，并認(rèn)真聽取了關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)惠臺“56條措施”的建議。

據(jù)悉，為認(rèn)真貫徹落實(shí)劉家義書記在省委對臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上的重要講話精神，做好涉臺法規(guī)和惠臺政策落實(shí)情況跟蹤調(diào)研，及時(shí)研究解決問題，推動(dòng)國務(wù)院臺辦、國家發(fā)改委惠臺“31條措施”和我省惠臺“56條措施”落實(shí)落細(xì)，自4月初，省臺港澳辦與省發(fā)改委共同舉辦了“56條措施”進(jìn)臺企、進(jìn)機(jī)構(gòu)、進(jìn)窗口活動(dòng)，簡稱“三進(jìn)”活動(dòng)。

省臺港澳辦領(lǐng)導(dǎo)向山航有關(guān)負(fù)責(zé)人了解惠臺政策落實(shí)情況

省臺港澳辦副主任張民忠首先對此次調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行了介紹：“國家層面有惠臺‘31條措施’，省里也發(fā)布了惠臺‘56條措施’，我們希望通過‘三進(jìn)’活動(dòng)的走訪調(diào)研，實(shí)地了解這些措施的落實(shí)情況。山航作為窗口單位，在購票、乘機(jī)等過程中，與臺胞接觸頻繁，不妨說說惠臺政策在落實(shí)過程中還存有哪些難處及改進(jìn)的措施。”

山航營銷委副總經(jīng)理接建國匯報(bào)了山航兩岸航線的情況，“2008年12月26日青島臺北航線開飛，魯臺之間實(shí)現(xiàn)直航，隨后，2009年8月18日，山東航空股份有限公司臺灣分公司注冊成立，目前在飛的兩岸航線有青島=臺北、濟(jì)南=臺北、煙臺=臺北，自2008年至今，山航共運(yùn)送往返魯臺兩地旅客約167萬人次。”

談及惠臺政策的落實(shí)，接建國介紹說，去年8月山東省發(fā)布惠臺“56條措施”后，山航全公司對相關(guān)文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，隨后按照民航局與公安部下發(fā)的相關(guān)通知要求，將港澳臺居民居住證（以下簡稱“居住證”）納入購買內(nèi)地（大陸）航線航班機(jī)票的有效證件種類，“首先，在官網(wǎng)等平臺向社會(huì)公眾告知政策和規(guī)定，確保一線銷售、值機(jī)等環(huán)節(jié)人員熟悉掌握。其次，對銷售代理單位、客票銷售電商網(wǎng)站（OTA）進(jìn)行業(yè)務(wù)通告和相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)與航信等客票銷售后臺支持部門的協(xié)同配合，確保使用居住證的臺胞旅客可以順暢辦理購票手續(xù)。”

山航通過官網(wǎng)等平臺向社會(huì)公眾告知惠臺政策和有關(guān)規(guī)定

除了方便臺胞購票，山航還向臺胞提供了很多附加服務(wù)，比如：面向研修學(xué)生，提供免費(fèi)托運(yùn)行李增加10公斤，及客票最長停留期延長至6個(gè)月的特殊服務(wù)；面向商務(wù)出行的臺胞，制定單人多次往返優(yōu)惠套票產(chǎn)品；根據(jù)臺胞的需求，積極制定春運(yùn)等期間返鄉(xiāng)產(chǎn)品。

山航營銷委客戶服務(wù)中心的經(jīng)理宋錫林分享了一組數(shù)字，“去年，我們?yōu)榕_胞申請?zhí)厥獠褪?000余次，提供輪椅保障600余次，有8000多臺胞注冊了‘魯雁管家’全流程服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，截至目前，系統(tǒng)顯示為零差評。”在做好服務(wù)的同時(shí)，努力營造舒適的旅行體驗(yàn)，并借助“鄉(xiāng)情”“孔孟文化”等元素，引發(fā)兩岸旅客對于中華民族傳統(tǒng)文化的共鳴。

“三進(jìn)”工作組實(shí)地參觀了山航客服中心

省臺港澳辦副主任張民忠最后強(qiáng)調(diào)：“我們常說‘兩岸一家親’，很多來到大陸的臺胞首先是通過窗口單位來感知這一點(diǎn)，我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，是山東友好形象的重要展示，所以窗口單位對惠臺‘56條措施’的落實(shí)至關(guān)重要，希望在我們的共同努力下，為更多臺胞來山東看看提供便利，進(jìn)一步推動(dòng)魯臺經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的交流。”

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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