“三進”活動工作組來到山東航空公司走訪調研

魯網4月11日訊（記者 陳心如）自2008年12月26日青島—臺北航線開飛，山東與臺灣間實現直航，既便利了兩地人員往來，又促進了兩地經濟文化等領域的交流與合作。11日下午，由省臺港澳辦副主任張民忠帶隊的“三進”活動工作組來到山東航空公司，調研便利臺胞購票等惠臺工作情況，并認真聽取了關于進一步落實惠臺“56條措施”的建議。

據悉，為認真貫徹落實劉家義書記在省委對臺工作領導小組會議上的重要講話精神，做好涉臺法規和惠臺政策落實情況跟蹤調研，及時研究解決問題，推動國務院臺辦、國家發改委惠臺“31條措施”和我省惠臺“56條措施”落實落細，自4月初，省臺港澳辦與省發改委共同舉辦了“56條措施”進臺企、進機構、進窗口活動，簡稱“三進”活動。

省臺港澳辦領導向山航有關負責人了解惠臺政策落實情況

省臺港澳辦副主任張民忠首先對此次調研活動進行了介紹：“國家層面有惠臺‘31條措施’，省里也發布了惠臺‘56條措施’，我們希望通過‘三進’活動的走訪調研，實地了解這些措施的落實情況。山航作為窗口單位，在購票、乘機等過程中，與臺胞接觸頻繁，不妨說說惠臺政策在落實過程中還存有哪些難處及改進的措施。”

山航營銷委副總經理接建國匯報了山航兩岸航線的情況，“2008年12月26日青島臺北航線開飛，魯臺之間實現直航，隨后，2009年8月18日，山東航空股份有限公司臺灣分公司注冊成立，目前在飛的兩岸航線有青島=臺北、濟南=臺北、煙臺=臺北，自2008年至今，山航共運送往返魯臺兩地旅客約167萬人次。”

談及惠臺政策的落實，接建國介紹說，去年8月山東省發布惠臺“56條措施”后，山航全公司對相關文件進行了深入學習，隨后按照民航局與公安部下發的相關通知要求，將港澳臺居民居住證（以下簡稱“居住證”）納入購買內地（大陸）航線航班機票的有效證件種類，“首先，在官網等平臺向社會公眾告知政策和規定，確保一線銷售、值機等環節人員熟悉掌握。其次，對銷售代理單位、客票銷售電商網站（OTA）進行業務通告和相關培訓，加強與航信等客票銷售后臺支持部門的協同配合，確保使用居住證的臺胞旅客可以順暢辦理購票手續。”

山航通過官網等平臺向社會公眾告知惠臺政策和有關規定

除了方便臺胞購票，山航還向臺胞提供了很多附加服務，比如：面向研修學生，提供免費托運行李增加10公斤，及客票最長停留期延長至6個月的特殊服務；面向商務出行的臺胞，制定單人多次往返優惠套票產品；根據臺胞的需求，積極制定春運等期間返鄉產品。

山航營銷委客戶服務中心的經理宋錫林分享了一組數字，“去年，我們為臺胞申請特殊餐食3000余次，提供輪椅保障600余次，有8000多臺胞注冊了‘魯雁管家’全流程服務監控系統，截至目前，系統顯示為零差評。”在做好服務的同時，努力營造舒適的旅行體驗，并借助“鄉情”“孔孟文化”等元素，引發兩岸旅客對于中華民族傳統文化的共鳴。

“三進”工作組實地參觀了山航客服中心

省臺港澳辦副主任張民忠最后強調：“我們常說‘兩岸一家親’，很多來到大陸的臺胞首先是通過窗口單位來感知這一點，我們的服務態度和質量，是山東友好形象的重要展示，所以窗口單位對惠臺‘56條措施’的落實至關重要，希望在我們的共同努力下，為更多臺胞來山東看看提供便利，進一步推動魯臺經濟、文化等多方面的交流。”

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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