大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南4月18日訊(記者 張穩(wěn) 張海振)4月11日，“66萬奔馳車還沒開出4s店就漏油，女研究生坐引擎蓋維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上的瘋傳，迅速成為社會輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者通過梳理發(fā)現(xiàn)，截止4月18日，西安、北京、蘭州、鄭州四地，三位女車主和一位男車主接連向媒體爆料，質(zhì)疑奔馳車質(zhì)量問題。

西安：車沒出4s店就漏油，奔馳給坐引擎蓋維權(quán)的女研究生換同款新車

近日，西安王女士在西安利之星奔馳4S店提了一款奔馳CLS300型號轎跑，總價(jià)約66萬，首付20余萬。王女士坐上自己的新車，剛開出4S店門，就發(fā)現(xiàn)儀表盤上提示“下一次加油時，加注1L發(fā)動機(jī)油”。接下來的15天里，王女士陷入了“可以換車”、“可以退車”到“只被允許更換發(fā)動機(jī)”的怪圈。

4月11日，王女士坐在4S店紅色奔馳車引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，，引發(fā)輿論關(guān)注。經(jīng)媒體曝光后，4月16日晚，西安奔馳維權(quán)女車主和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

雙方和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買;2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款;3、奔馳方面主動提出，邀請?jiān)撥囍鲄⒂^奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù);5、為女車主補(bǔ)辦生日(農(nóng)歷)，費(fèi)用由對方全額支付。

4月17日下午，涉事女車主家人向媒體稱，鑒于如今網(wǎng)上有言論稱估計(jì)奔馳公司會在補(bǔ)過生日時，以生日費(fèi)的名義給女車主不菲的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，兩人商議決定放棄補(bǔ)辦生日會這條補(bǔ)償。

蘭州：再現(xiàn) “女車主坐奔馳車蓋”! 涉事4S店跟西安利之星奔馳4S店同屬一個集團(tuán)

4月17日，在蘭州市蘭州之星奔馳4S店內(nèi)，一名身穿淺棕色上衣、牛仔褲的年輕女子，坐在展車的引擎蓋上，與該4S店客服人員理論，質(zhì)問“你認(rèn)為這合理嗎?回答我!”女車主在一輛黑色的奔馳車上，情緒激動，客服人員持手機(jī)拍攝，并不斷插話解釋。

記者采訪了解到，今年3月30日，該女車主花了115萬元買了一輛奔馳車，結(jié)果剛開了不到2公里，就發(fā)生安全氣囊報(bào)警的情況。該女車主爆料，上述4S店在與其簽合同時存在“欺詐情況”，“我車款114萬兩千元，奔馳對重新購車的老客戶會優(yōu)惠18000元，4S店當(dāng)時給我說能優(yōu)惠8000元，他們吞了1萬!他們給我的購置稅發(fā)票就是113萬2千。另外還有3000元的勞務(wù)服務(wù)費(fèi)開的是2750發(fā)票，”該女車主稱，此前她拒絕了4S店協(xié)商退還勞務(wù)費(fèi)，“這不是錢的問題，”其稱對在服務(wù)過程中被不誠信對待感到不滿。

4月18日上午，蘭州之星奔馳4S店工作人員告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者，上述事件正在進(jìn)行后續(xù)的溝通與解決，具體情況不方便透露。梅賽德斯奔馳客服中心回復(fù)大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者稱，目前尚未了解到這一情況。

據(jù)梅賽德斯奔馳官網(wǎng)顯示，蘭州之星奔馳4S店與西安利之星奔馳4S店同屬利星行集團(tuán)成員。工商信息顯示，該4S店在2015年和2016年先后因“其他合同違法行為”“其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為”被蘭州市安寧區(qū)市場監(jiān)管局處罰。

提車不到1天行駛中方向盤助力系統(tǒng)失效 鄭州車主：我也要去坐引擎蓋嗎?

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞注意到，4月13日，在西安女車主維權(quán)事件發(fā)生后，河南鄭州王女士也向當(dāng)?shù)孛襟w河南廣播電視臺曝光，稱在鄭州之星奔馳4S店花40萬買的奔馳，提車不到24小時，車在行駛中方向盤助力系統(tǒng)突然失效。王女士要求退換，4S店表示需要更換相關(guān)配件，正在反饋處理。“半個多月一直說在反饋，難道非逼我和西安那位女車主一樣也坐引擎蓋上嗎”車主王女士說。

據(jù)鄭州之星官網(wǎng)上的介紹顯示，鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司于2002年10月13日注冊成立，是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司，北京奔馳-戴姆勒汽車有限公司共同授權(quán)的河南地區(qū)首家銷售及服務(wù)中心。

北京：車主剛買7天的奔馳亮“加注機(jī)油”警示燈，車主：4S店和廠家踢皮球

今天上午，新華社又曝光一起奔馳車主維權(quán)事件。 今年3月15日，劉先生從北京百得利之星汽車銷售有限公司按揭購得了一輛搭載了1.5T發(fā)動機(jī)的混動款奔馳C260L。3月21日，剛買了7天的奔馳車在高速路上突然亮起“加注機(jī)油”的警示燈，車主劉先生嚇出了一身冷汗，立即靠邊停車，撥打了應(yīng)急救援電話。

出問題的奔馳車被拉到了位于河北省滄州市的奔馳4S維修店。專業(yè)人員檢測后告知劉先生，車的發(fā)動機(jī)核心零部件出了問題，需要生產(chǎn)廠家拆開發(fā)動機(jī)才能進(jìn)一步處理。劉先生隨后聯(lián)系了銷售方北京百得利之星汽車銷售有限公司，銷售人員明確表示銷售方無法解決這個問題，讓劉先生聯(lián)系維修4S店或奔馳生產(chǎn)廠家解決此事。無奈之下，劉先生只好前往生產(chǎn)廠家北京奔馳汽車有限公司。工作人員給出的解釋是，北京奔馳負(fù)責(zé)銷售和生產(chǎn)的是不同的公司，新車出問題得找銷售方解決，作為廠商只能根據(jù)銷售商和用戶協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)配合。在西安奔馳事件成為公眾關(guān)注熱點(diǎn)后，北京4S店主動聯(lián)系劉先生將車運(yùn)回北京進(jìn)行再次檢測，得出和之前一樣的檢測結(jié)論。雙方仍協(xié)商未果。

據(jù)北京百得利之星汽車銷售服務(wù)有限公司官網(wǎng)顯示，北京百得利之星汽車銷售服務(wù)有限公司是由梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售服務(wù)有限公司與北京奔馳汽車有限公司共同授權(quán)的梅賽德斯-奔馳特許經(jīng)銷商。

中消協(xié)：向消費(fèi)者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒退貨或賠償是違法

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者注意到，針對汽車消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，4月17日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會在北京舉辦“推動解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會”。

結(jié)合奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)提出：一些經(jīng)營者向消費(fèi)者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。但當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

中消協(xié)將探索建立汽車消費(fèi)專業(yè)委員會，借助專家、律師力量，提升汽車投訴處理效能;探索建立汽車消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制，公開披露故意拖延、無理拒絕以及其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的失信行為，強(qiáng)化企業(yè)信用約束，促進(jìn)品質(zhì)提升、服務(wù)改善。對于重大、典型侵害汽車消費(fèi)者合法權(quán)益行為，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者的保護(hù)，有力遏制經(jīng)營者不法行為。

(本文部分內(nèi)容綜合新華社、河南廣播電視臺等媒體報(bào)道)

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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