“芝罘公安”公眾號推行辦理戶政業(yè)務(wù)網(wǎng)上叫號服務(wù)

膠東在線4月29日訊(記者 侯嘉偉 實習(xí)生 韓文茜 通訊員 芝公宣)近期，煙臺市公安局芝罘分局按照上級關(guān)于推進(jìn)“放管服”改革和“一次辦好”措施落實的部署要求，想群眾所需，辦群眾所盼，從2019年4月10日起，在“芝罘公安”公眾號推行辦理戶政業(yè)務(wù)網(wǎng)上叫號服務(wù)，并開設(shè)“網(wǎng)上戶籍”窗口，將常用14項戶政業(yè)務(wù)指南和節(jié)假日加班服務(wù)時間對外公布，打造了芝罘戶籍服務(wù)升級版。排隊煩、等候煩、辦理煩“三煩”問題得到了有效解決。這是全省縣級公安機(jī)關(guān)率先開展的嶄新戶籍業(yè)務(wù)，打通的不僅是服務(wù)群眾的最后一公里，更是將服務(wù)實效送達(dá)群眾身邊，實現(xiàn)心心相連的交流，贏得了群眾的普遍點(diǎn)贊。

堅持問題導(dǎo)向，想群眾所需

芝罘區(qū)是煙臺市主城區(qū)，常住人口70余萬人，戶籍辦理業(yè)務(wù)量較大，在業(yè)務(wù)辦理高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)在一些戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾扎堆排隊的現(xiàn)象。雖然從2018年7月開始，分局開啟了戶籍窗口周六上午常態(tài)化加班服務(wù)等舉措，但還是無法從根本上解決在某些時間段群眾辦理業(yè)務(wù)排隊時間過長、等待時間過長、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁雜等群眾感到最不方便的問題。針對上述情況，芝罘分局黨委堅持問題導(dǎo)向，組織專門人員經(jīng)過多次調(diào)研，形成了《“芝罘公安網(wǎng)上戶籍”平臺網(wǎng)上叫號工作方案》，經(jīng)過分局黨委會議最終研究確定后，在全省率先推行“人未到、先取號”網(wǎng)上戶籍叫號服務(wù)。群眾只需關(guān)注“芝罘公安”公眾號，進(jìn)入頁面后，選擇右下角“網(wǎng)上戶籍”，在進(jìn)入“排隊取號”界面，即可根據(jù)所需業(yè)務(wù)種類進(jìn)行選擇排隊叫號。芝罘分局敢想也敢干，充分運(yùn)用科技的力量，突破了長期以來困擾群眾辦事的瓶頸問題。

堅持民意導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)功能

“芝罘公安網(wǎng)上戶籍”業(yè)務(wù)平臺里有乾坤，它就像一個百寶箱一樣，涵蓋了戶籍業(yè)務(wù)的全部內(nèi)容，辦事群眾只要打開它，就能享受到芝罘分局戶籍業(yè)務(wù)全方位的服務(wù)，群眾也能通過它更好地體會到國家政策在基層的落地生根。2019年4月10日推行戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)可在“芝罘公安公眾號”平臺叫號服務(wù)以來，實現(xiàn)了網(wǎng)上叫號與現(xiàn)場實時叫號后臺同步進(jìn)行。

市民通過“芝罘公安網(wǎng)上戶籍”服務(wù)平臺不到現(xiàn)場就可取號。并在取號前，可實時查詢辦理各類業(yè)務(wù)的等待人數(shù)，方便了市民科學(xué)安排辦理業(yè)務(wù)的時間段，大大節(jié)省了市民的排隊時間和出行成本，解決了戶籍窗口排隊人數(shù)多、等候時間長的問題。為有效兌現(xiàn)“讓信息多跑腿”、“讓群眾只跑一次”的服務(wù)承諾，分局還在“芝罘公安公眾號平臺”-網(wǎng)上戶籍-業(yè)務(wù)指南欄目中，對大中專畢業(yè)生落戶、流動人口申辦居住登記(證)、芝罘區(qū)外遷入之夫妻投靠等14項戶政業(yè)務(wù)辦理所需材料進(jìn)行了詳細(xì)公布，群眾只要動動手指就可進(jìn)行瀏覽，按照指南提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，從而實現(xiàn)了“手續(xù)一次備齊”、“業(yè)務(wù)一次辦理”。分局還在“假日辦公”欄目，公布了各戶籍派出所服務(wù)時間和服務(wù)電話，主要面向上班族和學(xué)生這一龐大群體，使他們更方便合理安排時間辦理戶籍業(yè)務(wù)，進(jìn)一步避免了群眾因材料不齊全而“白跑腿”和“往返跑”的尷尬和上班沒時間、上學(xué)沒時間辦理戶籍業(yè)務(wù)等實際問題。另外，在外地的居民，根據(jù)需要也可按照芝罘公安網(wǎng)上戶籍“委托辦理”欄目流程，準(zhǔn)備好相關(guān)材料，委托他人幫助辦理戶籍業(yè)務(wù)。

堅持民心導(dǎo)向，拓展服務(wù)履蓋面

目前，芝罘公安分局18個派出所戶籍窗口均可接受網(wǎng)上叫號辦理戶籍業(yè)務(wù)。其中，黃務(wù)派出所在開通此項業(yè)務(wù)的第1天就接待在“芝罘公安網(wǎng)上戶籍”網(wǎng)上叫號辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾8位。為繼續(xù)擴(kuò)大“芝罘公安公眾號”網(wǎng)上平臺服務(wù)履蓋面，讓更多群眾知道并使用“芝罘公安公眾號”平臺網(wǎng)上叫號服務(wù)，芝罘分局一方面加大媒體宣傳力度，通過芝罘公安微信公眾號頭條和市級、區(qū)級新聞媒體進(jìn)行大力宣傳。另一方面，著手準(zhǔn)備在各派出所辦證大廳設(shè)立“易拉得”宣傳牌，向前來辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場宣傳引導(dǎo)，從而使越來越多的群眾知曉并主動使用芝罘公安戶籍業(yè)務(wù)“網(wǎng)上叫號”平臺，真正做到便民利民。

截止目前，芝罘分局戶籍窗口通過“芝罘公安公眾號”網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)上叫號已辦理業(yè)務(wù)160余人次，警務(wù)效能實現(xiàn)新的提升，打通服務(wù)群眾“最后一公里”在實踐中得到了實現(xiàn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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