媒體報道的濟(jì)南“90后”小伙劉浩向潤華4S店維權(quán)一事引發(fā)不少車主共鳴。9日,多位濟(jì)南車主向齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)反映了他們在濟(jì)南經(jīng)十西路潤華汽車主題公園購車時的遭遇。比如,全款購車被拒只能分期貸款,交完定金或首付款后才被告知有“金融服務(wù)費(fèi)”,購車必須綁定保險等問題。梳理發(fā)現(xiàn),車主反映的問題集中在金融服務(wù)費(fèi)、庫存車、不退押金、綁定保險、野蠻維修等眾多方面。

齊魯晚報記者　張阿鳳

實(shí)習(xí)生　楊珂　洪濤　徐藝瑤

交完近40萬首付款

告知還有“服務(wù)費(fèi)”

2017年3月,濟(jì)南市民王東(化名)在槐蔭區(qū)潤華汽車主題公園購買了一臺雷克薩斯越野車,總車款50余萬元。首付近40萬元后,才被告知還有一筆近萬元的金融服務(wù)費(fèi)需要繳納,不交就沒法提車。

“工作人員極力推薦我分期購車,等交完首付準(zhǔn)備簽合同時,才被告知要交近1萬元的金融服務(wù)費(fèi),不交沒辦法提車。”王東說。

“當(dāng)時銷售直接給了一個金融服務(wù)費(fèi)的價格,也沒有具體說這筆費(fèi)用是干什么的。”“我貸款10萬元,就收我近1萬元金融服務(wù)費(fèi),算下來接近10%!”

4月底,感覺不合理的王東嘗試聯(lián)系潤華4S店,要求退服務(wù)費(fèi),4S店表示查看合同后再與其聯(lián)系,但目前仍未回復(fù)。“槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局受理后回復(fù)我說,如果錢是交給4S店,那么會由商務(wù)局處理,如果是交給銀行,則由金融辦處理,稍后會有受理的工作人員給我一個回復(fù),至今我也沒收到回復(fù)。”

市民尹先生則反映遭遇強(qiáng)制貸款購車的問題。他介紹,2017年12月他在槐蔭區(qū)潤華汽車公園雷克薩斯4S店購車時,銷售顧問告訴他,不貸款不能買車。尹先生付了5成首付款共計13.35萬元。

“但是我付了首付之后,他告訴我還得交5000元的金融服務(wù)費(fèi),說這是公司規(guī)定,每個4S店都這樣,不交沒法提車,無奈之下我又交了錢。”尹先生說。

此外,也有車主表示,4S店只要求繳納金融服務(wù)費(fèi),卻未詳細(xì)解釋為何產(chǎn)生這筆費(fèi)用。

交首付款后得知

必須綁定保險

2018年5月29日,濟(jì)南市民李先生在潤華汽車主題公園購車時,被要求支付2000元的金融服務(wù)費(fèi)和6100元的車險。金融服務(wù)費(fèi)也是在付2.9萬元后才被告知。“他直接說他們銷售員要從金融服務(wù)費(fèi)里獲得利潤,拿提成,不然賺不到錢。”李先生說。

尹先生也遭遇同樣情況。他說,潤華4S店在他付完首付款后,才強(qiáng)制他在店內(nèi)購買車險,不買保險沒辦法繼續(xù)辦理手續(xù)。

針對上述問題,記者聯(lián)系到潤華汽車市場客服部總經(jīng)理王維。王維表示,有客戶遇到拒絕全款購車,或因車型比較緊俏,或廠商有相關(guān)考核,所以4S店才選擇只賣給分期客戶。綁定保險,是因?yàn)楣揪哂斜ｋU代理資質(zhì),經(jīng)銷商如今單靠賣車并不賺錢,所以和保險公司約定,承接了將來事故車送修的業(yè)務(wù),借此返款維持4S店的運(yùn)營。

而對于交定金或首付款后才告知金融服務(wù)費(fèi)和保險費(fèi),王維表示,據(jù)他了解不可能出現(xiàn)這種情況。“我不是業(yè)務(wù)人員,這幾個問題我不夠?qū)I(yè),準(zhǔn)確答復(fù)的話,我盡快落實(shí)后再給您回復(fù)。”王維說。

觀點(diǎn)PK

潤華:收服務(wù)費(fèi)是合法的

齊魯晚報記者　張阿鳳

5月9日,潤華汽車控股有限公司相關(guān)人士回應(yīng)齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)稱,潤華關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)的收取是合法合規(guī)的。

潤華汽車控股有限公司一位楊姓工作人員稱,“我們沒有強(qiáng)制用戶辦理,客戶可以選擇全款也可以選擇分期,當(dāng)然分期的車價會更優(yōu)惠一些,相差一兩千塊錢。”他還表示,一般外界說金融服務(wù)費(fèi),潤華實(shí)際上叫“咨詢服務(wù)費(fèi)”,因?yàn)闈櫲A在服務(wù)過程中,幫助客戶貸款、跑手續(xù)。“金融服務(wù)費(fèi)的事,我們潤華做的是合法合規(guī)的。”潤華汽車市場客服部總經(jīng)理王維說。

潤華的法務(wù)人員表示,客戶在買車前,只要潤華方面有告知,告知服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等,并在合同中體現(xiàn),雙方只要達(dá)成合意后,合同就是有效的。而對于部分保險費(fèi)用沖抵車款的問題,王維回應(yīng):“我們用保險的返還,補(bǔ)了單車車價。”

9日下午,記者同樣聯(lián)系到山東省汽車流通協(xié)會和槐蔭區(qū)商務(wù)局,咨詢金融服務(wù)費(fèi)等問題。但截至發(fā)稿,對方并未回應(yīng)。

律師:既不合理也不合法

齊魯晚報記者　張阿鳳

眾成清泰濟(jì)南律師事務(wù)所高級合伙人程守法直接指出“金融服務(wù)費(fèi)”既不合理也不合法。因?yàn)?S店只是介紹了交易機(jī)會,只能從銀行或其他金融機(jī)構(gòu)拿取傭金,但不能從消費(fèi)者手中拿取“金融服務(wù)費(fèi)”。

對于“咨詢服務(wù)費(fèi)”“協(xié)助代理費(fèi)”,程守法認(rèn)為很牽強(qiáng),且易涉嫌告知不充分甚至欺詐。“雙務(wù)合同要求權(quán)利義務(wù)要對等,如果4S店將其解釋為跑腿費(fèi)或勞務(wù)費(fèi),就是不對等的,消費(fèi)者完全可以自己跑腿辦理。”

“第一,是否充分告知了服務(wù)費(fèi)的性質(zhì)、構(gòu)成、消費(fèi)者要付出多大成本等,未充分告知會影響消費(fèi)者判斷,構(gòu)成欺詐。第二,是寫清提供什么樣的服務(wù),而不能單純列收費(fèi)名目,且如果收費(fèi)理由不充分,消費(fèi)者會認(rèn)為4S店沒有履行義務(wù),可以要求退款。”

程守法還表示,如果交納定金或首付款后才告知金融服務(wù)費(fèi),則直接構(gòu)成欺詐。“這就是隱瞞事實(shí),導(dǎo)致消費(fèi)者騎虎難下,吃啞巴虧。不繼續(xù)按4S店的套路走,就易造成消費(fèi)者單方違約,對方不退定金。”

延伸報道

車險實(shí)名制繳費(fèi),戳破“服務(wù)費(fèi)”貓膩

為了杜絕車險市場亂象,山東(不含青島)已從今年4月13日起在全省范圍內(nèi)推行機(jī)動車輛保險投保人實(shí)名繳費(fèi)和短信認(rèn)證,讓不該收取的服務(wù)費(fèi)現(xiàn)出原形。

在4S店購買汽車時,銷售人員往往會向消費(fèi)者推薦指定車險公司,這背后難免存在一些利益糾葛。為了杜絕這種亂象,我省保險行業(yè)協(xié)會已從4月13日起在全省(不含青島)范圍內(nèi)推行機(jī)動車輛保險投保人實(shí)名繳費(fèi)和短信認(rèn)證,進(jìn)一步規(guī)范保險銷售行為。

車險實(shí)名繳費(fèi),是指購買車險時,保險公司將核對繳費(fèi)賬戶信息的真實(shí)性,確保繳費(fèi)賬戶信息與投保人身份一致。凡在山東投保車險的個人或企事業(yè)單位,繳納保費(fèi)時均需通過實(shí)名驗(yàn)證。簡單說就是,誰的車,誰來買車險,誰繳費(fèi)。山東家庭自用車投保人可以選擇銀行卡、微信和支付寶等第三方支付、現(xiàn)金這三種形式繳費(fèi)；企事業(yè)單位用車可以選擇公對公全額轉(zhuǎn)賬支付、銀行票據(jù)全額支付等方式繳費(fèi)。值得注意的是,銀行卡必須是投保人本人名下持有；第三方支付必須已完成實(shí)名認(rèn)證；現(xiàn)金繳費(fèi)須投保人至保險公司柜面支付,要到保險公司營業(yè)場所“雙錄”,即“錄音錄像”。

齊魯晚報記者　張頔

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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