得知9歲的小浩(化名)十多天打賞音樂主播2.5萬余元的事情后,小浩的爺爺既生氣又無奈。原來,小浩通過“刷臉”的方式修改了爺爺?shù)闹Ц秾氈Ц睹艽a,然后在酷狗直播打賞數(shù)位音樂主播。小浩的姑姑林女士聯(lián)系到酷狗直播客服人員,希望對(duì)方能夠退款,然而她被告知需要提供一份未成年人申訴材料,其中“未成年人充值”的證據(jù)讓小浩及家人犯了難。

手機(jī)充值記錄。

10天轉(zhuǎn)賬32次

用來打賞音樂主播

小浩今年9歲,平時(shí)比較喜歡唱歌,而且經(jīng)常會(huì)用爺爺?shù)氖謾C(jī)聽歌唱歌。“平時(shí)小浩上學(xué)都是由爺爺接送,上學(xué)放學(xué)路上都會(huì)跟爺爺要來手機(jī)玩。”林女士說,由于小浩主要是拿手機(jī)聽歌唱歌,家里人就沒怎么在意他玩手機(jī)的事情。小浩爺爺手機(jī)上下載支付寶原本是用以五金店鋪收錢,沒想到竟會(huì)帶來大麻煩。

5月5日,五金店內(nèi)有顧客購(gòu)物后用支付寶付了款,在查看小浩爺爺?shù)闹Ц秾氋~號(hào)時(shí),林女士傻了眼,“余額里原本近一萬元錢沒有了,接著我又查看了支付寶綁定的銀行卡,發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了16600元。”林女士說。

“小浩給我說哪個(gè)人唱得好,就可以給誰送禮物。”林女士說,她曾看到小浩用爺爺手機(jī)上的酷狗直播軟件唱歌,而且還炫耀過他已經(jīng)有了6個(gè)粉絲,她猜測(cè)可能是小浩打賞了音樂主播。

林女士查看小浩所注冊(cè)酷狗直播賬號(hào)中星幣充值記錄后,發(fā)現(xiàn)這筆錢正好能跟支付寶中的交易記錄對(duì)應(yīng)起來。“4月25日到5月4日,一共分32次共25066元,全都流向了一個(gè)名為廣州酷狗計(jì)算機(jī)科技有限公司的賬戶。現(xiàn)在這個(gè)賬號(hào)里還有390000多星幣,換算下來有3900多元人民幣。”林女士說,她確認(rèn)是小浩給音樂主播打賞了2.5萬余元,而且小浩也承認(rèn)了該事。

讓爺爺通過刷臉驗(yàn)證

還刪除銀行卡扣錢短信

那么,小浩是如何將這2.5萬余元花出去的呢?小浩爺爺手機(jī)上的酷狗直播軟件顯示,小浩爺爺?shù)氖謾C(jī)號(hào)注冊(cè)了酷狗直播賬號(hào),綁定了支付寶賬號(hào)。“有一次,小浩拿手機(jī)讓爺爺刷臉,還讓爺爺眨一下眼,我就想到他可能是把支付密碼改了。”林女士一邊說一邊拿出了手機(jī),她打開支付寶賬戶選擇忘記密碼選項(xiàng),然后通過“刷臉”驗(yàn)證后就可以修改密碼了。

“在收到銀行卡扣錢的短信后,他馬上就刪掉了,一共有15筆從銀行卡扣錢的記錄。”林女士說。5月5日,林女士嘗試通過網(wǎng)絡(luò)搜索酷狗直播平臺(tái)的客服電話,然而電話一直打不通。不過,她搜索到了酷狗直播的QQ公眾號(hào)。

“和這個(gè)公眾號(hào)的客服說明了情況后,他給我們提供了一份未成年人申訴材料,包括孩子的相關(guān)證件資料、酷狗賬戶的相關(guān)資料、充值的相關(guān)資料和充值的情況說明。”林女士說,他們已經(jīng)準(zhǔn)備好這些材料,不過,證明是未成年人充值的證據(jù)他們拿不出來,這讓他們一家人犯了難。無奈之下,林女士選擇了報(bào)警,卻被告知錢要回來的可能性比較小。

9日下午,記者撥打林女士所提供的客服電話,通話系統(tǒng)提示該電話號(hào)碼屬于廣州酷娛軟件技術(shù)有限公司,但電話接通后要求撥分機(jī)號(hào),然后電話自動(dòng)掛斷。

限制民事行為能力人打賞行為無效

針對(duì)9歲男孩小浩在酷狗直播平臺(tái)上打賞主播上萬元的事情,記者咨詢了山東千舜律師事務(wù)所律師邱洪奇,他說限制行為能力人打賞音樂主播的行為無效,直播平臺(tái)應(yīng)該予以退款。不過,小浩家人也需要提供小浩打賞的相關(guān)證據(jù)。

山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽認(rèn)為,直播平臺(tái)要求小浩的父母提供充值期間是未成年人在充值打賞的證明,這是一種合理的行為。“消費(fèi)者可以查看平臺(tái)的消費(fèi)協(xié)議,如果沒有寫明‘星幣’不可以重新兌換回人民幣的條款,就可以要求平臺(tái)退回余額。”甄恩陽說,小浩的直播賬號(hào)尚未消費(fèi)的3900元“星幣”有可能是可以退還的。

（記者 程凌潤(rùn) 實(shí)習(xí)生 劉萌 閻玲慧）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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