魯網8月28日訊 今年5月，省政府辦公廳印發《關于聚焦企業和群眾關切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》，其中就提到完善政務服務評估評價，落實政務服務“群眾評”。試點開展政務服務“好差評”，倒逼服務承諾落實。

據了解，根據工作試點通知，山東若干試點地區已部署落實，且這些“好差評”試點頗具特色。首先，全省5個試點市中，實際上包含了4類情況：僅在市級、僅在縣（市、區）、全市范圍，以及市級加部分縣（市、區），可以說考慮比較充分，也有利于后期經驗推廣。其次，試點地區單位不僅僅限于常說的“只進一扇門”的政務大廳，還包括了單設大廳。即有關政府部門單位單獨設立的政務服務大廳，包括車管、公證，公安局部門、人社部門、住建部門、住房公積金管理中心等部門專業大廳。

記者梳理發現，試點市針對實際情況，試點方案也各具特色。如淄博市提出依托山東省政務服務平臺，開發建設淄博政務服務“好差評”系統，市民可通過手機短信評價，通過窗口評價器或評議卡評價，通過大廳自助機評價，通過動態二維碼評價，以上結果再實時匯總到“好差評”系統。實時統計和動態呈現，自動生成各事項、單位、區(縣)等“好差評”排名。

此外，為減少、防止惡意差評，多地提出查實糾正機制，保證被評價單位、個人的正當權益。其中聊城市提出對差評事項回訪，了解差評原因，下發整改通知轉交責任窗口，限時整改。并設立調查復核機制，制定《政務服務差評事項調查復核辦法》，暢通申訴渠道。此外，聊城市提出規范群眾評價內容，明確好差評范圍為線上線下服務及便民程度和廉政情況等。(據山東商報)

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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