膠東在線11月18日訊(通訊員 于磊) 日前，為全面提升收費(fèi)站綜合服務(wù)水平，對(duì)外樹形象，對(duì)內(nèi)創(chuàng)底蘊(yùn)，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站采取“四個(gè)堅(jiān)持”，進(jìn)一步打造良好窗口形象。

堅(jiān)持文明服務(wù)。對(duì)收費(fèi)人員著裝、坐姿進(jìn)行再規(guī)范，要求使用文明服務(wù)手勢(shì)及語(yǔ)言，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善便民服務(wù)設(shè)施，定期檢查便民服務(wù)箱內(nèi)的一次性紙杯、便民服務(wù)卡、修車工具等便民服務(wù)用品,切實(shí)滿足司乘需求。

堅(jiān)持突出特色。全體員工進(jìn)行周邊地區(qū)及旅游景點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)繪制具有圍場(chǎng)地區(qū)特色的旅游指南、小地圖等，為司乘答疑解惑，行車指路。

堅(jiān)持接受監(jiān)督。通過(guò)填寫意見簿和定期發(fā)放意見反饋表的方式，廣泛聽取社會(huì)各界寶貴意見和建議。對(duì)于合理意見積極采納，有針對(duì)性的整改提升，切實(shí)樹立良好窗口服務(wù)形象。

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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