東營人社服務(wù)大廳用作風(fēng)溫暖民心用服務(wù)踐行宗旨_山東各地 _山東新聞_新聞

中國山東網(wǎng)-感知山東訊 東營市人社局服務(wù)大廳現(xiàn)有工作人員21人，設(shè)有16個(gè)柜員窗口和2個(gè)電話咨詢崗位，承擔(dān)著100余項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)。近年來，全局深入貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念, 大力推進(jìn)“改作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提標(biāo)準(zhǔn)”工作，實(shí)現(xiàn)了“一套標(biāo)準(zhǔn)、一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦好”的目標(biāo)，大廳服務(wù)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和群眾好評(píng)，2015年被評(píng)為國家級(jí)“巾幗文明崗”，2017年、2018年連續(xù)2年被評(píng)為市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、聚焦流程再造，實(shí)現(xiàn)市縣窗口“統(tǒng)一辦”

通過理流程、合數(shù)據(jù)、促聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)、社保、勞動(dòng)關(guān)系三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)和市縣人社業(yè)務(wù)的同城通辦。一是理流程。按照“一次辦好”減材料、減環(huán)節(jié)改革要求，集中刪減辦事流程36項(xiàng)、精簡群眾材料245項(xiàng)，形成了涵蓋102個(gè)大項(xiàng)、738個(gè)小項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程圖。二是合數(shù)據(jù)。以全市“同人同城同庫”的參保數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)社保就業(yè)數(shù)據(jù)庫深度融合，并與省勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)建立了實(shí)時(shí)對(duì)接，三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、共享共用。三是促聯(lián)動(dòng)。通過大力推行“內(nèi)控外審”和“上下聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了市縣兩級(jí)同一事項(xiàng)名稱、標(biāo)準(zhǔn)、流程、崗位的“四統(tǒng)一”，辦事群眾在市縣兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均可無差別異地辦理業(yè)務(wù)。

二、聚焦平臺(tái)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”

深入落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展理念，主動(dòng)承擔(dān)省人社大業(yè)務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)新網(wǎng)辦流程，實(shí)現(xiàn)了68項(xiàng)人社業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、31項(xiàng)人社業(yè)務(wù)手機(jī)辦理、26項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理，事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到90%以上。2018年省廳在我市大廳舉辦人社信息化工作現(xiàn)場會(huì)，并現(xiàn)場觀摩試點(diǎn)成果。一是共享部門數(shù)據(jù)，推動(dòng)“一網(wǎng)聯(lián)通”。建立與公安、民政、衛(wèi)計(jì)等部門數(shù)據(jù)對(duì)接共享常態(tài)化機(jī)制，做好各部門數(shù)據(jù)共享的“加法”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)辦的“乘法”效應(yīng)。二是對(duì)接社會(huì)資源，推動(dòng)“一卡便民”。實(shí)現(xiàn)社保卡線上支付、掃碼支付，建立“社銀一體”便民服務(wù)網(wǎng)，將社保卡業(yè)務(wù)下沉到合作銀行，讓老百姓就近辦業(yè)務(wù)。三是暢通溝通渠道，推動(dòng)“一線連接”。創(chuàng)新“12333”咨詢平臺(tái)服務(wù)，每周五作為固定活動(dòng)日，開通網(wǎng)絡(luò)直播與群眾“零距離”交流，回應(yīng)群眾關(guān)切，取得了良好的社會(huì)反響。

三、聚焦窗口整合，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)“一窗辦”

組織實(shí)施服務(wù)大廳優(yōu)化提升工程，在全省人社系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)就業(yè)、社保、勞動(dòng)關(guān)系、社保卡等業(yè)務(wù)一窗受理，一年來接待鎮(zhèn)江市、渭南市、德陽市、膠州市等經(jīng)辦機(jī)構(gòu)調(diào)研交流十余次。一是推進(jìn)窗口“綜合”。按照“一窗受理、集成服務(wù)”的工作要求，建立了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)、社保、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)綜合柜員制服務(wù)。二是推進(jìn)管理“綜合”。改革大廳管理方式，大廳人員實(shí)行“切塊”管理，與原業(yè)務(wù)科室脫鉤，獨(dú)立運(yùn)作，解決了職責(zé)交叉、多頭管理的弊端，實(shí)現(xiàn)了一體高效的管理運(yùn)行機(jī)制。三是推進(jìn)能力“綜合”。采取人員輪崗、業(yè)務(wù)梯次推進(jìn)的方式組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過“大比武”檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，比武成績納入績效工資，通過“以考帶學(xué)、以學(xué)創(chuàng)優(yōu)”推動(dòng)實(shí)現(xiàn)窗口人員“一崗全能”。

四、聚焦管理提升，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“一次辦”

創(chuàng)新探索管理方式，提高黨建科學(xué)化水平，在全省人社窗口單位首批引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)提升窗口服務(wù)水平，樹立了著裝統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)新形象，并在2019年省作風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場會(huì)作典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。一是黨建示范統(tǒng)領(lǐng)。開展創(chuàng)建窗口黨員先鋒服務(wù)崗、服務(wù)明星流動(dòng)紅旗崗、向身邊典型學(xué)習(xí)等一系列活動(dòng)，引導(dǎo)激勵(lì)廣大黨員干部在窗口服務(wù)中當(dāng)先鋒、做表率，形成人人爭先的良好風(fēng)氣。二是引入第三方管理。通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及日常管理，對(duì)工作著裝、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等做了詳細(xì)規(guī)定，形成了多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、公平公正的良性競爭機(jī)制。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，實(shí)行延時(shí)服務(wù)和幫辦服務(wù)，解決了群眾“上班時(shí)間沒空辦事、下班時(shí)間無處辦事”的難題,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾隨時(shí)能辦、隨到隨辦。

通過全體工作人員的不懈努力和奮斗，東營市人社公共服務(wù)水平邁上新臺(tái)階、達(dá)到新水平，被省人力資源社會(huì)保障雜志、齊魯晚報(bào)、東營市電視臺(tái)、黃三角早報(bào)等多家媒體的廣泛報(bào)道。一是經(jīng)辦更高效。通過推行綜合柜員制和網(wǎng)上經(jīng)辦，大廳日均經(jīng)辦量由600余人次減少到200余人次，以往跑3個(gè)窗口提交7份材料的業(yè)務(wù)可在一個(gè)窗口一份材料完成，柜員窗口由30個(gè)縮減為16個(gè)，平均經(jīng)辦時(shí)間縮短60%以上。二是辦事更便捷。通過人社服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建起大廳窗口、基層平臺(tái)、自助終端、網(wǎng)上單位端和手機(jī)客戶端等多渠道辦理模式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上平臺(tái)零跑腿辦、全市通辦就近辦、延時(shí)服務(wù)隨時(shí)辦，極大節(jié)約了群眾的辦事成本。三是服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。溫情服務(wù)、幫辦服務(wù)得到了廣大服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)，豎起大拇指為我們“點(diǎn)贊”，贈(zèng)送“人社服務(wù)、溫暖人心”錦旗表達(dá)謝意，近一年來未出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的投訴事件。

下一步，東營市人社局服務(wù)大廳將在人社部和省人社廳的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，著力夯實(shí)基礎(chǔ)、更新理念、完善機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)措施，讓人民群眾更好更便捷地享受“陽光人社”高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)，讓人民群眾有更多的幸福感、獲得感、安全感。