魯網(wǎng)4月4日訊 近日我省制定《推進(jìn)重點(diǎn)高頻民生事項(xiàng)“掌上辦”實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），明確將“愛(ài)山東”APP打造成全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)“總門戶”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。

夯實(shí)“掌上辦”服務(wù)基礎(chǔ)是提供服務(wù)的前提。《方案》明確，我省將推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，以滿足辦好“群眾眼中一件事”需求為原則，編制主題式服務(wù)事項(xiàng)清單，2020年6月底前，再推出一批“全程網(wǎng)辦”“全域辦”和“秒批、秒辦”事項(xiàng)。同時(shí)打通全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與“愛(ài)山東”APP互聯(lián)通道，推行證明材料在線獲取、申請(qǐng)材料跨部門復(fù)用，2020年6月底前，實(shí)現(xiàn)“愛(ài)山東”APP服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)“一處填報(bào)、全網(wǎng)通用”。

“圍繞‘群眾眼中一件事’推進(jìn)掌上辦，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由現(xiàn)場(chǎng)辦、網(wǎng)上辦到掌上辦，將實(shí)現(xiàn)由‘群眾找政府辦事’到‘政府把服務(wù)送上門’的轉(zhuǎn)變，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。”省大數(shù)據(jù)中心主任孫海運(yùn)說(shuō)，“而實(shí)現(xiàn)‘一處填報(bào)、全網(wǎng)通用’，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是前提，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是手段，二者缺一不可。”

根據(jù)《方案》，“掌上辦”服務(wù)渠道將進(jìn)一步拓寬，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)APP可辦、可查所有事。《方案》要求，2020年12月底前，“愛(ài)山東”APP實(shí)現(xiàn)全省“掌上辦”服務(wù)事項(xiàng)不少于2000項(xiàng)，適合掌上辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”；打造“電子卡包”，接入企業(yè)群眾辦事常用證照，全面開(kāi)展電子證照“亮證”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)走齊魯”。此外還明確要加強(qiáng)“愛(ài)山東”APP分廳建設(shè)，構(gòu)建“1+16+N”（1個(gè)省級(jí)分廳、16個(gè)市級(jí)分廳、N個(gè)縣級(jí)分廳）的框架體系。“強(qiáng)化‘愛(ài)山東’市縣分廳建設(shè)，各市一方面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上適合掌上辦的服務(wù)事項(xiàng)全接入，服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上至少翻一番，另一方面還要積極拓展地方特色服務(wù)，形成分級(jí)負(fù)責(zé)、齊抓共管的發(fā)展局面。”省大數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)顧衛(wèi)東介紹。

不僅在“愛(ài)山東”APP上，我省還將開(kāi)展多移動(dòng)端便民服務(wù)，逐步向第三方移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)小程序和手機(jī)客戶端APP輸出應(yīng)用。根據(jù)《方案》，2020年5月底前，在微信、支付寶等主流第三方移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)接入五險(xiǎn)一金、教育科研、交通出行等一批高頻民生服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步拓展“掌上辦”服務(wù)渠道，2020年12月底前，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”服務(wù)渠道統(tǒng)一管理，多平臺(tái)同步運(yùn)營(yíng)。

為切實(shí)提高“掌上辦”服務(wù)質(zhì)效，《方案》還明確我省將對(duì)掌上辦實(shí)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，及時(shí)更新申請(qǐng)材料、申請(qǐng)表單、辦理流程等內(nèi)容和要素。建立“好差評(píng)”和“找茬吐槽”機(jī)制。省大數(shù)據(jù)局電子政務(wù)處處長(zhǎng)綦琳表示：“掌上辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋范圍、事項(xiàng)管理權(quán)責(zé)以及事項(xiàng)辦理的相關(guān)要素并不是一成不變的，是隨著‘放管服’改革、業(yè)務(wù)優(yōu)化、流程再造等不斷變化的，所以要建立動(dòng)態(tài)機(jī)制，定期對(duì)高頻民生事項(xiàng)進(jìn)行修改、調(diào)整并上線‘愛(ài)山東’，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)的使用體驗(yàn)。”

[責(zé)任編輯：楊凡、賈延蓉]

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