煙臺交通運輸執法監察支隊城鐵南站所“小窗口、大服務”助力文明城市創建

膠東在線4月21日訊（通訊員 毛春鋒 邊恒博）4月21日，煙臺市交通運輸執法監察支隊收到了天津市南區魯華女士送來的一面錦旗。錦旗上“心系百姓辦實事，真誠服務盡職責”14個大字金光燦燦，表達著魯女士對煙臺交通執法工作人員的濃濃謝意，也折射出了我市交通執法隊伍“為民服務”的工作理念。

熱情服務顯真情

事情經過是這樣的。4月13日，一名出租車司機撿到一部手機送到了煙臺交通運輸執法監察支隊城鐵南站管理所。4月14日，工作人員楊紹軍上班后，根據手機上來電，用自己手機聯系到了魯女士，經交流確認，魯女士就是該手機失主。魯女士說，她是來煙臺洽談電梯業務，從客戶處打車來到煙臺城鐵南站準備坐火車回天津。魯女士有多部手機，回到天津第二天后，發現自己一部聯系業務的手機遺失。手機上有大量客戶和業務信息，對魯女士十分重要。出差幾經轉折，她記不起手機丟在哪里，也不知道聯系哪個部門尋找，只能給自己丟失的手機打電話碰運氣。沒想到，就在萬分焦急的時刻，她接到了城鐵南站管理所的楊紹軍打來的電話，手機在煙臺城鐵南站。電話溝通完畢，楊紹軍根據魯女士提供的地址，第一時間通過快遞將手機郵寄了過去。16日，魯女士收到了失而復得的手機。她說：“真不愧是全國文明城市，感謝煙臺好司機，感謝楊紹軍先生，感謝煙臺交通人”。

楊紹軍在城鐵南站所工作近兩年，他工作認真，樂于助人，期間多次收到過乘客的表揚信和錦旗。他說：“南站是煙臺文明的窗口，我是一名黨員，應該積極弘揚交通南站所熱情服務的優良傳統，我做的小事不值一提。幫助他人的事兒，我身邊的同事們做的很多。”據記者了解，今年以來，煙臺城鐵南站所共幫助乘客查找失物29件，其中行李22件，手機7部，總價值3萬余元。

心系百姓干實事

今年以來，煙臺市交通運輸執法監察支隊城鐵南站所在上級領導下，秉承“為老百姓辦實事”的思路，一手抓規范執法，一手抓熱情服務，干實事，解民憂。

執法方面。加大站前執法監察力度，規范站前出租車、網約車營運秩序，嚴厲打擊“黑車”等非法營運車輛。3月份以來，針對網約車在出站口不規范接單阻塞交通和巡游出租車搶客引發行業矛盾的問題，開展了網約車專項整治活動。在活動中，南站所約了談滴滴公司和部分滴滴合作公司，并要求其立即進行整改，嚴禁網約車在出站口通道內停車待客和線下攬客交易。滴滴出行煙臺辦事處針對以上問題已作出整改并出具了整改報告，目前，城鐵南站站前營運秩序得到明顯好轉。

為民服務方面。為方便蓬萊、機場方向乘客，主動協調城管部門和交運集團，在出租車乘客候車棚專門開辟了候車點，設置了2排22個座椅，方便了乘客候車休息和惡劣天氣遮風擋雨。為方便乘客乘坐出租車，將出租車候車棚多處乘車指示牌重新規劃調整，指示牌位置更加醒目，方便乘客在上車口按指示有序上車。“保障乘客安全順暢出行，讓乘客‘走的了、走的好’是我們最大的宗旨！”，城鐵南站管理所所長孫少俊說。據了解，城鐵南站管理所工作時間是跟著高鐵班次走的，自早上7點至晚上22點，工作人員每天堅持工作17小時。“只要還有一名乘客沒有疏散完畢，我們就不會下班。有幾次，都是的晚上的最后一班高鐵，當時公交車班次發完了，出租車也沒有了，我們的值班工作人員就開自己的私家車把乘客送回家”，孫所長說。

當前，正值煙臺文明創城“六連冠”的關鍵時期，城鐵南站作為煙臺城市文明的窗口顯得尤為重要。說起下步工作安排，孫少俊所長表示：“在城鐵南站，南站所是一個執法的小窗口，下步要努力做到行業的大服務。嚴格貫徹落實市交通運輸局創城工作部署，繼續堅持“為民辦實事”的思路，進一步規范巡游車、網約車營運秩序，嚴厲打擊非法營運，為乘客提供安全便捷的出行服務，為煙臺文明創城‘六連冠’貢獻應有的力量。”

[責任編輯：崔中連]

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