魯網(wǎng)5月15日訊 收件地址明明寫的是家門口門牌號，到貨時卻不見蹤影，只在手機(jī)上收到一串某快遞柜的取件碼短信。來回一兩公里的路程看似輕松，搬個大件回家時可能已經(jīng)氣喘吁吁。快遞員不按照地址投遞，違規(guī)操作似乎成了行業(yè)規(guī)矩。消費(fèi)者無奈接受現(xiàn)狀的同時，心里面卻打了一個大大的問號：快件上門，為什么這么難？

鑒于此，今年4月，山東省郵政管理局專門約談了菜鳥網(wǎng)絡(luò)山東公司，提到菜鳥驛站留置自取包裹，必須事先征得收件人同意。但很多快遞員仍然是把包裹往代收點(diǎn)一放了之。家住東營市東營區(qū)的仇先生今年八十五歲，收貨地址直接寫的是家里的門牌號，但快遞大多會送到距離家屬區(qū)一到兩公里的菜鳥驛站。記者步行從裘先生家走到菜鳥驛站，耗時十五分鐘，這意味著居民取一趟快遞來回半小時。

記者隨后又調(diào)查了濟(jì)南市的幾個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的所有快件都會被放到“快遞超市”，“菜鳥驛站”等代收點(diǎn)。“你家里頭什么時候有人，快遞員不知道啊，所以不可能每家每戶去敲門，忙起來都上千件，真送不過來。”“快遞員要想進(jìn)小區(qū)送快遞就要繳費(fèi)，一百塊錢三個月，一天就是一塊錢。”快遞工作人員似乎也有苦衷。不過，很多消費(fèi)者表示，快遞數(shù)量激增可以理解，但把快遞放到代收點(diǎn)之前征求一下收件人的意見，真的就這么難嗎？

山東省郵政管理局局長杜繼濤在接受問政時表示，征得用戶同意的話，快遞員可以放到驛站或者快遞柜。但如果不詢問用戶直接放到快遞代收點(diǎn)屬于違規(guī)操作。造成這種現(xiàn)象的原因一是量太大，一個快遞員的送包裹量大概是原來的三倍左右；二是企業(yè)管理不嚴(yán)，監(jiān)管部門的監(jiān)督也亟待加強(qiáng)。關(guān)于城市快遞投遞到戶被收“進(jìn)門費(fèi)”的問題，山東省人民政府關(guān)于促進(jìn)郵政和快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見早就規(guī)定，住宅小區(qū)為郵政快遞企業(yè)收投郵件和快件提供通行、臨時停車、代收、保管等便利。小區(qū)對快遞員收“進(jìn)門費(fèi)”也是不合規(guī)的。省郵政管理局也將聯(lián)合住建部門以及其他相關(guān)部門，協(xié)同解決問題，爭取在全省更好地推進(jìn)解決快遞上門難問題。（張一帆）

[責(zé)任編輯：崔中連]

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