原標題：“濟南12345”　微信小程序上線試運行

來源：齊魯晚報

齊魯晚報.齊魯壹點

記者 夏侯鳳超

“12345,服務找政府”,這句話早已經深深融入濟南市民日常生活。目前,濟南12345市民服務熱線受理已實現“八位一體”,在此基礎上,2020年12月31日,“濟南12345”微信小程序上線試運行,受理矩陣繼續壯大,反映渠道更加豐富。

此次微信小程序除實現市民訴求受理、辦理進度查詢、辦理滿意度評價、智能自助應答等一站式服務外,還新增市民“隨手拍”、社保查詢、醫保查詢、公積金查詢等便民服務功能。“濟南12345”微信小程序上線,是對12345熱線“八位一體”受理渠道的豐富和完善,是根據市政府辦公廳總體要求,實現資源整合、一號響應的重要舉措,也是推進社會治理體系和治理能力現代化的生動實踐。在爭做市民滿意的泉城總客服道路上,濟南12345市民服務熱線努力永無止境。

2020年11月30日,“濟南12345”微信服務號升級上線,打造為市民手邊高效便捷、優質實用的升級版便民服務站,共受理各類市民訴求26414件,較去年同期增長131.74%,服務過程滿意度為99.7%,辦理結果滿意度為99.34%,贏得市民交口稱贊。

相對其他渠道,“濟南12345”微信小程序訴求受理更加便捷,板塊主要包括訴求受理、辦理進度及結果查詢、辦理結果滿意度評價等功能。市民通過微信小程序自助下單,在填寫訴求內容、點選訴求類別、個人信息是否保密、是否回復等基本內容后提交,訴求就可以進入12345熱線系統進行統一辦理。市民可在微信小程序“我的訴求”中隨時查詢訴求辦理進度和辦理結果,并對辦理結果進行滿意度評價,12345熱線將評價結果納入對承辦單位的百分制考核。另外,12345熱線運用大數據和人工智能技術,將熱線知識庫相關內容發布至微信小程序,以互動問答形式向市民提供咨詢服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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