原標(biāo)題：工行山東省分行啟動(dòng)2021年 “暖心工行 智惠服務(wù)”活動(dòng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

為全面貫徹中央“六穩(wěn)”“六保”工作精神，落實(shí)省委、省政府重商護(hù)商、利民便民工作要求，切實(shí)做好金融服務(wù)本職工作，強(qiáng)化大行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，1月7日上午，工商銀行山東省分行舉行“暖心工行智惠服務(wù)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式并發(fā)布提升服務(wù)十項(xiàng)新舉措。人民銀行濟(jì)南分行、山東銀保監(jiān)局、省銀行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等行外嘉賓和工商銀行山東省分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

啟動(dòng)儀式上，工商銀行山東省分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)趙桂德首先回顧了過(guò)去一年山東工行在服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生方面取得的成績(jī)，特別指出過(guò)去的一年全行通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展“工迎新春暖心服務(wù)”活動(dòng)，全行客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)顯著提高，客戶服務(wù)滿意度得到大幅提升。2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，同時(shí)是工商銀行新一輪三年規(guī)劃的起步之年，站在這個(gè)歷史交匯點(diǎn)上，工商銀行山東省分行在去年組織開(kāi)展“工迎新春暖心服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，接續(xù)傳承創(chuàng)新，啟動(dòng)實(shí)施“暖心工行智惠服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步擦亮工行服務(wù)的“金子招牌”。

記者了解到，與去年活動(dòng)相比本次活動(dòng)的格局更高，涉及面更廣，內(nèi)容更加豐富，主要體現(xiàn)了“四個(gè)結(jié)合”的活動(dòng)特點(diǎn)，一是把支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)與發(fā)展普惠金融結(jié)合起來(lái)。既全面覆蓋，為實(shí)體企業(yè)提供常態(tài)化、全方位的金融服務(wù)，著力緩解融資難、融資貴的問(wèn)題；又精準(zhǔn)服務(wù)，把廣大小微企業(yè)作為支持重點(diǎn)，打造“融資+融智+融商”的一體化普惠金融服務(wù)體系。二是把助力提振消費(fèi)復(fù)蘇與政務(wù)民生建設(shè)結(jié)合起來(lái)。既做好消費(fèi)金融服務(wù)，為客戶帶來(lái)“衣食住行”的實(shí)在優(yōu)惠，提振居民消費(fèi)需求，激活居民消費(fèi)潛力；又支持營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，通過(guò)文旅金融產(chǎn)品、醫(yī)保支付模式、社保金融服務(wù)等方式，為政務(wù)民生建設(shè)提供助力。三是把線上服務(wù)與線下服務(wù)結(jié)合起來(lái)。既加強(qiáng)科技應(yīng)用，提供手機(jī)銀行、AI面簽、E錢(qián)包、遠(yuǎn)程電話等線上服務(wù)；又做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)陣地，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工程，提供VTM智能設(shè)備、工行驛站等線下服務(wù)。通過(guò)努力，讓每一位客戶都各取所需，得到敏捷、高效、差異化的金融服務(wù)，獲得被尊重、被滿足甚至超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。四是把服務(wù)全量客戶與關(guān)注重點(diǎn)群體結(jié)合起來(lái)。既拓展覆蓋面，提高金融服務(wù)的可得性和便利性，成為全省更多居民的首選銀行；也增強(qiáng)差異化，充分考慮老年人、殘疾人、醫(yī)護(hù)人員等特殊群體的金融需求，讓服務(wù)更有人文關(guān)懷，做一家有溫度的銀行。

在發(fā)言中趙桂德表示，山東工行將認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，以客戶為中心，以服務(wù)為根本，通過(guò)實(shí)施“暖心工行智惠服務(wù)”活動(dòng)，打造人民群眾滿意銀行，為新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

工商銀行山東省分行黨委委員、副行長(zhǎng)鄭允弢接著介紹了“暖心工行智惠服務(wù)”活動(dòng)方案內(nèi)容，分別介紹了“小微企業(yè)三融助力、金融輔導(dǎo)走進(jìn)企業(yè)、豐富場(chǎng)景促進(jìn)消費(fèi)、暢游山東一卡通行、智慧醫(yī)保便利安全、社保服務(wù)一站辦結(jié)、全新渠道全新體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升、敬老愛(ài)老服務(wù)暖心、客戶至上消保先行”十項(xiàng)服務(wù)提升新舉措的具體內(nèi)容。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，趙桂德行長(zhǎng)向來(lái)自山東工行不同機(jī)構(gòu)、不同崗位的5名員工代表授旗，5名代表分別進(jìn)行服務(wù)宣誓后共同簽署服務(wù)承諾書(shū)。最后，與會(huì)嘉賓共同上臺(tái)正式啟動(dòng)“暖心工行智惠服務(wù)”活動(dòng)。

據(jù)了解，此次活動(dòng)是繼去年開(kāi)展“工迎新春暖心服務(wù)”活動(dòng)后，山東工行為落實(shí)服務(wù)人民群眾工作宗旨，踐行以人民為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，更好的服務(wù)山東區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷追求服務(wù)品質(zhì)升級(jí)而推出的系列服務(wù)提升活動(dòng)。山東工行將認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，切實(shí)踐行用心服務(wù)，以客為尊，實(shí)施暖心服務(wù)、智慧服務(wù)、普惠服務(wù)，為把山東工行建設(shè)成為人民群眾最滿意銀行而不懈努力。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者王新蕾報(bào)道）

責(zé)任編輯： 蔡明亮

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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