原標題：工行山東省分行啟動2021年 “暖心工行 智惠服務”活動

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

為全面貫徹中央“六穩(wěn)”“六保”工作精神，落實省委、省政府重商護商、利民便民工作要求，切實做好金融服務本職工作，強化大行社會責任擔當，1月7日上午，工商銀行山東省分行舉行“暖心工行智惠服務”活動啟動儀式并發(fā)布提升服務十項新舉措。人民銀行濟南分行、山東銀保監(jiān)局、省銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導等行外嘉賓和工商銀行山東省分行相關(guān)領(lǐng)導共同出席活動啟動儀式。

啟動儀式上，工商銀行山東省分行黨委書記、行長趙桂德首先回顧了過去一年山東工行在服務全省經(jīng)濟和社會民生方面取得的成績，特別指出過去的一年全行通過認真開展“工迎新春暖心服務”活動，全行客戶服務質(zhì)量實現(xiàn)顯著提高，客戶服務滿意度得到大幅提升。2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃的開局之年，同時是工商銀行新一輪三年規(guī)劃的起步之年，站在這個歷史交匯點上，工商銀行山東省分行在去年組織開展“工迎新春暖心服務”活動的基礎上，接續(xù)傳承創(chuàng)新，啟動實施“暖心工行智惠服務”活動，進一步擦亮工行服務的“金子招牌”。

記者了解到，與去年活動相比本次活動的格局更高，涉及面更廣，內(nèi)容更加豐富，主要體現(xiàn)了“四個結(jié)合”的活動特點，一是把支持實體經(jīng)濟與發(fā)展普惠金融結(jié)合起來。既全面覆蓋，為實體企業(yè)提供常態(tài)化、全方位的金融服務，著力緩解融資難、融資貴的問題；又精準服務，把廣大小微企業(yè)作為支持重點，打造“融資+融智+融商”的一體化普惠金融服務體系。二是把助力提振消費復蘇與政務民生建設結(jié)合起來。既做好消費金融服務，為客戶帶來“衣食住行”的實在優(yōu)惠，提振居民消費需求，激活居民消費潛力；又支持營商環(huán)境優(yōu)化，通過文旅金融產(chǎn)品、醫(yī)保支付模式、社保金融服務等方式，為政務民生建設提供助力。三是把線上服務與線下服務結(jié)合起來。既加強科技應用，提供手機銀行、AI面簽、E錢包、遠程電話等線上服務；又做強網(wǎng)點陣地，實施網(wǎng)點競爭力提升工程，提供VTM智能設備、工行驛站等線下服務。通過努力，讓每一位客戶都各取所需，得到敏捷、高效、差異化的金融服務，獲得被尊重、被滿足甚至超預期的服務體驗。四是把服務全量客戶與關(guān)注重點群體結(jié)合起來。既拓展覆蓋面，提高金融服務的可得性和便利性，成為全省更多居民的首選銀行；也增強差異化，充分考慮老年人、殘疾人、醫(yī)護人員等特殊群體的金融需求，讓服務更有人文關(guān)懷，做一家有溫度的銀行。

在發(fā)言中趙桂德表示，山東工行將認真貫徹新發(fā)展理念，以客戶為中心，以服務為根本，通過實施“暖心工行智惠服務”活動，打造人民群眾滿意銀行，為新時代現(xiàn)代化強省建設作出更大貢獻。

工商銀行山東省分行黨委委員、副行長鄭允弢接著介紹了“暖心工行智惠服務”活動方案內(nèi)容，分別介紹了“小微企業(yè)三融助力、金融輔導走進企業(yè)、豐富場景促進消費、暢游山東一卡通行、智慧醫(yī)保便利安全、社保服務一站辦結(jié)、全新渠道全新體驗、服務質(zhì)效持續(xù)提升、敬老愛老服務暖心、客戶至上消保先行”十項服務提升新舉措的具體內(nèi)容。活動現(xiàn)場，趙桂德行長向來自山東工行不同機構(gòu)、不同崗位的5名員工代表授旗，5名代表分別進行服務宣誓后共同簽署服務承諾書。最后，與會嘉賓共同上臺正式啟動“暖心工行智惠服務”活動。

據(jù)了解，此次活動是繼去年開展“工迎新春暖心服務”活動后，山東工行為落實服務人民群眾工作宗旨，踐行以人民為中心的經(jīng)營發(fā)展理念，更好的服務山東區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，不斷追求服務品質(zhì)升級而推出的系列服務提升活動。山東工行將認真落實活動要求，切實踐行用心服務，以客為尊，實施暖心服務、智慧服務、普惠服務，為把山東工行建設成為人民群眾最滿意銀行而不懈努力。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者王新蕾報道）

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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