原標題：山東車險2020年四季度理賠服務(wù)評價出爐 泰山保險消費投訴高居榜首

來源：大眾網(wǎng)

近日，山東省保險行業(yè)協(xié)會公布《山東省財險公司車輛保險理賠服務(wù)綜合評價情況表(2020年4季度)》(以下簡稱“理賠服務(wù)綜合評價表”)。理賠服務(wù)綜合評價表主要從交強險件數(shù)結(jié)案率等六項理賠服務(wù)指標、數(shù)據(jù)監(jiān)控、消費投訴、綜合管理等多個維度進行考評。

其中，安盛天平等五家險企位列綜合排名前五，國泰產(chǎn)險排名最末。值得一提的是，深耕山東車險市場十年的泰山保險消費投訴高居榜首，較上季度排名下降九個位次。

理賠服務(wù)、消費投訴兩項指標上“見真章”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“綜合管理”與“數(shù)據(jù)監(jiān)控”兩項指標各險企勢均力敵，差別不大。得分拉開差距的主要指標是“理賠服務(wù)指標”以及“消費投訴”。

“理賠服務(wù)指標”中細分為六小項，每項平均分為7.5分。部分險企“偏科嚴重”。其中，中航安盟在“交強險件數(shù)結(jié)案率”和“商業(yè)險件數(shù)結(jié)案率”方面亟待加強，僅得4.74分和5.46分；泰康在線“交強險5000元以下案件結(jié)案周期”過長，僅得3.42分；眾誠保險則在“交強險5000元以上案件結(jié)案周期”中得到了全場最低分1.08分；安華保險“商業(yè)險5000元以下案件結(jié)案周期”表現(xiàn)欠佳，得5.11分；利寶保險在“商業(yè)險5000元以上案件結(jié)案周期”中待提速，得4.45分。

投訴率是很多消費者衡量保險公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，也是反應(yīng)其車險理賠服務(wù)成績的重要指標。根據(jù)億元保費車險理賠服務(wù)投訴件數(shù)，行業(yè)平均“消費投訴”指標得分為10分，泰山保險、利寶保險、中航安盟、都邦產(chǎn)險、國泰產(chǎn)險五家險企僅得五分，排名并列倒數(shù)第一，與最高分12.08分差距超過7分。

本土險企服務(wù)能力普遍提升泰山保險掉隊

對比2020年三季度，山東本土險企中路保險、華海保險理賠服務(wù)能力大幅提升，在四季度車險理賠服務(wù)排行榜中，成功躋身前五名。

不同于兩位“小老弟”的精彩表現(xiàn)，成立時間更早的泰山保險卻在本次排行榜中“灰頭土臉”：因理賠服務(wù)指標不足平均值、消費投訴高居榜首等原因，泰山保險較上季度排名下降九個位次，總分位列26名。近日，根據(jù)泰山財險對外披露的信息，2020年泰山保險凈虧損369.05萬元，作為2010年12月成立的山東省首家保險一級法人機構(gòu)，泰山財險耕耘山東市場達10年之久，雖有主場優(yōu)勢，但無論是理賠服務(wù)水平還是業(yè)績表現(xiàn)，實屬不佳。

就本次理賠服務(wù)能力排行榜反應(yīng)的問題，業(yè)內(nèi)專家指出，在當下車險綜改持續(xù)推進，車險業(yè)務(wù)優(yōu)化升級的大背景下，險企應(yīng)積極擁抱保險市場變化，洞悉新階段客戶對保險服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變，主動提升客戶服務(wù)軟實力，在當下就顯得尤為重要，也是險企應(yīng)該不斷努力的方向。同時專家提醒消費者，選購車險時應(yīng)“貨比三家”，避免出現(xiàn)理賠慢、理賠難等問題。

（文章來源：大眾網(wǎng)）

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[責任編輯：楊凡、崔中連]

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