原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)春節(jié)服務(wù)“不打折”

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

春節(jié)期間,濟(jì)南水務(wù)人堅(jiān)守崗位,奮戰(zhàn)一線,保障泉城供排水,用行動(dòng)堅(jiān)守著千家萬(wàn)戶的團(tuán)圓。

2月12日,農(nóng)歷大年初一,上午7點(diǎn)30分,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白熱線”供水服務(wù)指揮中心大廳里,十名話務(wù)員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,接聽(tīng)市民的來(lái)電,記錄和答復(fù)市民需求。“幾乎所有的話務(wù)員都在辦公室吃過(guò)年夜飯。”這是話務(wù)員帶班長(zhǎng)金智煒在崗位上過(guò)的第23個(gè)春節(jié)。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

記者 宗兆洋 通訊員 李軍

小白熱線25年

從未“斷線”

“您好!這里是‘小白熱線’,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”

市民家里用水出了問(wèn)題,第一時(shí)間撥打“小白熱線”,這已經(jīng)成為濟(jì)南市民的“生活常識(shí)”。運(yùn)轉(zhuǎn)25年從未“斷線”,這條在全國(guó)首個(gè)提供24小時(shí)供水服務(wù)、推動(dòng)了全省服務(wù)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、被譽(yù)為“連心線”“民心線”“形象線”的供水熱線,先后為市民解決了上百萬(wàn)件供水問(wèn)題。

今年春節(jié),“小白熱線”一如既往,堅(jiān)持24小時(shí)守護(hù)民生訴求。

1998年,當(dāng)年23歲的金智煒從第一次接起小白熱線的電話直到現(xiàn)在,她已經(jīng)從事熱線服務(wù)23年,金智煒說(shuō),供水話務(wù)員的工作占據(jù)了她們生活的大部分時(shí)間,在線的時(shí)間都高度緊張,除了熱情服務(wù),客服工作需要熟練掌握濟(jì)南水務(wù)各個(gè)部門的職責(zé)、解答用戶訴求的技巧、派發(fā)工單的流程等,幾乎涵蓋了濟(jì)南水務(wù)所有的知識(shí)面,“說(shuō)話說(shuō)到口干舌燥,嗓子常受不了,需要一直喝水。”

23年間,從話務(wù)員到帶班長(zhǎng),她自己都記不清有多少個(gè)假期是在辦公室度過(guò)的。

“每年春節(jié)除夕、初一、初二,這三天一定會(huì)有一天在辦公室里過(guò)。”今年,金智煒的班組輪值初一,2月12日,組里的十個(gè)人從早上7點(diǎn)30分鐘開始上崗,一直到晚上7點(diǎn)才下班。

2月17日,又是金智煒的班組值班,“相對(duì)平時(shí),今年春節(jié)值班要輕松一些。”金智煒說(shuō),今年春節(jié)期間熱線是平時(shí)的四分之一,“年前做的準(zhǔn)備比較充足,該解決的問(wèn)題都解決了。”

說(shuō)到過(guò)年值班,金智煒告訴記者,每年過(guò)年,當(dāng)市民反映的問(wèn)題得到解決后,總有市民又打來(lái)電話,詢問(wèn)大家有沒(méi)有吃上年夜飯,有沒(méi)有吃上水餃。接到電話的同事,也會(huì)第一時(shí)間把這份溫暖分享給大家。

類似的幸福感很多,多到金智煒短時(shí)間難以回想起一件具體的事。在她們看來(lái),耳旁的這根纖細(xì)的電話線,是有溫度和重量的——它既連接著另一端一個(gè)個(gè)鮮活的人,也承擔(dān)著一份份沉甸甸的信任。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心主任李東峰告訴記者,2月11日到2月16日,小白熱線共受理用戶來(lái)電1834個(gè),日均302個(gè),形成任務(wù)工單1231件。“2月11日,燕子山西路(DN200)鑄鐵管道自然損壞漏水,但兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就維修完畢。其他均未出現(xiàn)集中區(qū)域供水問(wèn)題。”

力氣用在事前

碰頭會(huì)很“輕松”

2月16日,農(nóng)歷大年初五,下午1點(diǎn)10分,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)辦公樓6層的會(huì)議室里,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒第一個(gè)來(lái)到會(huì)議室,隨后值班領(lǐng)導(dǎo),安全部門、熱線部門、政工部等部門的負(fù)責(zé)人都相繼到達(dá)。

“各大水廠運(yùn)行平穩(wěn)”“沒(méi)有出現(xiàn)停水情況,確保了節(jié)日期間正常用水”“沒(méi)出現(xiàn)突發(fā)情況”……這是一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的碰頭會(huì),“平穩(wěn)有序”是交流中的高頻詞。

“未雨綢繆,為保障春節(jié)期間市民供排水,節(jié)前,我們就做好了充分的準(zhǔn)備。”崔鵬煒說(shuō)。

報(bào)故障的熱線減少原因正是在于“未雨綢繆”,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)安全生產(chǎn)部部長(zhǎng)馬衛(wèi)江告訴記者,節(jié)前,集團(tuán)公司開展了由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的安全大檢查,對(duì)各單位生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所、管網(wǎng)運(yùn)行、施工工地安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時(shí)、果斷、有效處置。

各供水公司、水廠、加壓站增強(qiáng)要害部位的防控,電氣設(shè)備及供水機(jī)組重點(diǎn)維護(hù),供水機(jī)組、消毒、加藥等設(shè)備定時(shí)巡檢,保障供水設(shè)備運(yùn)行良好。備齊備用電源、啟動(dòng)盤等備品備件,做到定點(diǎn)定人管理。做好機(jī)泵、消毒、加藥等重點(diǎn)設(shè)備、管線的防凍防寒措施。管網(wǎng)管理和管網(wǎng)搶修部門加大管網(wǎng)及附屬設(shè)施的巡查頻率,對(duì)搶修、維修現(xiàn)場(chǎng)管線先確認(rèn)后施工。管網(wǎng)維修單位提高維修及時(shí)率,細(xì)化緊急情況下的各項(xiàng)應(yīng)急措施,保證反應(yīng)迅速,措施得當(dāng),維修及時(shí),確保管網(wǎng)運(yùn)行安全,避免節(jié)日期間大面積停水。

“把力氣用在事前,加大巡檢力度,提前排除故障,讓市民春節(jié)期間安心用水。”馬衛(wèi)江說(shuō)。

碰頭會(huì)結(jié)束,各位部門的負(fù)責(zé)人一起來(lái)到調(diào)度指揮中心門前。

門口指紋進(jìn)入,測(cè)體溫,查身份,極其嚴(yán)格,只有相關(guān)負(fù)責(zé)人才能進(jìn)入,“這可是我們濟(jì)南水務(wù)調(diào)度的大腦。”馬衛(wèi)江介紹,科學(xué)調(diào)度也是保障節(jié)日期間安全供水的關(guān)鍵,生產(chǎn)調(diào)度員時(shí)刻關(guān)注從水廠到管網(wǎng)的細(xì)微變化,利用先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)和豐富經(jīng)驗(yàn),保證了整個(gè)城市供水系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行,為千家萬(wàn)戶送去汩汩清泉。

調(diào)度員也是輪班全天值守,年年如此。

繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

做好泉城“服務(wù)員”

“開著門,就給市民們安全感,你有問(wèn)題,可以直接過(guò)來(lái),我們當(dāng)面給大家服務(wù),當(dāng)面給大家解決。”2月16日,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)政工部部長(zhǎng)鄒延光和營(yíng)業(yè)部黨總支書記、經(jīng)理喬洪發(fā)一起來(lái)到玉函路營(yíng)業(yè)廳。

據(jù)了解,在春節(jié)放假期間,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)玉函路營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)。“我們要服務(wù)到所有人,有一些不會(huì)操作手機(jī)的老年人就有來(lái)營(yíng)業(yè)廳的習(xí)慣。”

玉函路營(yíng)業(yè)廳工作人員楊曉宇是第二年在大廳的服務(wù)窗口過(guò)年,“大年三十,有個(gè)年輕人過(guò)來(lái)辦理過(guò)戶,他說(shuō)平時(shí)上班沒(méi)時(shí)間,沒(méi)想到除夕我們還能開門。”楊曉宇說(shuō),能給人幫上忙,看著對(duì)方辦業(yè)務(wù)時(shí)不停地說(shuō)著“謝謝”,同事們心里都是暖暖的。

“人民對(duì)美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)魏洪軍說(shuō),這是濟(jì)南水務(wù)人的初心,更是黨建引領(lǐng)下各項(xiàng)水務(wù)工作的前行動(dòng)力。

為適應(yīng)濟(jì)南城市發(fā)展由空間拓展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需求,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推進(jìn)全域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,助力進(jìn)一步形成“東強(qiáng)、西興、南美、北起、中優(yōu)”城市發(fā)展新格局。通過(guò)“整合發(fā)展”,助力“城鄉(xiāng)一體化供水格局”,從根本上實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水“同質(zhì)、同網(wǎng)、同源、同服務(wù)”,城鄉(xiāng)供水一張網(wǎng)的建立,為濟(jì)南供水事業(yè)的建設(shè)發(fā)展及人們的生活、生產(chǎn)提供用水保障。“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷整合發(fā)展,‘城鄉(xiāng)一體化’供水格局已經(jīng)初步形成。”

為緩解濟(jì)南東部城區(qū)供水不足,滿足東部城區(qū)快速發(fā)展,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還在東部新建了旅游路、東湖兩大水廠,同時(shí),開工建設(shè)了臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)應(yīng)急供水工程。2020年11月2日,作為東部首座大型地表水廠——旅游路水廠并網(wǎng)運(yùn)行。供水規(guī)模為20萬(wàn)立方米每日。供水范圍包括雙井、龍洞、漢峪、蓮花山、章錦、彩石、莊科等7個(gè)片區(qū),服務(wù)人口約100萬(wàn)人。花園式旅游路水廠,與濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的十大水廠并網(wǎng),實(shí)現(xiàn)連調(diào)聯(lián)供。

為解決東部城區(qū)發(fā)展用水,濟(jì)南水務(wù)投資5.24億元,于2019年底建設(shè)完成東湖水廠,2021年2月3日東湖水廠正式并網(wǎng)供水。東湖水廠服務(wù)郭店、唐冶、孫村和二河四個(gè)片區(qū)以及臨空經(jīng)濟(jì)區(qū),影響濟(jì)南東部城區(qū)百余萬(wàn)人生產(chǎn)生活用水。可以極大緩解東部城區(qū)供水壓力,減少城區(qū)地下水開采。同時(shí),還將富能、泉芯等重點(diǎn)用戶用水納入市政供水管網(wǎng)范圍,為濟(jì)南臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)及的迅速發(fā)展提供可靠的供水保障。

“我們要繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,讓市民和企業(yè)用水更加方便!”今年1月份,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)魏洪軍接受齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者采訪時(shí)表示,牢固樹立“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的理念,以客戶需求為導(dǎo)向,努力打造更好更優(yōu)“在泉城,全辦成”營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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