原標(biāo)題：青島工行：關(guān)愛老年客群，做您身邊的銀行

來源：中國山東網(wǎng)

近日，一位滿頭白發(fā)的老年客戶舉著“情系客戶伸援手，盡職盡責(zé)品德高”的錦旗來到工商銀行李滄二支行營業(yè)部，向客服經(jīng)理湯艷萍在自己疾病突發(fā)時(shí)的及時(shí)成功救援表示衷心感謝。

2021年1月的一天上午，工商銀行李滄二支行營業(yè)部大廳內(nèi)坐滿了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，客服經(jīng)理湯艷萍正在大堂巡視并進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。一位在柜臺辦理業(yè)務(wù)的老人正準(zhǔn)備起身離開時(shí)，突然面露難色，身體出現(xiàn)抽搐癥狀，細(xì)心的湯艷萍發(fā)現(xiàn)老人的反常情況，及時(shí)上前詢問情況，老人卻不能清楚表達(dá)，且無法正常行走。湯艷萍根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置辦法，立即撥打120聯(lián)系救護(hù)車，根據(jù)120的指示，攙扶老人到網(wǎng)點(diǎn)通風(fēng)處就坐，檢查老人的呼吸情況，時(shí)刻關(guān)注老人狀態(tài)，不斷安撫老人情緒。120到達(dá)現(xiàn)場后，湯艷萍和醫(yī)護(hù)人員攙扶老人離開網(wǎng)點(diǎn)并送至醫(yī)院，經(jīng)過醫(yī)院的緊急救護(hù)，老人脫離了生命危險(xiǎn)，并與家人取得了聯(lián)系，此時(shí)，湯艷萍一顆懸著的心才終于落地。老人痊愈后，與其子女來到網(wǎng)點(diǎn)向湯艷萍經(jīng)理送上錦旗，并表達(dá)了深深的感激之情。

老年客戶作為工行特殊的服務(wù)群體，是銀行發(fā)展的堅(jiān)定基石，工商銀行不斷提升自身核心競爭力，立足服務(wù)，真誠服務(wù)好每位老年客戶。在感人事跡的背后，始終伴隨著工商銀行青島市分行堅(jiān)持探索提升老年客戶金融服務(wù)工作的步伐。去年以來，工商銀行青島市分行以“客戶為尊、服務(wù)如意”的工作思路為引領(lǐng)，持續(xù)強(qiáng)化老年客戶服務(wù)建設(shè)，不斷細(xì)化對老齡客戶的服務(wù)工作方法，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在全面加強(qiáng)廳堂服務(wù)流程管理的同時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無障礙通道，內(nèi)部配備愛心座椅、老花鏡、飲用水，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)、配備醫(yī)藥箱、輪椅等服務(wù)設(shè)施，部分網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)立老年客戶專屬服務(wù)窗口，為老年客戶開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，在保障老年客戶獲得更加精細(xì)化、人性化金融服務(wù)的同時(shí)，推動建立敬老、愛老、助老社會風(fēng)尚，切實(shí)以“您身邊的銀行”形象，不斷擦亮工行服務(wù)品牌，切實(shí)彰顯大行擔(dān)當(dāng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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