原標(biāo)題：棗莊12345熱線服務(wù)民生

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 張環(huán)澤 通訊員 張孝平 報(bào)道

本報(bào)棗莊訊 “您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”每天，12345棗莊市政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員耐心地接聽(tīng)市民電話。截至3月26日，今年熱線受理訴求已達(dá)20余萬(wàn)件，辦結(jié)率98%以上。

棗莊市12345熱線受理平臺(tái)整合環(huán)保、國(guó)土等熱線40余條，整合比例在全省名列前茅。同時(shí)，整合人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”平臺(tái)、市長(zhǎng)信箱等渠道，構(gòu)建起全市統(tǒng)一的“群眾訴求辦理服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一線連通，扎口受理”。

今年3月中旬，棗莊市建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)12345熱線工作制度，每周安排一名市政府、區(qū)（市）政府及市政府有關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)同志，到12345熱線受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

[責(zé)任編輯：崔中連]

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