棗莊12345熱線服務民生
來源：大眾日報
2021-04-02 10:03:04
原標題：棗莊12345熱線服務民生
來源：大眾日報
□記者 張環(huán)澤 通訊員 張孝平 報道
本報棗莊訊 “您好，這里是12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”每天，12345棗莊市政務服務便民熱線工作人員耐心地接聽市民電話。截至3月26日，今年熱線受理訴求已達20余萬件，辦結(jié)率98%以上。
棗莊市12345熱線受理平臺整合環(huán)保、國土等熱線40余條，整合比例在全省名列前茅。同時，整合人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、市級“企呼棗（早）應、接訴即辦”平臺、市長信箱等渠道，構(gòu)建起全市統(tǒng)一的“群眾訴求辦理服務平臺”，實現(xiàn)了群眾訴求“一線連通，扎口受理”。
今年3月中旬，棗莊市建立領(lǐng)導干部接聽12345熱線工作制度，每周安排一名市政府、區(qū)（市）政府及市政府有關(guān)部門（單位）負責同志，到12345熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電，及時回應群眾訴求。
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