原標(biāo)題：中國民生銀行濰坊諸城支行積極開展“溫暖夕陽紅”特色服務(wù)

來源：中國山東網(wǎng)

隨著手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等銀行業(yè)務(wù)的普及，金融服務(wù)越來越向著智能化和自助化發(fā)展，辦事效率和服務(wù)水平越來越高。但老年客戶卻顯得尤為不適應(yīng)，現(xiàn)代化科技化服務(wù)還有許多不匹配之處。為積極貫徹民生銀行總行加強(qiáng)對老年人、殘障人士等特殊群體提供人性化服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的工作要求，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。中國民生銀行濰坊諸城支行積極開展“溫暖夕陽紅 ”特色服務(wù)，用實(shí)際行動幫助老年客戶解決實(shí)際需求。

完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。該行根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)，在一樓服務(wù)大廳修繕了無障礙通道，在標(biāo)識、提示語、操作指南方面采用放大字號，對比度明顯的字體進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)提升。在柜臺副手、門把手等粘貼了防撞條和絨布條，即防止老年客戶意外磕傷碰傷，又能在天冷的時(shí)候把扶不凍手。營業(yè)廳內(nèi)，在顯著的位置配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等老年人常用工具，等候區(qū)購買報(bào)紙、雜志等為老年客戶提供閱讀，在廳堂配置了非處方應(yīng)急藥物、血壓儀等，確保老年客戶辦理業(yè)務(wù)安全、順利。

設(shè)置老年客戶專柜。該行特別增加了老年客戶專號，增設(shè)了老年客戶專柜，增加老年客戶的叫號次數(shù)，延長老年客戶和下一叫號之間的時(shí)長，防止老年客戶因聽力問題錯(cuò)過叫號。

建立客戶專屬聯(lián)系卡。該行為常來辦業(yè)務(wù)的老年客戶建立了聯(lián)系卡，備注了老人家屬的聯(lián)系方式，防止老年人因身體不適能夠第一時(shí)間聯(lián)系家人，提升支行處置突發(fā)事件的能力。

該行在堅(jiān)持做好常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，靈活掌握“健康碼”和佩戴口罩的有關(guān)管理要求，廳堂服務(wù)人員在營業(yè)廳門口主動為客戶測量體溫并做好手工登記，并為沒有佩戴口罩的老年客戶免費(fèi)提供備用口罩，杜絕因“健康碼”和口罩佩戴要求給老年客戶造成任何不便。

中國民生銀行濰坊諸城支行始終牢記服務(wù)初心，通過開展的“溫暖夕陽紅 ”服務(wù)切實(shí)做好老年客戶群體的感動服務(wù)，堅(jiān)決不讓科技金融和疫情防范把老年客戶拋下。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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