原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)山東電力：寧讓電等客戶 不讓客戶等電

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司始終踐行以人民為中心的理念，把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門(mén)”變?yōu)椤八头?wù)上門(mén)”，不斷提升客戶獲得感。

“一網(wǎng)通辦”解決“充電難”

近日，家住濟(jì)南市槐蔭區(qū)興福街道的市民李勇在店內(nèi)選購(gòu)電動(dòng)汽車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)子一旁的擺臺(tái)上，整齊擺放著國(guó)家電網(wǎng)充電樁“一網(wǎng)通辦”的宣傳折頁(yè)，上面詳細(xì)介紹了如何通過(guò)“一網(wǎng)通辦”方式辦理個(gè)人充電樁。“提交完材料個(gè)把小時(shí)，供電公司工作人員就聯(lián)系了我，并預(yù)約了上門(mén)服務(wù)時(shí)間。”李勇說(shuō)。

寧可讓電等客戶，也不讓客戶等電。第二天一早，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司營(yíng)銷(xiāo)部智能用電管理專(zhuān)責(zé)馬浩，就主動(dòng)協(xié)調(diào)到國(guó)網(wǎng)（山東）電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)公司的技術(shù)人員，上門(mén)為客戶進(jìn)行綜合勘查，現(xiàn)場(chǎng)為客戶制定“裝表、接電、裝樁”綜合服務(wù)方案。3天后，李勇自家車(chē)位便擁有了“專(zhuān)屬充電樁”。

為群眾辦實(shí)事，首先要知道群眾需要什么，才能把實(shí)事辦到群眾的心坎上。“我們把這個(gè)過(guò)程綜合協(xié)調(diào)，避免各自施工，最終實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，讓客戶省時(shí)省心。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部主任張慶說(shuō)。而此時(shí)，距離李勇提車(chē)日期還有半個(gè)月的時(shí)間。

據(jù)了解，濟(jì)南的電動(dòng)汽車(chē)約3.2萬(wàn)輛，占全省7.3%。作為國(guó)家電網(wǎng)公司首批充電樁“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)的試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司自今年3月12日試點(diǎn)推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)以來(lái)，已受理完成18例電動(dòng)汽車(chē)“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)。

“一站式辦理”實(shí)現(xiàn)“不跑腿”

“沒(méi)想到威海現(xiàn)在辦個(gè)事兒這么方便，在供電公司還能辦理水和燃?xì)獾倪^(guò)戶，我還順便把水費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)都交了！”5月6日上午，家住山海華府的閆女士在國(guó)網(wǎng)威海供電公司市中營(yíng)業(yè)廳，拍下照片發(fā)到朋友圈里。

在深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)威海供電公司結(jié)合“精致電網(wǎng)”建設(shè)，突出“訪基層、解難點(diǎn)、提質(zhì)效”，經(jīng)過(guò)主動(dòng)協(xié)調(diào)，聯(lián)合改變水電氣分割的服務(wù)模式，創(chuàng)新“一站式”融合辦理，運(yùn)用新思維、新手段推動(dòng)制度創(chuàng)新、流程再造，聯(lián)合水、電、氣等公共服務(wù)單位打通用戶數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少客戶跑腿次數(shù)，打造一流的營(yíng)商環(huán)境。

自4月29日起，在數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)上，威海供電、水務(wù)、燃?xì)饴?lián)合推廣實(shí)施“水電氣一站式辦理”，三家公共服務(wù)企業(yè)各營(yíng)業(yè)廳均可進(jìn)行水、電、氣費(fèi)用繳納，并受理水電氣等各類(lèi)業(yè)務(wù)。

人民電業(yè)為人民，平凡小事顯初心。國(guó)網(wǎng)威海供電公司縱深推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳前端優(yōu)勢(shì)，搭建起供電服務(wù)和客戶溝通平臺(tái)，為群眾辦好每一件小事，真正走進(jìn)老百姓生活。目前，該公司在市區(qū)13個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了49個(gè)“一站式辦理”窗口，已成功辦理客戶7戶。

主動(dòng)服務(wù)跑出辦電“加速度”

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)青州市供電公司聚焦企業(yè)發(fā)展，從“學(xué)”上做起，在“做”上發(fā)力，立足自身專(zhuān)業(yè)全面解決企業(yè)客戶“操心事”，化解企業(yè)客戶“煩心事”，辦好企業(yè)客戶“貼心事”。

山東省高檔花卉育繁推產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目是2021年山東省重大項(xiàng)目，項(xiàng)目投產(chǎn)后，年可產(chǎn)種苗1800萬(wàn)株、成品花卉1000萬(wàn)株，對(duì)青州當(dāng)?shù)啬酥寥』ɑ軜I(yè)將產(chǎn)生巨大的輻射帶動(dòng)作用。

項(xiàng)目部一立項(xiàng)，國(guó)網(wǎng)青州市供電公司便第一時(shí)間從市政部門(mén)獲取了信息。隨后，該公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)中心立即響應(yīng)，指派客戶經(jīng)理劉小龍和項(xiàng)目方對(duì)接。在了解客戶用電需求后，劉小龍用隨身攜帶的移動(dòng)作業(yè)終端“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，為項(xiàng)目方現(xiàn)場(chǎng)提供了供電方案典型設(shè)計(jì)。供電部門(mén)的工作效率之快，讓項(xiàng)目方驚喜不已。

這是國(guó)網(wǎng)青州市供電公司從規(guī)范服務(wù)流程入手，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重大舉措之一。為此，該公司專(zhuān)門(mén)成立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指揮調(diào)度和快速響應(yīng)的集約化平臺(tái)“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)中心”，實(shí)行“定人、定向、定制、定期”四定服務(wù)，精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料、壓減接電環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)、降低辦電成本，客戶辦電“省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)”。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 王璐雯 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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