原標(biāo)題：用心關(guān)愛(ài)，溫暖守護(hù)——民生銀行濟(jì)南分行成功阻截老年人陷入保健品騙局

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

老年人一直以來(lái)都是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)的特殊群體，但仍有一些不法分子，利用老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)比較薄弱，容易被引誘等特點(diǎn)，實(shí)施詐騙活動(dòng)。近日，民生銀行濟(jì)南玉函路支行在為一老年客戶(hù)提供取款服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)識(shí)別出背后隱藏的騙局，通過(guò)勸導(dǎo)老人，成功阻止了一起非法高額保健品詐騙，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)了老年客戶(hù)的合法權(quán)益。

當(dāng)日，該支行網(wǎng)點(diǎn)廳堂里如往常一樣迎來(lái)送往著辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。廳堂服務(wù)經(jīng)理在為一個(gè)老奶奶取號(hào)時(shí)，突然收到了來(lái)自值班保安班長(zhǎng)的眼神暗示。廳堂服務(wù)經(jīng)理通過(guò)日常應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到保安班長(zhǎng)這是注意到了不同尋常的事情發(fā)生。

廳堂服務(wù)經(jīng)理不動(dòng)聲色且熱情地幫老人取號(hào)、倒水，熱情的攙扶老人走到等候區(qū)。在服務(wù)過(guò)程中自然地和老人聊天溝通，并稍稍地通知保安班長(zhǎng)與廳堂主管聯(lián)系。

保安班長(zhǎng)立即將情況向支行廳堂主管匯報(bào)：這位老年客戶(hù)是在一個(gè)年輕人的陪同下來(lái)的。一開(kāi)始，保安班長(zhǎng)也并沒(méi)有覺(jué)得有什么不妥；老年人有時(shí)行動(dòng)、思維遲緩，年輕人陪著家里老人來(lái)辦業(yè)務(wù)很正常。但當(dāng)兩人快走到支行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口時(shí)，保安班長(zhǎng)聽(tīng)到年輕人對(duì)老人說(shuō)“進(jìn)去跟他們說(shuō)取錢(qián)就好，我就在這等您”并反復(fù)向老人強(qiáng)調(diào)著“別忘了咱之前說(shuō)的”等不尋常的言語(yǔ)，這與日常分、支行在培訓(xùn)中提到的利用老人的輕信心理做傳銷(xiāo)甚至詐騙的犯罪行為的案例極為相似。

廳堂主管了解到這個(gè)情況后，耐心的同廳堂服務(wù)人員一起與老人進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)取錢(qián)的原因。一開(kāi)始老人不愿多說(shuō)，當(dāng)支行工作人員提出讓門(mén)口等待的年輕人進(jìn)來(lái)說(shuō)明一下時(shí)，老人卻說(shuō)，那不是自家孩子，不用找他，自己取錢(qián)就是要給他，幫自己買(mǎi)保健品。聽(tīng)到這個(gè)信息后，支行的工作人員進(jìn)一步確認(rèn)了之前的懷疑，老人怕是真的遇上心懷不軌之人了。

面對(duì)已深信不疑、有些固執(zhí)的老人，支行工作人員按照平時(shí)多次演練過(guò)的流程，一邊聯(lián)系老人的子女親屬，一邊不斷耐心地勸說(shuō)老人，莫要輕信他人，把自己攢下的辛苦錢(qián)白白送給他人。

支行工作人員深入淺出，提醒老人：有些保健品打著“包治百病”的旗號(hào)，即使“三無(wú)”都敢拿出來(lái)賣(mài)，利用的就是老年人防范意識(shí)薄弱、容易輕信的特點(diǎn)。這樣的高價(jià)保健品，對(duì)身體無(wú)害也就罷了，若是損害健康，豈不是得不償失?

一開(kāi)始，老人還重復(fù)著那個(gè)年輕人平時(shí)對(duì)她多么體貼照顧，在聽(tīng)到工作人員說(shuō)的“拿小利騙大財(cái)”的套路后，漸漸明白過(guò)來(lái)，配合著支行的工作人員，婉拒了門(mén)口等待的年輕人購(gòu)買(mǎi)保健品的要求。支行行領(lǐng)導(dǎo)也向所在轄區(qū)治安大隊(duì)報(bào)告了該情況，并安排支行司機(jī)跟服務(wù)經(jīng)理將老人安全護(hù)送回家。在送老人回家的路上，支行工作人員還耐心的跟老人講解當(dāng)下多種新型的金融詐騙行為，不停提醒老人要時(shí)刻防范，提高警惕。老人對(duì)支行員工及時(shí)的“阻撓”深表感謝。

“服務(wù)大眾、情系民生”，做好老年人金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的科普教育工作，是他們義不容辭的責(zé)任;讓老年人感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，是他們不斷追求的目標(biāo);懂老、尊老、愛(ài)老，是他們始終堅(jiān)持的使命。民生銀行濟(jì)南分行將持續(xù)為老年客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶(hù)到行體驗(yàn)感，始終致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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