原標(biāo)題：用心關(guān)愛，溫暖守護(hù)——民生銀行濟(jì)南分行成功阻截老年人陷入保健品騙局

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

老年人一直以來都是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛的特殊群體，但仍有一些不法分子，利用老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)比較薄弱，容易被引誘等特點(diǎn)，實(shí)施詐騙活動(dòng)。近日，民生銀行濟(jì)南玉函路支行在為一老年客戶提供取款服務(wù)過程中，及時(shí)識(shí)別出背后隱藏的騙局，通過勸導(dǎo)老人，成功阻止了一起非法高額保健品詐騙，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)了老年客戶的合法權(quán)益。

當(dāng)日，該支行網(wǎng)點(diǎn)廳堂里如往常一樣迎來送往著辦業(yè)務(wù)的客戶。廳堂服務(wù)經(jīng)理在為一個(gè)老奶奶取號(hào)時(shí)，突然收到了來自值班保安班長(zhǎng)的眼神暗示。廳堂服務(wù)經(jīng)理通過日常應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到保安班長(zhǎng)這是注意到了不同尋常的事情發(fā)生。

廳堂服務(wù)經(jīng)理不動(dòng)聲色且熱情地幫老人取號(hào)、倒水，熱情的攙扶老人走到等候區(qū)。在服務(wù)過程中自然地和老人聊天溝通，并稍稍地通知保安班長(zhǎng)與廳堂主管聯(lián)系。

保安班長(zhǎng)立即將情況向支行廳堂主管匯報(bào)：這位老年客戶是在一個(gè)年輕人的陪同下來的。一開始，保安班長(zhǎng)也并沒有覺得有什么不妥；老年人有時(shí)行動(dòng)、思維遲緩，年輕人陪著家里老人來辦業(yè)務(wù)很正常。但當(dāng)兩人快走到支行網(wǎng)點(diǎn)門口時(shí)，保安班長(zhǎng)聽到年輕人對(duì)老人說“進(jìn)去跟他們說取錢就好，我就在這等您”并反復(fù)向老人強(qiáng)調(diào)著“別忘了咱之前說的”等不尋常的言語(yǔ)，這與日常分、支行在培訓(xùn)中提到的利用老人的輕信心理做傳銷甚至詐騙的犯罪行為的案例極為相似。

廳堂主管了解到這個(gè)情況后，耐心的同廳堂服務(wù)人員一起與老人進(jìn)行溝通，詢問取錢的原因。一開始老人不愿多說，當(dāng)支行工作人員提出讓門口等待的年輕人進(jìn)來說明一下時(shí)，老人卻說，那不是自家孩子，不用找他，自己取錢就是要給他，幫自己買保健品。聽到這個(gè)信息后，支行的工作人員進(jìn)一步確認(rèn)了之前的懷疑，老人怕是真的遇上心懷不軌之人了。

面對(duì)已深信不疑、有些固執(zhí)的老人，支行工作人員按照平時(shí)多次演練過的流程，一邊聯(lián)系老人的子女親屬，一邊不斷耐心地勸說老人，莫要輕信他人，把自己攢下的辛苦錢白白送給他人。

支行工作人員深入淺出，提醒老人：有些保健品打著“包治百病”的旗號(hào)，即使“三無”都敢拿出來賣，利用的就是老年人防范意識(shí)薄弱、容易輕信的特點(diǎn)。這樣的高價(jià)保健品，對(duì)身體無害也就罷了，若是損害健康，豈不是得不償失?

一開始，老人還重復(fù)著那個(gè)年輕人平時(shí)對(duì)她多么體貼照顧，在聽到工作人員說的“拿小利騙大財(cái)”的套路后，漸漸明白過來，配合著支行的工作人員，婉拒了門口等待的年輕人購(gòu)買保健品的要求。支行行領(lǐng)導(dǎo)也向所在轄區(qū)治安大隊(duì)報(bào)告了該情況，并安排支行司機(jī)跟服務(wù)經(jīng)理將老人安全護(hù)送回家。在送老人回家的路上，支行工作人員還耐心的跟老人講解當(dāng)下多種新型的金融詐騙行為，不停提醒老人要時(shí)刻防范，提高警惕。老人對(duì)支行員工及時(shí)的“阻撓”深表感謝。

“服務(wù)大眾、情系民生”，做好老年人金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的科普教育工作，是他們義不容辭的責(zé)任;讓老年人感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，是他們不斷追求的目標(biāo);懂老、尊老、愛老，是他們始終堅(jiān)持的使命。民生銀行濟(jì)南分行將持續(xù)為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶到行體驗(yàn)感，始終致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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