原標題：山東人是真的好啊！

來源：人民網-山東頻道

人民網濟南5月11日電（張代生）“你們本地人可能覺得沒啥，你們對這路都熟，會看地圖看導航。但是像俺們這種外地來的，人生地不熟，大字不識幾個，問人也問不明白，出來趕路是真的困難，這次是遇到好人了，小姑娘主動過來給俺們指路，還給俺口罩，也不要錢，山東人是真的好啊?！?5月5日，濟南公交BRT站務部收到一封匿名的表揚信，信是一位市民受人之托所寫，信中轉述了農民工大叔的這段話。

經了解, 信中這位暖心的乘務員（小姑娘）是濟南公交BRT工業北路電建路站臺的站務員才略。

據才略回憶，當天她在站臺出入口檢票,有幾位外地務工人員前來問路,因為他們說的都是方言,才略跟他們交流了許久才聽明白他們是想去全運媒體村,才略告訴他們在這個站臺乘坐BRT-6號線,在省立醫院東院區換乘BRT-12號線,坐到終點站下車就是全運媒體村。幾位外地務工人員詢問票價,才略告訴他們是每人二元錢,并且提醒他們換乘是免費的,不需要再支付車費。

這時,才略發現其中一位大叔口罩的繩斷了,大叔使勁把斷掉的繩往耳朵后面捋，才略說：“大叔，你口罩壞了是吧？你還有新的口罩嗎？”

大叔說：“這附近有賣的嗎？要不我出去買一個吧。”

才略看他們趕路比較著急的樣子，便給了大叔一個口罩。大叔說：“姑娘，多少錢？我把錢給你?！?/p>

才略告訴大叔這是免費的，不需要錢。大叔說：“孩子啊，這……這怎么好呢？真的是太謝謝你了。”

次日，有位乘客特意來到BRT工業北路電建路站臺向才略的貼心服務和熱心幫助表達感謝。才略說：“在了解到事情的原委后，我才知道是昨天那幾位外地務工人員委托這位乘客特意來感謝我的。我們這個站臺處于城鄉交界處，每天都會有很多外地乘客前來乘車問路，作為工作人員，為乘客出行提供良好的服務本來就是我們的本職工作，真沒想到這樣一件兒小事兒，卻讓他們記在心里。通過這件事兒，也讓我更加明白作為一名站務員責任之重大，在今后的的工作中，我也會更加努力地做好我的本職工作，為更多的人提供幫助?！?/p>

附表揚信原文：

尊敬的濟南公交集團領導：

您好！

冒昧來信之意，是受人之托，對貴司的一名員工進行感謝與表揚。

首先在此對貴司發行的“泉城人才交通卡”表達感謝，畢業之初，有賴此卡，節約交通開支，得以度過艱難歲月。諸如人才卡、免費卡、春秋卡等等優惠IC卡的發行，不得不說是貴司的一大民生政策，也秉承了中國特色社會主義思想以人民為中心的核心內容，城市公交如此運營，讓廣大市民享受到了國有企業對群眾的普惠措施。

本人是一名在高新區從事高新技術產業的普通市民。此次來信，是受一農民工之托，對貴司的工作人員進行感謝，并且提出表揚。當時事務繁瑣，沒來得及完成此事，如今空了下來，便想起此事，具體哪一天也記不太清了，應該是在四月下旬，那天我乘坐貴司的BRT-6號線去往省立醫院東院區，公交車在工業北路電建路站臺?？繒r，上來了幾個農民工，他們在熱切的交談，聽他們用方言交談時的字眼屢屢出現“濟南”云云，我就好奇地與他們搭訕，果不其然，他們是來自我們的臨省河南省的農民工，聽他們的意思是剛才乘務員幫他們規劃路線，省了不少錢，其中一位大叔的口罩還壞了，然后乘務員給他了一個新口罩，他想付錢卻被告知是免費的。大叔語重心長的一段話令我感觸頗深，他說：“你們本地人可能覺得沒啥，你們對這路都熟，會看地圖看導航。但是像俺們這種外地來的，人生地不熟，大字不識幾個，問人也問不明白，出來趕路是真的困難，這次是遇到好人了，小姑娘主動過來給俺們指路，還給俺口罩，也不要錢，山東人是真的好啊?！币宦飞纤麄兌荚诳滟潩瞎坏娜诵曰?，感慨乘務員的善良貼心，臨下車他們還說忘了謝謝人家了，于是我主動答應下來替他們對那位乘務員表示感謝?？吹剿麄冑|樸的笑容，與人為善，不就是與己為善么？

次日我特意在工業北路電建路站詢問了那天當值的乘務員的工號，該乘務員工號為：14943。這位乘務員，感謝您的貼心服務和熱心幫助，讓乘客感受到了我們濟南的溫度，真正做到了“好客山東”，樹立了優秀的模范形象。借此，想通過貴司的平臺進行公開感謝，望貴司轉達！平凡的事情往往給人帶來心靈上的觸動，或許在別人看來，指路而已，贈予口罩而已，這是再平常不過的事情了，但是對于初來乍到的幾位農民工來說，這件事可能就是濟南這個城市給他們帶來的溫暖，從他們樸實的話語間，描繪著濟南的艷陽天。

祝濟南公交集團蓬勃發展，弘基永固；祝這位乘務員事業順利，萬事如意！

謝謝！

一名普通市民

2021年5月5日

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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